培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營終將自食其果

某全國知名的老牌連鎖教育機(jī)構(gòu)最近在各地的校區(qū)正被陸續(xù)關(guān)停。近日，該機(jī)構(gòu)微信號發(fā)布階段工作進(jìn)展匯報(bào)，截至目前，重慶、成都、廣州、濟(jì)南等地區(qū)均已開展一輪補(bǔ)償，初步統(tǒng)計(jì)補(bǔ)償人數(shù)2萬余人，補(bǔ)償金額9000余萬元。受疫情影響，當(dāng)下面臨倒閉的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不少見。那么，疫情真的是壓垮一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“天災(zāi)”嗎？

事實(shí)上，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題早已存在，而疫情只是一個導(dǎo)火索。比如，不規(guī)范的預(yù)收費(fèi)經(jīng)營模式。培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，為了節(jié)省費(fèi)用，消費(fèi)者通常會一次性繳納幾個月甚至幾年的費(fèi)用，所以，一些機(jī)構(gòu)便通過大額折扣誘惑消費(fèi)者預(yù)交大量費(fèi)用，部分消費(fèi)者還會采用分期付款的方式緩解壓力，但稍不注意就有陷入“套路貸”的可能。

預(yù)收費(fèi)本身花的就是未來的錢，因?yàn)槿狈τ行У馁Y金監(jiān)管體系，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)可能被商家挪用，后期商家跑路或經(jīng)營不善，便導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。近期，一批教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以陸續(xù)出現(xiàn)停業(yè)關(guān)門，基本上都和這種收費(fèi)經(jīng)營模式的難以為繼有關(guān)�！秶鴦�(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個月的費(fèi)用。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)盡量選擇短期付款方式，避免一次性大額投入。

不符合行業(yè)規(guī)律的盲目擴(kuò)張，也是一些機(jī)構(gòu)陷入困境的重要原因。比如，有機(jī)構(gòu)前兩年加快了在全國招募加盟商的步伐，并開出“年回報(bào)最少10%”的誘人條件，即：投資人加盟后無論是否賺錢，一年后都能將分支機(jī)構(gòu)再賣給總部，且回購金額為投入成本的110%。這一不符合教培業(yè)收益規(guī)律的承諾吸引了一大批本著“掙快錢”心態(tài)的投資商加入，造成巨大隱患。

重營銷輕師資的管理體系也是重要隱患。不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常重視營銷，一個銷售主管至少要配三個銷售顧問。為了把業(yè)績搞上去拿提成、獎金，有的銷售人員不惜虧本營銷并弄虛作假。虛假宣傳問題一直是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴的重災(zāi)區(qū)，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績，有的夸大宣傳師資力量，有的是實(shí)際培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式與宣傳不符，有的是實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)課、試聽課質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)。這就導(dǎo)致看似漂亮的銷售數(shù)字背后，存在教學(xué)質(zhì)量不高、老學(xué)員留不住、新學(xué)員也很難再招進(jìn)來等問題。最后機(jī)構(gòu)發(fā)不出工資，員工消極怠工，家長退費(fèi)，造成惡性循環(huán)。

上述問題在國內(nèi)不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不同程度地存在，而究其原因，不規(guī)范的預(yù)收費(fèi)經(jīng)營模式是源頭所在。為了給教培行業(yè)找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路，筆者建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從源頭治理，盡快將預(yù)付式消費(fèi)立法列入計(jì)劃，通過制定專門的法律法規(guī)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)經(jīng)營行為治理，防止后續(xù)無休止的消費(fèi)糾紛。同時(shí)，還要細(xì)化立法規(guī)定，從收取預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營者資質(zhì)限定、合同要求、履約擔(dān)保、資金管理、信息披露、費(fèi)用退還、冷靜期、退市要求、法律責(zé)任等方面進(jìn)行規(guī)制。此外，還要從行政監(jiān)管、司法審判、強(qiáng)化行業(yè)自律和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識等方面入手，多舉措解決教培行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)帶來的問題。

來源：《中國教育報(bào)》 作者系媒體評論員趙清源

編輯：王世賦

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