在迪士尼實(shí)習(xí)是什么體驗(yàn)?

三亞學(xué)院
2021-8-19 13:08:27 文/許天佑 圖/郭夢瑤
走進(jìn)校園 是為了更好地走向社會
實(shí)習(xí),這個詞里包含著探索、檢驗(yàn)、求知等等元素,可是誰能想到,在旅游管理專業(yè)2019級同學(xué)們的實(shí)習(xí)體驗(yàn)里,還要加上浪漫、童真、幻想等奇妙因子呢?
畢竟,在迪士尼實(shí)習(xí),聽起來就像是參與制造童話。今天,他們帶著自己的實(shí)習(xí)體驗(yàn)和感悟,和大家分享一下這段特殊的經(jīng)歷。
迪士尼樂園
這份工作最大的快樂就是能給別人帶來快樂。
喜歡迪士尼的游客不僅僅是小孩子,永葆童真是屬于每一個人的權(quán)利。從前我不太不明白為什么有游客愿意不遠(yuǎn)千里,只為和迪士尼朋友(米奇米妮、小熊維尼……)拍上一張美照,為什么愿意排長長的隊(duì)伍只為了和他們說說話?現(xiàn)在我知道了。對于游客而言,特別是迪士尼的忠實(shí)粉絲來說,迪士尼朋友就是他們的好朋友,游客會對他們說:“我找到新的工作啦,我會好好工作的”、“過幾天就是你生日啦,那天我有個會議沒辦法來看你,就提前祝你生日快樂呀”……
迪士尼非常注重故事的完整性。我的工作是維護(hù)迪士尼朋友演出時(shí)的安全與游客秩序。當(dāng)我們結(jié)束一站工作的時(shí)候從來不會說我們要去休息了,而會根據(jù)人物的故事線找一個離開的契機(jī),如:灰姑娘要離開的時(shí)候,就會說她該去參加舞會了,或者她的仙女教母在找她。
工作中,雖然偶然也會遇到無理取鬧的游客,但是大部分時(shí)候都是收獲快樂和感動。能在可愛的迪士尼朋友旁邊工作,幫助他們和游客完成互動演出,很開心,也很有成就感!
--莫佳玲
彈指間,實(shí)習(xí)已過一個多月。雖然只是短短的個把月,但卻鍛煉出我規(guī)律的生活節(jié)奏和習(xí)慣。過去靠鬧鐘也睡眼朦朧的我,現(xiàn)在生物鐘會自然醒;以前對遲到不以為意,現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)到崗,當(dāng)然這其中的成長也付出了不少的代價(jià)。在工作中,我曾因快遞單的填寫問題受到批評。我小小的失誤,卻大大增加了同事工作負(fù)擔(dān),這使我更深刻地領(lǐng)悟到“做好每一件小事”的重要性。
吃一塹長一智,感謝實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會提前把未來的可能遇到的絆腳石提前化成墊腳石。
--張鑫瑞
在上海這個繁華奢侈的大都市里,迪士尼一直是一個美好且純真的存在,給小朋友的童年增添一抹快樂的色彩,讓大朋友回到童年。非常榮幸我能夠成為迪士尼的一員,在迪士尼里認(rèn)識到了來自五湖四海的小伙伴,我們一起成長,一起進(jìn)步,一起為大朋友和小朋友們創(chuàng)造快樂,開啟神奇的每一天。
--劉玳君
迪士尼樂園酒店
在我還沒正式上崗前,我便對迪士尼的實(shí)習(xí)充滿了期待。正式上崗后,全新的環(huán)境,全新的生活方式,全新的人際關(guān)系,帶給了我全新的體驗(yàn)。在這里工作,首先讓我感覺到的就是“包容”,演職人員與客人之間、同事之間的相互尊重以及其樂融融的氛圍讓我感到舒心。作為演職人員的我,每天演出地點(diǎn)是迪士尼樂園酒店的大堂。在演出過程中,協(xié)助迪士尼朋友一起與客人互動,為客人制造驚喜和快樂的同時(shí),也收獲了客人的認(rèn)可以及屬于自己的快樂,這使我更喜歡迪士尼文化,更喜歡快樂主人這份工作。
--王子彬
工作地點(diǎn)
工作照
在訊息服務(wù)中心工作讓我感受到了工作的辛苦,由于我們的工作是24小時(shí)制,所以經(jīng)常早中晚班輪班倒,對身體會造成比較大的壓力。其次是需要牢記的東西很多,而且每天需要一遍遍地和游客解釋各種問題,還要代入自己的感情,讓他們隔著電話感受到熱情的服務(wù),頗有挑戰(zhàn)性。但工作是為了更好的生活,相信熟能生巧,未來的我能做得更加得心應(yīng)手。
--應(yīng)婉婷
