高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)介紹-貴州工商職業(yè)學(xué)院

專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

學(xué)制：三年

所在學(xué)院：數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)院

畢業(yè)去向落實(shí)率：98.24%

1、專業(yè)特色

本專業(yè)以“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，結(jié)合實(shí)際，采取“校企合作，分段培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式。堅(jiān)持以工作過程為導(dǎo)向，以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)，適針對高鐵服務(wù)領(lǐng)域需求，構(gòu)建了公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、專業(yè)選修課和實(shí)踐課程四部分組成的課程體系。即掌握和應(yīng)用服務(wù)禮儀，熟練掌握客運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急措施等專業(yè)知識和技能，具備普通話、英語等語言溝通能力，體現(xiàn)課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

教學(xué)特色

以“崗位引導(dǎo)、能力遞進(jìn)”為基本思路進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，以“教、練、考”為主線，基于工作過程構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程體系；同時(shí)以“情景化教學(xué)”的形式把行業(yè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)則，以逐步引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的效率，還以實(shí)現(xiàn)真實(shí)的工作場景、真實(shí)的設(shè)備、真實(shí)的作業(yè)流為導(dǎo)向，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)的環(huán)境就是將來工作的環(huán)境的現(xiàn)實(shí)需要。

校企共同承擔(dān)授課任務(wù)，公共課程教學(xué)任務(wù)由學(xué)院承擔(dān)，專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)部分由學(xué)院承擔(dān)，20%以上的專業(yè)核心課程由企業(yè)專家承擔(dān)。

專業(yè)核心課程

高鐵客運(yùn)組織

高鐵旅客服務(wù)業(yè)務(wù)

高鐵客運(yùn)規(guī)章

高鐵乘務(wù)實(shí)務(wù)

高鐵客運(yùn)安全與應(yīng)急處理

高鐵服務(wù)技能訓(xùn)練

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)掌握鐵路現(xiàn)代乘務(wù)及站務(wù)服務(wù)的專業(yè)知識和崗位技能，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

“1+X”資格證書

學(xué)校實(shí)施1+X證書制度，鼓勵(lì)學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)，積極考取專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書——貴州省人社廳城市軌道交通站務(wù)員、行車值班員3、4、5級鑒定單位。

實(shí)訓(xùn)室

高鐵模擬實(shí)訓(xùn)艙建筑面積150平方米。模擬艙按照CRH和諧號動(dòng)車組為原型1：1定制，全長25米。內(nèi)建模擬駕駛艙、餐車吧臺、一等座和二等座，配套設(shè)有模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示、教學(xué)訓(xùn)練磨技、媒體廣播、監(jiān)控控制、空調(diào)照明和配電等系統(tǒng)。主要進(jìn)行動(dòng)車車體構(gòu)造與設(shè)備識別、乘務(wù)服務(wù)工作程序、客票查驗(yàn)補(bǔ)票程序、旅客乘降組織疏導(dǎo)、客艙服務(wù)技能、車內(nèi)餐飲服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理、乘務(wù)服務(wù)英語、列車廣播、客艙危險(xiǎn)、緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處置、緊急救護(hù)模擬訓(xùn)練、模擬滅火訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

產(chǎn)教融合

校企協(xié)同為依托，深化人培方案。以崗位技能為導(dǎo)向，深化教學(xué)改革。 近三年，平均畢業(yè)去向落實(shí)率 98.24%。

3、教育教學(xué)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共有17人，均為具有3年以上相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)歷人員，其中專業(yè)帶頭人1名，專任教師11人，兼職教師5人；其中高級職稱4人，中級職稱8人，初級職稱5人；其中雙師型教師8人。

曹譽(yù)競

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長

副教授，互聯(lián)網(wǎng)營銷師

中國輕工行業(yè)職業(yè)技能等級——互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家級考評員；

參與制定新職業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)營銷師5級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

公開發(fā)表專業(yè)論文及教育研究論文12篇；

姚立偉

交通運(yùn)營系系主任，工程師職稱、碩士研究生學(xué)歷，在昆明鐵路局工作5年后進(jìn)入高校教學(xué)至今，主持、參與教育廳科研項(xiàng)目3項(xiàng)。

