網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文(2)

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2011年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2011年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務(wù)，對2011年工作進行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認真開展了“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務(wù)排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費，有效促進了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化執(zhí)行力的提高。2011年，我們切實加強了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核核細則》等2xxxx項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展。11月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進行了辦證和填報，對土地房產(chǎn)進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。

強化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2011年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實施細則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，進一步加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機制;二是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”;三是按照服務(wù)標準，規(guī)范窗口服務(wù)，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平;五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進行了通報，并對責(zé)任單位進行處罰。通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的**措施，促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負責(zé)制、10060服務(wù)、資費標準等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。