在迪士尼實(shí)習(xí)是什么體驗(yàn)？

走進(jìn)校園 是為了更好地走向社會

實(shí)習(xí)，這個詞里包含著探索、檢驗(yàn)、求知等等元素，可是誰能想到，在旅游管理專業(yè)2019級同學(xué)們的實(shí)習(xí)體驗(yàn)里，還要加上浪漫、童真、幻想等奇妙因子呢？

畢竟，在迪士尼實(shí)習(xí)，聽起來就像是參與制造童話。今天，他們帶著自己的實(shí)習(xí)體驗(yàn)和感悟，和大家分享一下這段特殊的經(jīng)歷。

迪士尼樂園

這份工作最大的快樂就是能給別人帶來快樂。

喜歡迪士尼的游客不僅僅是小孩子，永葆童真是屬于每一個人的權(quán)利。從前我不太不明白為什么有游客愿意不遠(yuǎn)千里，只為和迪士尼朋友（米奇米妮、小熊維尼……）拍上一張美照，為什么愿意排長長的隊(duì)伍只為了和他們說說話？現(xiàn)在我知道了。對于游客而言，特別是迪士尼的忠實(shí)粉絲來說，迪士尼朋友就是他們的好朋友，游客會對他們說：“我找到新的工作啦，我會好好工作的”、“過幾天就是你生日啦，那天我有個會議沒辦法來看你，就提前祝你生日快樂呀”……

迪士尼非常注重故事的完整性。我的工作是維護(hù)迪士尼朋友演出時(shí)的安全與游客秩序。當(dāng)我們結(jié)束一站工作的時(shí)候從來不會說我們要去休息了，而會根據(jù)人物的故事線找一個離開的契機(jī)，如：灰姑娘要離開的時(shí)候，就會說她該去參加舞會了，或者她的仙女教母在找她。

工作中，雖然偶然也會遇到無理取鬧的游客，但是大部分時(shí)候都是收獲快樂和感動。能在可愛的迪士尼朋友旁邊工作，幫助他們和游客完成互動演出，很開心，也很有成就感！

--莫佳玲

彈指間，實(shí)習(xí)已過一個多月。雖然只是短短的個把月，但卻鍛煉出我規(guī)律的生活節(jié)奏和習(xí)慣。過去靠鬧鐘也睡眼朦朧的我，現(xiàn)在生物鐘會自然醒；以前對遲到不以為意，現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)然這其中的成長也付出了不少的代價(jià)。在工作中，我曾因快遞單的填寫問題受到批評。我小小的失誤，卻大大增加了同事工作負(fù)擔(dān)，這使我更深刻地領(lǐng)悟到“做好每一件小事”的重要性。

吃一塹長一智，感謝實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會提前把未來的可能遇到的絆腳石提前化成墊腳石。

--張鑫瑞

在上海這個繁華奢侈的大都市里，迪士尼一直是一個美好且純真的存在，給小朋友的童年增添一抹快樂的色彩，讓大朋友回到童年。非常榮幸我能夠成為迪士尼的一員，在迪士尼里認(rèn)識到了來自五湖四海的小伙伴，我們一起成長，一起進(jìn)步，一起為大朋友和小朋友們創(chuàng)造快樂，開啟神奇的每一天。

--劉玳君

迪士尼樂園酒店

在我還沒正式上崗前，我便對迪士尼的實(shí)習(xí)充滿了期待。正式上崗后，全新的環(huán)境，全新的生活方式，全新的人際關(guān)系，帶給了我全新的體驗(yàn)。在這里工作，首先讓我感覺到的就是“包容”，演職人員與客人之間、同事之間的相互尊重以及其樂融融的氛圍讓我感到舒心。作為演職人員的我，每天演出地點(diǎn)是迪士尼樂園酒店的大堂。在演出過程中，協(xié)助迪士尼朋友一起與客人互動，為客人制造驚喜和快樂的同時(shí)，也收獲了客人的認(rèn)可以及屬于自己的快樂，這使我更喜歡迪士尼文化，更喜歡快樂主人這份工作。

--王子彬

工作地點(diǎn)

工作照

在訊息服務(wù)中心工作讓我感受到了工作的辛苦，由于我們的工作是24小時(shí)制，所以經(jīng)常早中晚班輪班倒，對身體會造成比較大的壓力。其次是需要牢記的東西很多，而且每天需要一遍遍地和游客解釋各種問題，還要代入自己的感情，讓他們隔著電話感受到熱情的服務(wù)，頗有挑戰(zhàn)性。但工作是為了更好的生活，相信熟能生巧，未來的我能做得更加得心應(yīng)手。

