網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文(3)

打防結(jié)合抓落實，安全生產(chǎn)工作進一步加強。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領(lǐng)導。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。2011年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，堅持兩個文明一起抓，在2006年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務質(zhì)量考核細則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準》等2xxxx項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設(shè)方面，我們把加強行風建設(shè)作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設(shè)實施方案，促進了行風建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務;我們切實加強了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧�，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;