曲阜師范大學(xué)開(kāi)通招生咨詢智能問(wèn)答服務(wù)

招生咨詢電話一直是廣大考生及家長(zhǎng)了解我校相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但畢竟電話設(shè)置數(shù)量有限，在藝體專業(yè)測(cè)試、填報(bào)志愿、錄取查詢、入學(xué)報(bào)到等咨詢旺季，咨詢電話會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占線，導(dǎo)致考生和家長(zhǎng)產(chǎn)生焦急情緒。在當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)下，為最大限度提升學(xué)校招生咨詢服務(wù)能力，招生辦公室著重搭建了“招生咨詢智能問(wèn)答系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷回復(fù)關(guān)于招生、錄取、學(xué)院、專業(yè)、學(xué)生管理、交通、后勤、志愿報(bào)考等近千個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，高效、便捷地解答了學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)注度高、咨詢量大的迫切需求。

招生咨詢智能問(wèn)答系統(tǒng)是一套技術(shù)先進(jìn)的“本地化智能客服平臺(tái)”，主要有以下幾個(gè)功能：

01

呼叫中心功能

包含呼叫管理、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、ACD智能路由、通話實(shí)時(shí)錄音、座席管理及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等11個(gè)模塊。用戶來(lái)電時(shí)，指導(dǎo)其按流程進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式訪問(wèn)，讓其得到多種自助服務(wù)，令人工座席有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

02

業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能

包含用戶管理、來(lái)電處理、知識(shí)庫(kù)管理等6個(gè)系統(tǒng)。用于用戶編輯和查詢、來(lái)電彈屏和記錄、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和管理等。

03

大屏幕展示

智能分析相關(guān)數(shù)據(jù)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化的通過(guò)大屏多維展現(xiàn)，并生成多種分析報(bào)表和圖形，如：接通量、呼入量、來(lái)電歸屬地等數(shù)據(jù)展示，為我校招生決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

04智能語(yǔ)音機(jī)器人

通過(guò)智能服務(wù)機(jī)器人提供的語(yǔ)義理解、上下文語(yǔ)義、多輪引導(dǎo)交互等能力，為用戶提供智能應(yīng)答服務(wù)。當(dāng)機(jī)器人滿足不了咨詢者需求時(shí)，用戶可按照提示轉(zhuǎn)人工服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)用戶連續(xù)三次得不到想要的答案時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

本次招生咨詢智能問(wèn)答服務(wù)的開(kāi)通，打破了傳統(tǒng)招生熱線固有模式，有效緩解了電話占線的問(wèn)題，極大降低了用戶聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，進(jìn)而提高用戶滿意度。實(shí)現(xiàn)咨詢等功能的多層次和全方位服務(wù)，做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

撥打招生咨詢智能問(wèn)答熱線電話：0537-7033666，根據(jù)語(yǔ)音提示即可體驗(yàn)。