我與電力公司共成長征文

十年，我與公司風(fēng)雨同舟
十年，彈指一揮間。
1996年,伴隨著泰州公司的組建和成立,我跨進(jìn)了靖江市電力公司營業(yè)廳的大門，迄今已有10個(gè)年頭�；厥淄�事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨日。
這十年，我們滿懷激情，用深情和汗水書寫我們激昂的青春，將執(zhí)著和
努力揮灑在平凡的崗位上。十多個(gè)春夏秋冬，我們見證著公司的成長歷程。
1997年，公司營業(yè)廳正式成立。它的成立，使電力企業(yè)多年來“進(jìn)一次門，找一個(gè)人，就能辦成一件事”的夙愿，在營業(yè)廳里變成了現(xiàn)實(shí)。記得剛來時(shí)，老師傅們就提醒我，營業(yè)廳作為電力行業(yè)直接面向社會的窗口，一言一行都代表企業(yè)的形象，做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心。尤其是面對客戶的不滿時(shí)，更要耐心向客戶解釋。為塑造良好的企業(yè)形象，工作中，我力所能及地為每個(gè)客戶做好服務(wù)，給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開始。工作中，我常常告誡自己，要用我們的愛心，來換取客戶的舒心，將“你的滿意，我的心愿”作為座右銘規(guī)范自己的行為。
記得炎炎夏日的一天，一位客戶怒氣沖天地來到營業(yè)廳，他說平時(shí)他家每月電費(fèi)不足百元，上個(gè)月竟高達(dá)300多元，可家中并沒有增加新的用電設(shè)備，他認(rèn)為是供電部門弄錯(cuò)了，要求立即退錢。當(dāng)客戶說明原委后，我迅速與抄表人員聯(lián)系，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是他家的冰箱老化，一天要用3至4度電，造成電費(fèi)猛增。聽完這些，這位先生很不好意思，對自己的不禮貌表示道歉，還反過來感謝我們。他說：“剛才是我不對。如果不是你們及時(shí)幫我找到了原因，說不定我家的老化冰箱還在繼續(xù)耗電呢�！闭�是由于我們的共同努力，自營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳多次獲得各種榮譽(yù)，先后被華東網(wǎng)局首批命名為“文明示范（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://www.網(wǎng)址未加載，請保留此標(biāo)記。）窗口”，“青年文明號”，“城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化”服務(wù)等榮譽(yù)稱號。
XX年，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善和電力體制改革的進(jìn)一步深化，電力營銷方面產(chǎn)生的社會關(guān)系日趨復(fù)雜，電費(fèi)收取、盜竊電能、觸電事故和破壞電力設(shè)施等問題日益突出，需要電力部門依法來引導(dǎo)、規(guī)范、約束和保障，要依據(jù)供用電合同來判定。因此，簽訂好供用電合同，是降低風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。
XX年，對我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我從營業(yè)業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)為供用電合同管理，工作崗位變了，但我工作的熱情不減。我想，電力企業(yè)在長期的計(jì)劃體制下賴以執(zhí)行的許多行之有效的行政規(guī)定已經(jīng)廢止，這給供用電管理秩序造成一些真空和空擋，造成失控，如何來彌補(bǔ)和優(yōu)化管理，比較可行的出路之一就是簽訂好供用電合同，接任該工作后，我認(rèn)真貫徹省電力公司供用電合同新示范文本，按照要求對照執(zhí)行。近年來，勞動(dòng)力流動(dòng)日益頻繁，出現(xiàn)一些外地自然人用戶欠費(fèi)后失蹤的現(xiàn)象，供電企業(yè)即使想采取法律措施，因缺乏討債對象使得所欠電費(fèi)成了無頭債。針對這一現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，每當(dāng)與這些用戶簽訂合同時(shí)，我都堅(jiān)持原則，嚴(yán)把簽約關(guān)，要求這類用戶提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，并掌握其必要的財(cái)產(chǎn)情況，以發(fā)生欠費(fèi)用戶失蹤而無處討債的現(xiàn)象，四年里，我經(jīng)辦的供用電雙方從沒發(fā)生一起糾紛和違約行為。
XX年，我擔(dān)任了公司“95598”客戶服務(wù)中心班長，從業(yè)務(wù)的前臺轉(zhuǎn)到“95598”幕后的電話服務(wù)，剛開始我以為，客戶服務(wù)中心無非就是接接電話，很輕松，近一年的工作使我漸漸悟出了“95598”的真正內(nèi)涵，“95598”對公眾來說是光明的符號，要把最真摯的微笑融入到每一個(gè)電話中來，它是電力企業(yè)與客戶的一座連心橋。