客服工作主要負(fù)責(zé)什么 日常工作內(nèi)容有哪些
大學(xué)專業(yè)就業(yè)前景
2023/2/28
主要負(fù)責(zé)為客戶解答疑問，介紹業(yè)務(wù)等工作�？头强蛻舴⻊�(wù)的簡稱�？头ぷ鞯奶攸c(diǎn)是服務(wù)性特別強(qiáng)，有一定的專業(yè)性。 不同行業(yè)的客服，待遇也是不一樣的；相同行業(yè)的客服，工作年限不同、業(yè)務(wù)水平不同，待遇也不一樣。
客服工作的具體內(nèi)容是什么1、客服負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、客服通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
5、客服要及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
客服的崗位職責(zé)有哪些1、客服要做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。
2、客服要熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的信息。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、客服要對網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
8、按時到崗，按時上線。
