【百佳智慧服務(wù)品牌】“互聯(lián)網(wǎng)+”加出醫(yī)患新感受——濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院打造智慧服務(wù)品牌 惠及百姓健康

“互聯(lián)網(wǎng)+”加出醫(yī)患新感受

濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

打造智慧服務(wù)品牌

惠及百姓健康

作為山東省醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會主任委員單位，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院在開展智慧醫(yī)院建設(shè)中，充分發(fā)揮信息化建設(shè)的優(yōu)勢，有效推動了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康加速前行，將智慧醫(yī)院建設(shè)提升到一個更高水平，患者就醫(yī)獲得感不斷提升。

智慧門診讓患者就醫(yī)更方便更快捷

早上8:30，濟(jì)醫(yī)附院門診上的人員已經(jīng)是熙熙攘攘，人們都在忙著預(yù)約、掛號、繳費。這時，卻見市區(qū)的李大爺不緊不忙地來到醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門診，是什么讓他如此心閑氣定呢。原來，昨天他已經(jīng)在家里通過自己的手機(jī)，預(yù)約了神經(jīng)內(nèi)科專家門診8:45的號源，并且使用微信支付了掛號費，他按照手機(jī)短信通知，按時到達(dá)神經(jīng)內(nèi)科門診報到。李大爺用社�？ㄔ谏窠�(jīng)內(nèi)科服務(wù)臺報到后，第二次使用手機(jī)看了一下門診的排隊情況，在他前邊還有3個人在等待就診，于是找了一個位置坐下來等待叫號。8:43叫號系統(tǒng)通知李大爺?shù)?號診室就診，經(jīng)過檢查診斷，專家為李大爺開了兩種藥品，出了診室，李大爺微信就接到一條醫(yī)院的藥品待繳費信息，使用微信支付了藥費，消息提示李大爺?shù)?號樓門診藥房3號窗口取藥，8:55李大爺在3號窗口順利完成了刷卡取藥。他滿意地看完了病，笑著說：現(xiàn)在附院能用手機(jī)掛號繳費，實在太方便了，原來都是一大早來排隊掛號、繳費，現(xiàn)在好了，比原來節(jié)省了一兩個小時。“不用到窗口，不用自助機(jī)，通過手機(jī)即可實現(xiàn)預(yù)約掛號、候診查詢、繳費、報告查詢，就可完成就診。移動就醫(yī)就是這么簡單”，我校附院門診部李蓮芝主任說。

我校附院13個預(yù)約平臺覆蓋門診全時段、全部出診醫(yī)生、全部號源，精確到分鐘；同時實現(xiàn)醫(yī)技檢查（CT、MR、放射、超聲、檢驗、體檢）預(yù)約模式、“醫(yī)聯(lián)體雙向轉(zhuǎn)診平臺”預(yù)約，時間段精確為半小時。超聲檢查按預(yù)約時間到達(dá)超聲科的檢查等待時間不足1分鐘，患者排隊環(huán)節(jié)平均縮減了2次；截至目前，預(yù)約率近**，預(yù)約準(zhǔn)點率達(dá)到95%以上。以上預(yù)約大大縮短了患者等候時間，提升了患者滿意度。

醫(yī)院260余臺自助機(jī)設(shè)備方便患者就醫(yī)。自助機(jī)覆蓋門診、急診、病區(qū)、醫(yī)技，通過自助機(jī)實現(xiàn)自助掛號、繳費（支持微信、支付寶刷臉支付）、門診預(yù)約、門診信息查詢、報告打印、住院繳費、住院信息查詢、超聲自助預(yù)約、影像報告打印、膠片及光盤打印、病歷自助打印、門診和住院電子發(fā)票打印等。2021年第一季度，自助機(jī)門診交易總量占全院門診交易總量的48%，掛號量占全院掛號量的53%，承擔(dān)了95%以上的檢驗報告打印工作。