貴州省人社廳城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技能鑒定中級考評員

交通職業(yè)教育與技能發(fā)展工作委員會委員

一帶一路金磚國家技能大賽國賽領(lǐng)隊(duì)

世賽指導(dǎo)教師

精品課程《城市軌道交通行車組織》課程負(fù)責(zé)人

發(fā)表專業(yè)論文及教育研究論文10余篇，主編專業(yè)教材及職工崗培訓(xùn)教材多部

張海寧

講師、工程師雙師型教師、碩士研究生學(xué)歷。在貴州省設(shè)計(jì)院任職期間3年海外軌道交通工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任交通運(yùn)營管理系專業(yè)組組長。

貴州省人社廳城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技能鑒定中級考評員

2022年教育部、人社部聯(lián)合主辦比賽“一帶一路金磚國家技能大賽”國賽三等獎(jiǎng)指導(dǎo)教師并取得世賽資格

精品課程《城市軌道交通行車組織》主講教師

發(fā)表專業(yè)論文及教育研究論文10余篇，主編專業(yè)教材及職工崗培訓(xùn)教材多部

冉藝欣

講師、碩士研究生學(xué)歷，5年四川航空客艙乘務(wù)長工作經(jīng)驗(yàn)。

2022級城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)《城市軌道交通服務(wù)禮儀（含形體訓(xùn)練）》課程主講教師。

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）

ACLC國際高級禮儀培訓(xùn)師

曾任重慶師范大學(xué)航空專業(yè)教師

2021年學(xué)生評教專業(yè)排名第一

曾帥

講師、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生黨支部紀(jì)律委員。

5年學(xué)生管理及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，2019年中國技能大賽——第十一屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)“捷安杯”城市軌道交通服務(wù)員賽項(xiàng)——國家級優(yōu)秀裁判。

精品課程《城市軌道交通行車組織》主講教師。發(fā)表專業(yè)論文及教育研究論文10余篇，國家新型實(shí)用專利2項(xiàng)。

魏宗田

畢業(yè)于西南交通大學(xué)。5年蘇州地鐵車站站長工作經(jīng)驗(yàn)，2年學(xué)生管理及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，精品課程《城市軌道交通行車組織》主講教師，城市軌道交通站務(wù)員、值班員考評員。

教學(xué)成果

·2019年中國技能大賽——第十一屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)“捷安杯”城市軌道交通服務(wù)員運(yùn)營管理賽項(xiàng)——國家級三等獎(jiǎng)

·2019年中國技能大賽——第十一屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)“捷安杯”城市軌道交通服務(wù)員賽項(xiàng)——國家級優(yōu)秀裁判

·2022一帶一路暨金磚國家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽軌道車輛技術(shù)賽項(xiàng)——國家級三等獎(jiǎng)

·中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽——貴州省銅獎(jiǎng)

·2023 年，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院以 90.35 分的絕對優(yōu)勢斬獲貴州省職業(yè)院校師生技能大賽市場營銷賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)，成功衛(wèi)冕省賽三連冠，打破貴州省該賽項(xiàng)蟬聯(lián)記錄，是貴州省歷年唯一一所在該賽項(xiàng)中連續(xù)三年以全省第一名代表貴州省出征國賽的職業(yè)院校。

優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)子

羅敏

2020級高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)，南昌西站客運(yùn)段乘務(wù)部商務(wù)一等座vip乘務(wù)員。

楊連燕

2020級高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)南昌客運(yùn)段

4、活動(dòng)育人

“專升本經(jīng)驗(yàn)分享會”系列活動(dòng)

“我與院長面對面”學(xué)生座談會

“自強(qiáng)杯”籃球開幕式

暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動(dòng)

“百年團(tuán)日百日學(xué)”演講比賽

心理輔導(dǎo)活動(dòng)

5、專升本方向

專升本可以報(bào)考本科旅游管理與服務(wù)教育、旅游管理、公共事業(yè)管理等專業(yè)。

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