講文明 知禮儀——?jiǎng)?chuàng)建全國(guó)文明城市，你我皆是“主角”

中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是華夏祖先留給后人的一筆寶貴財(cái)富，講禮儀是我們世代相傳的美德。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，禮儀不僅成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明開(kāi)化程度的重要標(biāo)志，也成為國(guó)民素質(zhì)高低的具體表現(xiàn)。

什么是禮儀？

禮儀是千百年來(lái)，人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。

社會(huì)生活中，禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？要相互尊重、真誠(chéng)相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。

這些文明禮儀你都知道嗎？

一起學(xué)起來(lái)吧��！

一、個(gè)人禮儀

（一）個(gè)人儀容有哪些基本要求？

凡是裸露在外的皮膚部分，例如：面部、五官、脖子、胳膊、手、腳、發(fā)型等部位均屬儀容部分。發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。

（二）體態(tài)有哪些基本要求？

1.站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

2.坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

3.走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。

（三）正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些？

1.上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

2.西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

3.襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。

4.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。

5.皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。

（四）正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些？

1.上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

2.裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。

3.襯衫：以單色為最佳之選。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

4.鞋子：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

（五）佩戴首飾應(yīng)該注意什么？

佩戴首飾彰顯了您的審美觀和價(jià)值觀，首先飾品應(yīng)該與服裝搭配，與自己的膚色、臉型、年齡、性別吻合。要符合自己的身份；要以少為佳，最多不能超過(guò)3種；要同質(zhì)同色；要遵從習(xí)俗。

二、出行禮儀

（一）問(wèn)路

1.要理智地選擇詢(xún)問(wèn)對(duì)象，例如，不在執(zhí)勤崗位上的交通警察和交通協(xié)勤人員應(yīng)是首選的求助對(duì)象。

2.問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭，譬如，駕車(chē)問(wèn)路時(shí)，要將汽車(chē)停放在不影響交通的位置，然后走下車(chē)來(lái)詢(xún)問(wèn)，騎自行車(chē)的人也要下車(chē)問(wèn)路。

3.注意目光的禮節(jié)，問(wèn)路發(fā)問(wèn)之前，要有問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”等；問(wèn)候之后，要有致歉語(yǔ)，如“對(duì)不起，打擾您一下”；無(wú)論是得到還是沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)，詢(xún)問(wèn)者都要誠(chéng)懇地致謝。

（二）文明行車(chē)

1.遵守法規(guī)

駕駛員要遵守交通法規(guī)，遵守交通信號(hào)，注意路標(biāo)提示，不違反交通標(biāo)線。要控制好車(chē)速和車(chē)載限制，不開(kāi)快車(chē)、斗氣車(chē)。

要尊重行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)和其他駕駛員，服從交警指揮和管理。

要愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，保持車(chē)內(nèi)外的整潔，行車(chē)時(shí)不向車(chē)外亂扔垃圾、吐痰。如遇雨雪等惡劣天氣，注意不要將雨雪水濺到行人身上。

要注意行車(chē)安全，行車(chē)時(shí)不接打手機(jī)，不吸煙，不酒后、疲勞時(shí)駕車(chē)。

2.理智處理糾紛

發(fā)生事故和行車(chē)矛盾時(shí)，要保持冷靜、克制、寬容，各自多做自我批評(píng)，按照有關(guān)程序妥善解決問(wèn)題。

3.文明停車(chē)

要在指定位置停放車(chē)輛，不亂停亂放，不占道停放，不擠占盲道和人行橫道停車(chē)，維護(hù)城市的文明形象。

（三）乘扶梯和電梯

1.乘扶梯時(shí)要魚(yú)貫而行，盡量站在右邊，不得擁擠、加塞，不得在扶梯上奔跑、逆行。

2.下電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人、長(zhǎng)輩、兒童和女士先行。保持電梯內(nèi)的安靜、整潔，不要在電梯內(nèi)打逗、喧嘩和吃零食。

（四）乘坐公交車(chē)和地鐵

1.乘客遵守乘客管理規(guī)定，維護(hù)乘車(chē)秩序，自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下車(chē)，不擁擠、加塞，不搶行上下。

2.乘客要舉止文明，相互禮讓?zhuān)�主�?dòng)將座位讓給老弱孕孺等需要照顧的人。

3.乘客要注意保持車(chē)內(nèi)和地鐵內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不吸煙，不喧嘩，不隨地吐痰，不亂丟垃圾；要愛(ài)護(hù)公交設(shè)施，不亂涂亂畫(huà)，不蹬踏座椅，不損壞公物。

（五）乘坐出租車(chē)