--應(yīng)婉婷

每一通咨詢電話都是一堂課，其中最大的學(xué)問是溝通與表達(dá)。

同樣的問題不同的表達(dá)、同樣的表達(dá)不同的客人、不同的問題不同的客人……每一種組合都有可能迸發(fā)突如其來的難題讓人措手不及。而每堂課上作為老師的客人對于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或多或少都會有所差別。對于我們給出的答案，有的客人欣然接受，有的憤然拒絕，我們沒辦法用我們認(rèn)為的“工作到位”去左右他們打分的標(biāo)尺，更沒有辦法提前知曉下一堂的“老師”會出怎樣的考題，這樣的課要比校園里的課程難得多。

但我相信只要堅(jiān)持耐心、用心地去傳達(dá)正確的信息，掌握并提升表達(dá)技巧，做好自己的情緒管理，這門實(shí)習(xí)課定能修得不錯的成績。

--李婉萍

玩具總動員酒店

實(shí)習(xí)一個多月以來，最深刻的感受就是思維得到鍛煉，學(xué)會了深思熟慮、多角度考慮問題。由于工作的環(huán)境更多地是與小朋友相處，我會更加注意語言的表達(dá)的節(jié)奏和方式，也正因面對的是這群特殊的客人，我變得更加有耐心，更敢于表達(dá)自己，在心理素質(zhì)上有較大的進(jìn)步。

--趙雯玉

這里魔法般的工作氛圍契合了我上崗前對迪士尼實(shí)習(xí)的美好期許，在這里我們是創(chuàng)造神奇的人，也是點(diǎn)亮心中奇夢的人，這讓我感到無比的自豪。

我的崗位工作壓力很大，每天需要面對客人各種各樣的情緒，但也正是我學(xué)習(xí)的如何面對壓力和管理情緒的好機(jī)會。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后我能成為一個更好的我，收獲碩果。

--劉益艷

首先，透過此次實(shí)習(xí)我深刻體會到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。要想把過去書中所學(xué)的理論知識發(fā)揮其作用，不能照本宣科，更不能墨守成規(guī)，而要結(jié)合現(xiàn)場的情景與環(huán)境，靈活處理。對客服務(wù)中，客人層出不同的問題也讓我明白，平時(shí)除了要掌握教科書上的知識點(diǎn)，應(yīng)多看課外書，增長見識。

其次，在工作中我們要學(xué)會善于和別人溝通，遇到不懂的問題要虛心主動地向別人請教。

最后，面對職場上的競爭，我們還要學(xué)會把握好機(jī)會，適時(shí)表現(xiàn)自我。

這段時(shí)期的實(shí)習(xí)使我充分認(rèn)識到自我的不足，也為我以后的努力指明方向。同時(shí)更是對我人生和事業(yè)一次很好的歷練，受益良多：彌補(bǔ)了理論知識上的缺陷，也懂得了許多人際交往、為人處世的道理，對我今后的學(xué)習(xí)和生活影響頗深。

--閆曉龍

工作一個多月以來，通過親身體會與實(shí)踐，我對服務(wù)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知。第一次真正踏入社會工作的我既懷揣期待，也有著不安，但迪士尼的情懷和較為輕松的工作氛圍使我能較快地投入這份工作。雖然工作難免會使人感到枯燥與乏味，也時(shí)常會勞累，但態(tài)度決定高度，抱著良好的心態(tài)去認(rèn)真對待每一份任務(wù)，便能在工作有新的收獲：逐漸建立自信、拋棄過去學(xué)習(xí)過程中的玩樂心態(tài)……

在慢慢適應(yīng)實(shí)習(xí)的同時(shí)，我也在慢慢學(xué)會怎樣變成更好的自我。

--葉眾豪

以上是10位迪士尼工作的同學(xué)，一個多月以來的所感所想。從每個人的角度看，他們從不同的崗位得到了不同的收獲，但作為一個集體，他們也曾在迪士尼的內(nèi)部培訓(xùn)中一次次嶄露頭角，獲得了和其他組別相比最多的肯定和表揚(yáng)。他們的這個暑假，既有腳踏實(shí)地的充實(shí)，也有親自編制童話的美好。

這是他們成長的第一步，相信他們未來都能在各自的崗位上為更多人點(diǎn)亮心中奇夢！

投稿｜旅酒學(xué)院

美編｜余 芬