縣健康會所中心機(jī)構(gòu)建立方案

一、中心管理規(guī)程
（一）宗旨
維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠(yuǎn)的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專家、保健醫(yī)生，運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備，結(jié)合個性化的保健模式和先進(jìn)的管理理念，為會員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導(dǎo)等一系列服務(wù)。我們的目標(biāo)是為會員提供全面、貼心、尊崇的健康服務(wù)！
（二）規(guī)章制度（參見員工手冊）
二、中心運(yùn)作方案
（一）中心定位
目前，醫(yī)院主營業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三年多來的經(jīng)營，在綿陽整形市場上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今年以來，綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢，形成一個左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這部分群體的流失，一邊是其他機(jī)構(gòu)爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動的局面，在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色，重新在市場結(jié)構(gòu)中洗牌，達(dá)到在專業(yè)領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標(biāo)！
（二）運(yùn)作方式：在我院內(nèi)部體系中，健康咨詢管理中心作為一個嶄新的平臺，主要發(fā)揮兩大功效。
第一重功效：對醫(yī)院內(nèi)部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。
１、對全院技術(shù)資源進(jìn)行整合。在業(yè)務(wù)上，將咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識的培訓(xùn)，做到能掌握全院開展的所（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://www.網(wǎng)址未加載，請保留此標(biāo)記。）有業(yè)務(wù)。在服務(wù)上，設(shè)置導(dǎo)診崗位，并且重新制定新的服務(wù)流程，達(dá)到5星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
２、對全院客戶資源進(jìn)行整合。推出會員制度，通過為其提供更大折扣和免費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目來吸引其購買會員卡，優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能夠一站式消費(fèi)我院所有項(xiàng)目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵機(jī)制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎勵，同時仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來提成�？赡軙�出現(xiàn)如下情況：即會員顧客在進(jìn)行跨科室消費(fèi)時，可能１名咨詢單靠個人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按5：5來分配。
３、對全院服務(wù)體系重新設(shè)定，并對會員啟動ｖｉｐ服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
總之，中心的作用是將以往各個科室各自為政變成整體營銷，將顧客的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi)，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進(jìn)而提升整個醫(yī)院的收入和服務(wù)水平。
第二重功效：對醫(yī)院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴(kuò)大影響力和占領(lǐng)市場份額的作用。通過中心這個平臺，向外界展示我院在中高端客戶健康服務(wù)方面的強(qiáng)大實(shí)力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務(wù)的大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu)，我院搶占先機(jī)，也有利于產(chǎn)生號召力，通過業(yè)務(wù)組的工作，吸引本地和三級市場美容機(jī)構(gòu)加盟，并通過它們本身客戶資源，來擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而通過產(chǎn)品量的提升來達(dá)到和鞏固我院市級總代理的地位，最終達(dá)到提升營業(yè)額，成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)
三）崗位設(shè)置及職責(zé)
1、主任１名：
職位描述：
（1）全權(quán)負(fù)責(zé)中心的管理、運(yùn)作、策劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等一系列工作。
您可以訪問第一范文網(wǎng)（www.網(wǎng)址未加載）查看更多與本文《縣健康會所中心機(jī)構(gòu)建立方案》相關(guān)的文章。（2）對醫(yī)院其他業(yè)務(wù)科室的客戶資源進(jìn)行整合，把現(xiàn)金消費(fèi)1千元以上的顧客納入中心會員俱樂部，進(jìn)行建檔和健康管理。
2、健康專家2名：要求持健康管理師、營養(yǎng)師資格證，有5年以上醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