1.乘客要尊重出租車(chē)司機(jī)，上車(chē)要問(wèn)候，下車(chē)要感謝、道別。

2.乘客自覺(jué)維護(hù)出租車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不亂丟果皮，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施。

3.乘客與出租車(chē)司機(jī)交談時(shí)，盡量不涉及個(gè)人隱私，不抱怨現(xiàn)實(shí)，保持行車(chē)中的愉快心情。

（六）乘坐火車(chē)

1.旅客要提前進(jìn)站候車(chē)，遵守候車(chē)室的秩序。

2.憑票乘車(chē)，無(wú)票上車(chē)后，要自覺(jué)補(bǔ)票，對(duì)號(hào)入座。

3.維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生，正確使用衛(wèi)生、盥洗設(shè)備，將垃圾投放到指定地點(diǎn)。

4.旅客之間要相互禮讓?zhuān)�相互關(guān)心，主動(dòng)幫助老弱病殘旅客。

5.尊重列車(chē)員的勞動(dòng)，服從列車(chē)員的管理，聽(tīng)從乘警的指揮。

（七）乘坐飛機(jī)

1.乘客要按時(shí)登機(jī)，飛機(jī)航行期間，乘客不可頻繁走動(dòng)；不可喧嘩；注意節(jié)約食品；不可隨意丟棄垃圾，保持機(jī)艙整潔。

2.自覺(jué)、誠(chéng)實(shí)遵守乘坐飛機(jī)的各項(xiàng)制度和相關(guān)規(guī)定，如關(guān)閉手機(jī)、不吸煙等。

3.尊重機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)員的管理。

（八）文明旅游

《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》

1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和吐口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)地吸煙。

2.遵守公共場(chǎng)秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公共場(chǎng)所高聲交談。

3.保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

4.保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5.愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

6.尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各**習(xí)俗。

7.以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。

8.健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

三、公共場(chǎng)所禮儀

（一）圖書(shū)館

1.讀者進(jìn)入閱覽室時(shí)，要衣冠整齊，不可袒胸露背，不可赤足穿拖鞋，不可濃妝艷抹。

2.遵守借閱制度，愛(ài)護(hù)圖書(shū)雜志，不可涂抹、圈畫(huà)、折頁(yè)、拆改借閱的書(shū)籍，不要用唾液舔手指翻頁(yè)。

保持閱覽大廳的安靜，低音交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不能嬉笑打逗。

3.維護(hù)閱覽室的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)一邊閱覽，一邊進(jìn)食干鮮果品，不可將殘余飲料亂潑亂倒，不要亂丟紙屑。

（二）博物館

1.參觀博物館要注意個(gè)人形象，衣冠整潔。

2.參觀者不得高聲評(píng)議，不得用手觸摸展品。

3.遵守某些展品不得拍照、不得臨摹的規(guī)定。

4.尊重管理員、講解員，在講解員解說(shuō)時(shí)，保持安靜，不能隨意走動(dòng)。

（三）商場(chǎng)

選擇商品時(shí)，注意愛(ài)護(hù)商品，對(duì)緊俏商品，不要擁擠搶購(gòu)，維護(hù)購(gòu)物的秩序，公平交易，不可強(qiáng)買(mǎi)，不可欺店，要尊重售貨員。購(gòu)物發(fā)生糾紛時(shí)，要克制自己的情緒，理智地交涉，在維護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)理解售貨員的工作。

四、文明交往禮儀

（一）握手有哪些禮儀要求？

1.握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

2.握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

（二）介紹他人時(shí)有哪些禮儀要求？

1.遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。

2.介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

（三）自我介紹時(shí)有哪些禮儀要求？

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

（四）與人交談時(shí)應(yīng)該注意什么？

1.人人都需要得到他人的尊重，所以，想得到他人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重他人。交談時(shí)應(yīng)該多用敬語(yǔ)、謙詞。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)象，注意措辭。不能一邊說(shuō)話一邊兼做其他事情。

2.禮貌十字用語(yǔ)“您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)！”常掛嘴邊。

五、網(wǎng)絡(luò)禮儀

網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？

自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象是每位網(wǎng)民義不容辭的責(zé)任。在參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，大家應(yīng)該辨是非、講美德、重禮儀，堅(jiān)持文明上網(wǎng)，自覺(jué)抵制任何形式的虛假、低俗、暴力、色情等信息，不造謠、不傳謠、不信謠，不發(fā)表轉(zhuǎn)載違規(guī)違法、庸俗低俗、格調(diào)低下的言論、圖片、音視頻等信息，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩意識(shí)，以自身良好言行和文明禮儀，共建共享文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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編輯| 韓情

核稿| 湯彪

審定| 王定康

發(fā)布單位| 黨委宣傳部

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