行業(yè)標準引領，全面技能提升 | 河北女院《客艙實施與服務》教與學

德技并修 匠心育人

行業(yè)標準引領

全面技能提升

今天，女院小微帶你

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《客艙實施與服務》課程

教與學

教師介紹

康永芳，河北女子職業(yè)技術學院空中乘務專任教師，原大韓航空公司乘務長，航空公司十年工作經(jīng)驗，指導學生在全國職業(yè)院�？罩谐藙占寄艽筚愔袠s獲二等獎；在河北省職業(yè)技能大賽航空服務賽項中榮獲二等獎；首屆空中乘務職業(yè)技能大賽華北賽區(qū)榮獲二等獎并獲得優(yōu)秀指導教師的稱號。

課程介紹

《客艙實施與服務》是空中乘務專業(yè)專業(yè)核心課。本課程是對標航空行業(yè)標準對客艙服務的模擬訓練，主要學習客艙服務的四大工作流程，設計在航班上的典型突發(fā)事件，學習應對策略以及服務技巧，旨在提高學生的安全意識與服務意識。

課程實施

基于工作過程系統(tǒng)化的課程教學，根據(jù)學生學情分組，并緊密貼合乘務員崗位流程，實行乘務長、區(qū)域乘務長以及其他號位乘務員的航班四人制小組。在課程實施的過程中，將客艙服務與課程思政有機融合，融會貫通。課前由學生自主學習實際崗位案例，讓學生了解到客艙服務工作遠不如表面那樣光鮮，要有愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的品質；課中實訓演練航前檢查工作，要讓學生樹立一絲不茍，認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L；特殊旅客服務過程中，“尊老愛幼”“禮貌禮節(jié)”的中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)得以體現(xiàn)，培養(yǎng)學以禮待人，謙和友善的仁愛精神；在緊急撤離的危險關頭，學習《中國機長》的“英雄機組”精神，引導學生充分認識到當代民航精神的內(nèi)涵，即忠誠擔當、嚴謹科學、團結協(xié)作、敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守。

成果展示

本課程結合各類空乘技能大賽與空中乘務1+X職業(yè)技能等級證書考核標準，采取多元化考核，學生們掌握了客艙安全與應急處理、機上急救以及客艙服務等專業(yè)知識，提升了乘務服務專業(yè)技能，更讓學生了解到作為民航乘務員，要有高端標準、優(yōu)質人性化的服務，要具備強烈責任感與安全感的職業(yè)素養(yǎng)。本學期學生們在河北省職業(yè)院校技能大賽航空服務賽項中獲得二等獎的好成績，在教育部1+X空中乘務職業(yè)技能等級證書考核中成績優(yōu)異，考證通過率100%。

信息來源 | 現(xiàn)代服務系

制作 |宣傳部