“馬上就辦”活動情況匯報_情況報告_

高山鎮(zhèn)以“馬上就辦”活動為契機，堅持為民、務(wù)實、清廉的原則，以便民窗口為平臺，強化干部服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作實效，對涉及本鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的重點項目建設(shè)、重大民生及企業(yè)和群眾切身利益的合理訴求和公共服務(wù)暢通渠道，以打造“服務(wù)型效能政府”。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提高思想認(rèn)識，積極營造活動氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府以“馬上就辦”活動為契機，積極將便民服務(wù)與黨委、政府其它各項工作有機結(jié)合起來，先后開展黨委中心組學(xué)習(xí)、全體干部集中學(xué)習(xí)，對所有干部進行了“馬上就辦、辦就辦好”活動精神傳達全覆蓋，教育干部接待群眾要熱心、服務(wù)群眾要誠心、為民辦事要細(xì)心、解答疑惑要耐心，在全鎮(zhèn)上下營造了“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)意識的濃厚氛圍，為最終實現(xiàn)既“便民服務(wù)”又推進政務(wù)公開、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部聯(lián)村包點、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、服務(wù)企業(yè)和政府重點項目建設(shè)等工作有效開展奠定基礎(chǔ)。

建立健全制度，強化落實責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《xx鎮(zhèn)機關(guān)管理制度》的相關(guān)要求，包括考勤制度、學(xué)習(xí)制度、工作制度、財務(wù)管理制度、接待制度、車輛管理制度等10多條，為全鎮(zhèn)日常工作制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。二是通過嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、ab崗工作制、失職追究制、一次性報告制等一系列有效的規(guī)章制度，年初鎮(zhèn)黨委、政府分別與全鎮(zhèn)xx個村（社區(qū)）和xx個鎮(zhèn)單位簽訂責(zé)任書，對工作實現(xiàn)了細(xì)分細(xì)化，責(zé)任真正落實到個人，實現(xiàn)了人人身上有壓力，個個肩上有責(zé)任的良好氛圍。

加強窗口隊伍建設(shè)，突出工作實效，全面提升服務(wù)水平。我鎮(zhèn)以全面建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）服務(wù)代辦點為平臺，推進“馬上就辦、辦就辦好”活動開展。高山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心占地面積xx平方米，于XX年x月投入使用，入駐了與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的國土所、村建站、社會事務(wù)辦、勞動保障所、計劃生育等共計8個部門，實行一個大廳對外、一條龍服務(wù)。在服務(wù)中心對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等制作了服務(wù)指南，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“五公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。各部門在抽調(diào)人員上建立a、b崗，以備不時之需，確保服務(wù)中心每個崗位不因部門業(yè)務(wù)繁忙和特殊情況使服務(wù)中心出現(xiàn)空崗，切實保障窗口服務(wù)工作的連續(xù)性。每個工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認(rèn)真對待，并通過公開辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。同時，通過建立村（社區(qū) ）服務(wù)代辦點構(gòu)建鎮(zhèn)村聯(lián)動便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最大限度發(fā)揮便民作用，在“中心”采取“當(dāng)場辦理+全程代辦”的服務(wù)模式；在村設(shè)立村級便民服務(wù)代辦點，**輪流坐班，為村民或提供服務(wù)事項咨詢、或解決具體問題、或接件受托來鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦事項等，真正做到便民利民。

目前為止，國土所在初始登記、舊改、買賣、贈與、繼承等5個服務(wù)項目上共受理件；村建站辦理房產(chǎn)證件，建設(shè)規(guī)劃許可證補辦件，上報舊改業(yè)務(wù)共計xx戶；家電下鄉(xiāng)辦共受理546項相關(guān)業(yè)務(wù)，補貼金額.5萬元；民政窗口為全鎮(zhèn)xx名五保戶共發(fā)放.25萬元的補助資金，上半年為全鎮(zhèn)x名農(nóng)村及城市低保戶共發(fā)放.614萬元的最低生活補助金，服務(wù)事項辦結(jié)率達%左右。

在抓好便民服務(wù)中心工作的同時，我鎮(zhèn)積極將便民服務(wù)與黨委、政府其它各項工作有機結(jié)合起來，推進政務(wù)公開、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部聯(lián)村包點、服務(wù)企業(yè)和政府重點項目建設(shè)等工作，二者相互補充，相互促進，最終實現(xiàn)既“便民服務(wù)”又推動其它工作有效開展。在企業(yè)項目立項、報批、征地等工作中，幫助企業(yè)準(zhǔn)備申報材料，代替企業(yè)到上級政府辦理申報、審核等手續(xù)，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策和法律支持，我鎮(zhèn)都給予積極的協(xié)助和高效的服務(wù)。XX年xx鎮(zhèn)有商品交易中心一期、高園西路建設(shè)、鳳崗大道、污水處理廠一期、起步區(qū)一期等19個重點項目，其中祥鋒汽車服務(wù)、樂得利食品等多個項目已經(jīng)完成前期的工作，部分項目征地工作正在進行當(dāng)中。xx月份完成投資x萬元，今年累計已完成投資59340萬元，累計完成投資比例58.78%。

自“馬上就辦x”活動開展以來，通過鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與村（社區(qū) ）服務(wù)代辦點構(gòu)建的鎮(zhèn)村聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，為群眾、企業(yè)等服務(wù)事項發(fā)揮了最大化的便民、惠民作用， 提高了政府工作效率，實現(xiàn)了群眾、干部、政府三滿意的局面。一是使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現(xiàn)在只跑一個中心就能辦成，變進多家門為進一家門，變?nèi)罕娕転楦刹颗�，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事并節(jié)約了群眾辦事成本。二是柜臺式的敝開服務(wù)使前來辦事的群眾在心理上與工作人員平等相處，運行機制也使窗口工作人員的服務(wù)更為人性化、規(guī)范化、合理化，掛牌上崗、站立服務(wù)、微笑服務(wù)已成為自覺行動。三是全部服務(wù)事項全部公開承諾，切實減化辦事程序，有效提高工作效率，也加大了社會公眾的外部監(jiān)督，預(yù)防腐敗現(xiàn)象。四是切實為群眾解難事、辦實事，及時疏通群眾積怨，改變了過去基層站所各自為陣、唯我獨辦的狀況，有效改善了干群關(guān)系，樹立黨委政府良好形象。

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