每一通咨詢電話都是一堂課,其中最大的學(xué)問是溝通與表達(dá)。
同樣的問題不同的表達(dá)、同樣的表達(dá)不同的客人、不同的問題不同的客人……每一種組合都有可能迸發(fā)突如其來的難題讓人措手不及。而每堂課上作為老師的客人對于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或多或少都會有所差別。對于我們給出的答案,有的客人欣然接受,有的憤然拒絕,我們沒辦法用我們認(rèn)為的“工作到位”去左右他們打分的標(biāo)尺,更沒有辦法提前知曉下一堂的“老師”會出怎樣的考題,這樣的課要比校園里的課程難得多。
但我相信只要堅(jiān)持耐心、用心地去傳達(dá)正確的信息,掌握并提升表達(dá)技巧,做好自己的情緒管理,這門實(shí)習(xí)課定能修得不錯的成績。
--李婉萍
玩具總動員酒店
實(shí)習(xí)一個多月以來,最深刻的感受就是思維得到鍛煉,學(xué)會了深思熟慮、多角度考慮問題。由于工作的環(huán)境更多地是與小朋友相處,我會更加注意語言的表達(dá)的節(jié)奏和方式,也正因面對的是這群特殊的客人,我變得更加有耐心,更敢于表達(dá)自己,在心理素質(zhì)上有較大的進(jìn)步。
--趙雯玉
這里魔法般的工作氛圍契合了我上崗前對迪士尼實(shí)習(xí)的美好期許,在這里我們是創(chuàng)造神奇的人,也是點(diǎn)亮心中奇夢的人,這讓我感到無比的自豪。
我的崗位工作壓力很大,每天需要面對客人各種各樣的情緒,但也正是我學(xué)習(xí)的如何面對壓力和管理情緒的好機(jī)會。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后我能成為一個更好的我,收獲碩果。
--劉益艷
首先,透過此次實(shí)習(xí)我深刻體會到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。要想把過去書中所學(xué)的理論知識發(fā)揮其作用,不能照本宣科,更不能墨守成規(guī),而要結(jié)合現(xiàn)場的情景與環(huán)境,靈活處理。對客服務(wù)中,客人層出不同的問題也讓我明白,平時(shí)除了要掌握教科書上的知識點(diǎn),應(yīng)多看課外書,增長見識。
其次,在工作中我們要學(xué)會善于和別人溝通,遇到不懂的問題要虛心主動地向別人請教。
最后,面對職場上的競爭,我們還要學(xué)會把握好機(jī)會,適時(shí)表現(xiàn)自我。
這段時(shí)期的實(shí)習(xí)使我充分認(rèn)識到自我的不足,也為我以后的努力指明方向。同時(shí)更是對我人生和事業(yè)一次很好的歷練,受益良多:彌補(bǔ)了理論知識上的缺陷,也懂得了許多人際交往、為人處世的道理,對我今后的學(xué)習(xí)和生活影響頗深。
--閆曉龍
工作一個多月以來,通過親身體會與實(shí)踐,我對服務(wù)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知。第一次真正踏入社會工作的我既懷揣期待,也有著不安,但迪士尼的情懷和較為輕松的工作氛圍使我能較快地投入這份工作。雖然工作難免會使人感到枯燥與乏味,也時(shí)常會勞累,但態(tài)度決定高度,抱著良好的心態(tài)去認(rèn)真對待每一份任務(wù),便能在工作有新的收獲:逐漸建立自信、拋棄過去學(xué)習(xí)過程中的玩樂心態(tài)……
在慢慢適應(yīng)實(shí)習(xí)的同時(shí),我也在慢慢學(xué)會怎樣變成更好的自我。
--葉眾豪
以上是10位迪士尼工作的同學(xué),一個多月以來的所感所想。從每個人的角度看,他們從不同的崗位得到了不同的收獲,但作為一個集體,他們也曾在迪士尼的內(nèi)部培訓(xùn)中一次次嶄露頭角,獲得了和其他組別相比最多的肯定和表揚(yáng)。他們的這個暑假,既有腳踏實(shí)地的充實(shí),也有親自編制童話的美好。
這是他們成長的第一步,相信他們未來都能在各自的崗位上為更多人點(diǎn)亮心中奇夢!
投稿|旅酒學(xué)院
美編|余 芬