醫(yī)院診區(qū)退換號、扣費等實現(xiàn)智能化。醫(yī)院實現(xiàn)在執(zhí)行科室做相關(guān)檢查治療時直接扣費、掃碼支付、開單補(bǔ)費、退費等，免去患者去窗口和自助機(jī)排隊。簡化患者退費流程，由執(zhí)行科室發(fā)起退費申請，收款窗口即可完成退費，患者退費時間由之前的15分鐘以上縮短至5分鐘。研發(fā)慢病及轉(zhuǎn)診線上審批，實現(xiàn)門診慢性�。ㄌ厥饧膊。�、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院電子審批，簡化了患者就診流程，縮短了患者在院時間。實現(xiàn)了讓“患者少跑腿，信息多跑路”。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、生殖科、口腔科、眼科、康復(fù)科、耳鼻喉科等26個門診的免費圖文咨詢服務(wù)，患者可根據(jù)情況選擇需要咨詢問診的門診與醫(yī)生一對一的在線交流。推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院心內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科、心理咨詢科等線上門診服務(wù)，支持藥品配送的線上處方服務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)音視頻即時通訊技術(shù)，為常見病、慢性病復(fù)診患者提供在線就診指導(dǎo)和健康咨詢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院逐步增加了檢查預(yù)約、院內(nèi)導(dǎo)航、報告查詢、續(xù)方申請、醫(yī)保支付、人臉識別在線建檔等功能。

智慧醫(yī)院讓患者感受更便捷更滿意

近幾年，醫(yī)院深入推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，圍繞“面向患者服務(wù)”、“面向臨床醫(yī)護(hù)”、“面向醫(yī)院管理”三大領(lǐng)域，遵循互聯(lián)互通測評標(biāo)準(zhǔn)、電子病歷評級規(guī)范、智慧醫(yī)院建設(shè)、信息安全等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，利用信息化手段提高醫(yī)療服務(wù)能力和質(zhì)量，不斷完善以電子病歷為核心的臨床信息平臺、以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)平臺、以精細(xì)化管理為中心的醫(yī)院管理平臺建設(shè)。通過統(tǒng)籌規(guī)劃、多措并舉逐步構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”改善患者服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力臨床醫(yī)護(hù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”支撐智慧管理的醫(yī)療服務(wù)模式。醫(yī)院構(gòu)建“E卡通”綜合醫(yī)療服務(wù)平臺，患者就醫(yī)服務(wù)流程進(jìn)行了全面的改造，提升了面向患者的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的患者享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)�！癊卡通”實踐項目榮獲“2016數(shù)字醫(yī)療健康最佳實踐”。

通過信息化手段進(jìn)行流程再造，打造一站式入出院及床旁結(jié)算模式，引入移動結(jié)算新模式、嵌入“智能判斷”，自主研發(fā)入出院系統(tǒng)，為患者提供床旁、窗口的一站式服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的無紙化，入院辦理減少一環(huán)節(jié)，患者只需跑一次，出院結(jié)算時間由平均45分鐘縮短到5分鐘以內(nèi)，極大改善了患者的就醫(yī)體驗。“入出院一站式服務(wù)及床旁結(jié)算實踐案例”榮獲“2020年度中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例”。醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的推廣入選“砥礪奮進(jìn)的五年”百強(qiáng)數(shù)字化醫(yī)院成果展。自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP、信息集成平臺等信息系統(tǒng)，獲五項計算機(jī)軟件著作權(quán)。參編人民衛(wèi)生出版社《建設(shè)區(qū)域整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的理論與實踐》“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)體系。

醫(yī)院先后榮獲：2016年山東省**通過HIMSS 6級現(xiàn)場認(rèn)證，2018年度全省智慧門診服務(wù)品牌，2019年全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院和全省智慧病房服務(wù)品牌，2020年度全省智慧醫(yī)院服務(wù)品牌，并通過了國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評四級甲等。今后，濟(jì)醫(yī)附院將全面提升信息化、智能化水平，努力打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺。繼續(xù)優(yōu)化診療流程，貫通診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，改善患者就醫(yī)體驗，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

編輯 | 金伊冉 繆婷 李穎

責(zé)編 | 龍韋

來源| 山東健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)管理中心

審核 | 王珍珍

關(guān)注@濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院官方微博

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