第二屆“海河工匠杯”技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)競(jìng)賽實(shí)施方案【以此為準(zhǔn)】

序號(hào)

部分

權(quán)重（%）

1

工作組織和管理

10

參賽者需要知道和了解：

l 在工業(yè)和商業(yè)環(huán)境中貨運(yùn)代理的地位

l 在系列組織類型中貨運(yùn)代理的地位

l 貨運(yùn)代理角色的業(yè)務(wù)范圍

l 貨運(yùn)代理角色對(duì)相鄰角色的影響和責(zé)任

l 24小時(shí)全球業(yè)務(wù)的影響作用

l 人文地理氣候、時(shí)區(qū)以及基礎(chǔ)設(shè)施

l 影響貨物運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)

l 在貨物運(yùn)輸中影響健康和安全的危害和風(fēng)險(xiǎn)

l 貨物運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求

l 與角色相關(guān)聯(lián)的有：

·業(yè)務(wù)

·同事

·客戶

參賽者應(yīng)該能夠：

l 管理的核心職能和作用

l 有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的高峰和低谷

l 解決或緩解在正常業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題

l 維持一個(gè)高效安全的工作場(chǎng)所

l 考慮可持續(xù)工作和方法的需求

l 在高壓下維持法律程序和問(wèn)責(zé)制

l 有效應(yīng)對(duì)特殊情況

l 在特定領(lǐng)域幫助別人解決他所不能解決的問(wèn)題

2

客戶關(guān)系

25

參賽者需要知道和了解：

l 與客戶打交道的行為原則

l 與客戶和貨物類型相關(guān)的商業(yè)政策和定位

l 市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告策略的基本原理和技術(shù)

l 文化理念和期望

l 客戶更傾向的溝通形式

參賽者應(yīng)該能夠：

l 使用法律框架：

·與客戶口頭溝通

·與客戶書(shū)面溝通

l 在兩種溝通方式下保持清晰的互動(dòng)

l 在可用的靈活性下為客戶提供信心和價(jià)值

l 為相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性做準(zhǔn)備

l 通過(guò)拜訪、演說(shuō)以及增值服務(wù)吸納新客戶和業(yè)務(wù)

3

商業(yè)運(yùn)輸

20

參賽者需要知道和了解：

l 一般貨物運(yùn)輸?shù)木唧w選項(xiàng)和流程，包括

·陸運(yùn)

·鐵運(yùn)

·空運(yùn)

·海運(yùn)

l 地理最優(yōu)路徑優(yōu)化

l 用于貨物運(yùn)輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式

l 海關(guān)和外貿(mào)法規(guī)的含義

l 銷售協(xié)議內(nèi)容、其他相關(guān)合同，以及他們?cè)谏虡I(yè)中的作用

l 處理個(gè)人和敏感數(shù)據(jù)的法律框架

l 貨物運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)原則以及其應(yīng)用

l 勞動(dòng)法的基礎(chǔ)知識(shí)

l 收入與費(fèi)用

l 做預(yù)算

l 企業(yè)稅和關(guān)稅的基本特征

l 不同支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)

l 不同支付方式的商業(yè)和法律含義

l 發(fā)票的要素

l 支付交易的程序

參賽者應(yīng)該能夠：

l 基于對(duì)客戶行為的理解做出財(cái)務(wù)決策

l 進(jìn)行成本收益計(jì)算，并提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃

l 處理和維護(hù)個(gè)人及其他敏感數(shù)據(jù)

l 對(duì)簽訂協(xié)議進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

l 關(guān)于保險(xiǎn)

·評(píng)估保險(xiǎn)需求

·保險(xiǎn)選項(xiàng)中成本/收益計(jì)算

·購(gòu)買保險(xiǎn)

