銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

嘟。。。嘟。。!澳茫痢痢痢撂(hào)為您服務(wù),請(qǐng)問您要咨詢些什么?”、“您好,請(qǐng)說”誠信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同,所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

  我為創(chuàng)建作什么,我在創(chuàng)建中作什么,我該怎么作?

  我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

  然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

  新系客服.誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

  在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

  在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

  日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。

【1】 【2】

銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

下載Word文檔到電腦,方便收藏和打印~

下載Word文檔

帶你看藝考
藝考信息時(shí)光機(jī)

西京學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃

西京學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
西京學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
藝術(shù)類招生計(jì)劃 西京學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃 2021/8/4

湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程(含藝術(shù)類)

湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程
湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程
普通類招生章程 湖北工程職業(yè)學(xué)院2021年招生章程 2021/5/26

鄭州澍青醫(yī)學(xué)高等?茖W(xué)校開展2021年秋季學(xué)期開學(xué)第二次疫情防控應(yīng)急演練

鄭州澍青醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校開展2021年秋季學(xué)期開學(xué)第二次疫情防控應(yīng)急演練
鄭州澍青醫(yī)學(xué)高等?茖W(xué)校
疫情防控 鄭州澍青醫(yī)學(xué)高等?茖W(xué)校 2021/9/20

天津美術(shù)學(xué)院2021新生大數(shù)據(jù)

天津美術(shù)學(xué)院2021新生大數(shù)據(jù)
天津美術(shù)學(xué)院
新生大數(shù)據(jù) 天津美術(shù)學(xué)院 2021/9/15

西南科技大學(xué)2021級(jí)新生報(bào)到指南

西南科技大學(xué)2021級(jí)新生報(bào)到指南
西南科大本科招生
入學(xué)須知 西南科大本科招生 2021/9/8

私立華聯(lián)學(xué)院2021年新生報(bào)到入學(xué)指南

私立華聯(lián)學(xué)院2021年新生報(bào)到入學(xué)指南
私立華聯(lián)學(xué)院
入學(xué)須知 私立華聯(lián)學(xué)院 2021/9/21

懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年大專招生章程(含藝術(shù)類)

2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程
2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程
普通類招生章程 2021年懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大專招生章程 2021/5/25

廣東南華工商職業(yè)學(xué)院2021新生數(shù)據(jù)大揭秘!年齡最小的居然未滿14周歲

廣東南華工商職業(yè)學(xué)院2021新生數(shù)據(jù)大揭秘!年齡最小的居然未滿14周歲
廣東南華工商職業(yè)學(xué)院招生辦
新生大數(shù)據(jù) 廣東南華工商職業(yè)學(xué)院招生辦 2021/9/1

2021年西藏大學(xué)致全體學(xué)生的一封信

2021年西藏大學(xué)致全體學(xué)生的一封信
藏大招就發(fā)布
疫情防控 藏大招就發(fā)布 2021/8/22

莆田學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃

莆田學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
莆田學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
藝術(shù)類招生計(jì)劃 莆田學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃 2021/8/4

山西傳媒學(xué)院2021年山西藝術(shù)提前批錄取分?jǐn)?shù)

山西傳媒學(xué)院2021年山西藝術(shù)提前批錄取分?jǐn)?shù)
山傳招生

臨沂大學(xué)2021年藝術(shù)類專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線

臨沂大學(xué)2021年藝術(shù)類專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線
2021年臨沂大學(xué)藝術(shù)類專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線
藝術(shù)類錄取分?jǐn)?shù)線 2021年臨沂大學(xué)藝術(shù)類專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線 2021/9/10

湖北恩施學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線

湖北恩施學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線
湖北恩施學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線
藝術(shù)類錄取分?jǐn)?shù)線 湖北恩施學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線 2021/7/28

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)舉行2021年新冠肺炎疫情防控應(yīng)急處置演練

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)舉行2021年新冠肺炎疫情防控應(yīng)急處置演練
云南農(nóng)業(yè)大學(xué)
疫情防控 云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2021/8/31

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程(含藝術(shù)類)

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程
北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程
普通類招生章程 北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2021年夏季高考招生章程 2021/5/26

云南民族大學(xué)2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃

云南民族大學(xué)2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃錄取規(guī)則:1、 我校藝術(shù)類專業(yè),在思想政治品德考核、身體條件合格且文化成績、專業(yè)成績合格的前提下,按專業(yè)分從高分到低分的順序擇優(yōu)錄取。各專業(yè)錄取均認(rèn)可考生所在。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)統(tǒng)考(或聯(lián)考)成績。2、 身..
云南民族大學(xué)2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
藝術(shù)類招生計(jì)劃 云南民族大學(xué)2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃 2021/6/11

蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃

蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃
藝術(shù)類招生計(jì)劃 蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院2021年藝術(shù)類本科專業(yè)招生計(jì)劃 2021/9/16

電子科技大學(xué)成都學(xué)院2021年天津的普通本科批次B段錄取查詢

電子科技大學(xué)成都學(xué)院2021年天津的普通本科批次B段錄取查詢
電子科技大學(xué)成都學(xué)院
錄取查詢 電子科技大學(xué)成都學(xué)院 2021/7/30

江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院2021年錄取通知書已發(fā)出

江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院2021年錄取通知書已發(fā)出
江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院
錄取通知書 江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院 2021/8/27

民辦合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院2021年高考錄取通知書寄發(fā)通知

民辦合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院2021年高考錄取通知書寄發(fā)通知
合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院
錄取通知書 合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 2021/8/22
沒有更多了?去看看其它藝考內(nèi)容吧

藝考熱搜

藝考數(shù)據(jù)
藝考資源站

  • 藝考分?jǐn)?shù)線
  • 藝考簡章