職位描述：負(fù)責(zé)對有健康需要的客戶進(jìn)行診斷、測試、建檔、開健康處方等工作。
3、咨詢組4名：下設(shè)組長１名、組員3名，要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)銷售背景，形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位描述：獨(dú)立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費(fèi)、回訪等一系列工作。
4、導(dǎo)診組4名：要求形象氣質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng),口頭表達(dá)及溝通能力良好，工作積極、耐心、熱情。
職位描述：負(fù)責(zé)對全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。
5、業(yè)務(wù)組４名：要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、保險(xiǎn)、美容或化妝品銷售背景，持營養(yǎng)師、健康管理師或心理咨詢師證優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。
職位描述：
（1）負(fù)責(zé)發(fā)展重點(diǎn)客戶和美容院加盟，對合作伙伴提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。
（2）組織中心開展公益活動、促銷活動。
（3）組織開展公共場所的健康普及活動。
（四）各崗位工作流程
1、健康專家
顧客來院→導(dǎo)診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預(yù)測→疾病預(yù)警及解決方案→生活方式及飲食指導(dǎo)→咨詢對顧客跟蹤干預(yù)→反饋給健康專家→解決顧客問題
2、咨詢組
3、導(dǎo)診組
三、營銷方案
（一）院內(nèi)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://www.網(wǎng)址未加載，請保留此標(biāo)記。）營銷（由咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)共同完成，全院職工參與）
1、中心提供的服務(wù)項(xiàng)目：
整復(fù)外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護(hù)理、理療、體檢、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)、代購藥品、代為預(yù)約國內(nèi)知名專家及醫(yī)療機(jī)構(gòu)
2、 營銷方式：
（１）對全院職工介紹中心情況，并針對產(chǎn)品推行獎勵計(jì)劃：員工介紹親友來院購買產(chǎn)品按金額５％提成，親友享受９折優(yōu)惠；如果購買產(chǎn)品金額達(dá)到上一級卡標(biāo)準(zhǔn)，可以自動升級，折扣增加。（親友身份界定辦法：ａ、員工本人親自帶來ｂ、客戶來院時，在導(dǎo)診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導(dǎo)診處已按來訪方式登記，過后才被某位員工指認(rèn)為親友的不在此列。）
（２）組織中心全部員工參加培訓(xùn)，相關(guān)教師由各科室醫(yī)生組成，務(wù)必使員工掌握所有的業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)能力和成功率。
（３）組織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價目表，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加手術(shù)（治療）項(xiàng)目和金額。如果成功，可以使簽單金額增加２０％以上。
（４）聯(lián)絡(luò)老顧客：醫(yī)院成立三年多來，積累了一大批客戶，但是很痛心的是，我們并沒有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術(shù)治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡(luò)顧客的好時機(jī)。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡(luò)，邀請其來院回訪，一是可以追蹤觀察術(shù)后效果，補(bǔ)充資料（如術(shù)后照片），二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進(jìn)其再次消費(fèi)。
(５）根據(jù)中心營運(yùn)情況，擇機(jī)舉辦健康沙龍活動，消夏游活動、
抽獎活動等，激發(fā)顧客的參與熱情。
(二）院外營銷（具體工作由業(yè)務(wù)組完成）
您可以訪問第一范文網(wǎng)（www.網(wǎng)址未加載）查看更多與本文《縣健康會所中心機(jī)構(gòu)建立方案》相關(guān)的文章。1、發(fā)展加盟商：以健康中心為平臺，抗衰老產(chǎn)品為主導(dǎo)項(xiàng)目，輔以醫(yī)院其他項(xiàng)目，吸引專業(yè)美容機(jī)構(gòu)加盟，共同開發(fā)市場。
(1）在本地篩選出十家規(guī)模大、客源好的美容院作為合作伙伴，發(fā)展會員客戶。美容院的優(yōu)勢是：集中了一批有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力的女性顧客（包括部分男性），由于長期的固定消費(fèi)，其忠誠度較高，而美容院的號召力和可信度對其而言也較強(qiáng)，由美容院去推銷高附加值的產(chǎn)品也相對較容易。在客戶有疑問時，可由我院派遣咨詢?nèi)藛T上門提供咨詢指導(dǎo)；需要抗衰老產(chǎn)品者可以提供上門注射服務(wù)；有手術(shù)、皮膚治療需求時可由我院派車提供接送服務(wù)。我們對美容院可以提供人員和產(chǎn)品培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告宣傳和優(yōu)惠返點(diǎn)的支持，手術(shù)責(zé)任由醫(yī)院承擔(dān)。