·根據(jù)損失和損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠

l 使用法律框架

·啟動(dòng)協(xié)議

·簽訂協(xié)議

·履行協(xié)議

4

成本和價(jià)格

23

參賽者需要知道和了解：

l 會(huì)計(jì)的原則和正式的需求

l 如何分析和分配收入

l 儲(chǔ)蓄和融資的目的

l 國(guó)內(nèi)和國(guó)際支付交易的原則和實(shí)踐基礎(chǔ)

l 敏感、緊急或者危險(xiǎn)貨物進(jìn)行區(qū)分、標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸?shù)姆椒?/p>

參賽者應(yīng)該能夠：

l 基于法律原則以及需求檢查和核算工資以及薪資

l 記錄收入與支出

l 尋找多種儲(chǔ)蓄和融資形式進(jìn)行比較和利益計(jì)算

l 比較和評(píng)估包括國(guó)內(nèi)與國(guó)外交易的銀行服務(wù)，將他們的條款納入考慮之中

l 研究相關(guān)的收費(fèi)系統(tǒng)，結(jié)合成本收益分析

l 計(jì)算進(jìn)口費(fèi)用

l 計(jì)算采購(gòu)成本、比較利率以及條件

l 基于性價(jià)比作出定量和定性的選擇

l 體積與價(jià)格的計(jì)算

l 檢查、計(jì)算并生成發(fā)票

l 實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口計(jì)算以及成本核算

l 計(jì)算價(jià)格和價(jià)格折扣

l 比較報(bào)價(jià)

l 識(shí)別和解釋敏感,緊急和危險(xiǎn)貨物行業(yè)特定的標(biāo)簽和安全要求

5

信息和通信技術(shù)

10

參賽者需要知道和了解：

l 標(biāo)準(zhǔn)軟件系列

l 內(nèi)部軟件使用

l 內(nèi)部協(xié)議的維護(hù)以及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全

l 使用ICT分析和管理客戶的需求與服務(wù)

l 使用ICT的安全工作方法

l 使用ICT進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)

參賽者應(yīng)該能夠：

l 維護(hù)和更新IT技術(shù)以滿足組織的需求和發(fā)展

l 以安全、負(fù)責(zé)和合適的方式使用IT技術(shù)

l 使用IT技術(shù)創(chuàng)建預(yù)算

l 使用IT技術(shù)記錄收入與費(fèi)用，并起草預(yù)算

l 在商業(yè)交易的各個(gè)方面使用IT技術(shù)

·書(shū)面溝通

·供應(yīng)商采購(gòu)、獲取報(bào)價(jià)、訂單

·協(xié)議、交付記錄

·發(fā)票

·付款

l 確保授權(quán)者根據(jù)需求可以很容易獲得所需信息

l 利用ICT來(lái)取得和保持業(yè)務(wù)，包括通過(guò)設(shè)計(jì)和交付演示文檔、反饋和數(shù)據(jù)。

6

應(yīng)急管理

12

參賽者需要知道和了解：

l 貨運(yùn)代理的法律原則及其應(yīng)用

l 形式、協(xié)議和條件

·適用于行業(yè)內(nèi)的正式協(xié)議和談判

·進(jìn)口商和出口商風(fēng)險(xiǎn)分配的影響

l 風(fēng)險(xiǎn)、成本分配，以及進(jìn)一步的后果

l 合同違規(guī)的性質(zhì)及原因

l 質(zhì)量保證和控制的原則、方針和程序

l 在發(fā)生錯(cuò)誤和接到投訴后進(jìn)行反饋和處理的原則

l 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略與方法

l 應(yīng)急預(yù)案

l 環(huán)境對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠绊?/p>

參賽者應(yīng)該能夠：

l 研究在行業(yè)交易問(wèn)題中的法律選擇

l 使用合適的方式處理行業(yè)問(wèn)題

l 對(duì)合同違規(guī)情況作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

l 記錄和解釋所采取的行動(dòng)

l 突發(fā)事件和重大事故的反應(yīng)

l 把突發(fā)和重大事故的處理作為質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)

l 在直接和更廣泛的工作團(tuán)隊(duì)中使用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法

l 結(jié)合環(huán)境條件考慮決策過(guò)程

合計(jì)

100