最新交通局信訪工作人員個人先進事跡材料范文推薦
事跡材料
2012/12/21
同志，現(xiàn)為市局辦公室科員，是具體從事信訪工作人員，主要負責來訪接待、投訴受理、綜合協(xié)調(diào)、信訪統(tǒng)計、信訪督辦和回復(fù)等具體工作。該同志具有高度的事業(yè)心和強烈的責任感，能夠堅持政策理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，政治思想素質(zhì)高，宗旨意識牢固，作風扎實，工作務(wù)實，在具體承辦參與的信訪工作中，較好地完成了各項工作任務(wù)，其熱情謙遜真誠給來訪群眾留下深刻印象。
一、注重理論學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
為適應(yīng)新形勢信訪工作要求，該同志能夠始終站在“講學(xué)習、講政治、講正氣”的高度，堅持把學(xué)習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。特別是加強群眾工作（信訪工作）相關(guān)法律、條例為主要內(nèi)容的學(xué)習，并注重學(xué)以致用。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和中央、省市關(guān)于新時期信訪工作的一系列決策部署。認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大等重要文件，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力提高思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)，堅定政治理想信念。通過認真學(xué)習和不斷實踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識和工作能力得到較大提高。
二、注重基礎(chǔ)工作，進一步推進信訪規(guī)范化建設(shè)
一是進一步梳理了信訪辦理工作流程。相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開展起到了積極作用。
二是建立健全了信訪工作制度。該同志具體承擔了市交通運輸局信訪工作《信訪工作制度（試行）》、《非正常信訪隱患排查和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關(guān)制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。
三是扎實做好信訪統(tǒng)計報送工作。每月底統(tǒng)計各縣市區(qū)交通行業(yè)信訪情況，每季度末統(tǒng)計網(wǎng)上信訪情況，定期向省交通運輸廳報送統(tǒng)計表。統(tǒng)計工作較為繁雜，該同志能夠按時完成，并指導(dǎo)各縣市區(qū)交通運輸局、系統(tǒng)各單位做好統(tǒng)計工作，較好地推動了統(tǒng)計準確性。
四是認真做好信訪案件規(guī)范化辦復(fù)。該同志能夠按照市委群工部（市信訪局）的要求，規(guī)范辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重向市委群工部（市信訪局）匯報辦理情況，另一方面認真答復(fù)信訪人，做到了件件有回復(fù)，事事有落實。同時，注重帶動系統(tǒng)各單位信訪規(guī)范化辦理工作，市交通運輸系統(tǒng)信訪工作規(guī)范化辦理水平進一步提高。
五是著力做好網(wǎng)上信訪工作。該同志同時承擔了省長信箱、人民網(wǎng)留言、政民互動和12345市長熱線辦理工作，均在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地辦理完成。同時，他還在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，建立了市交通運輸局民間論壇監(jiān)控機制，積極探索網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)工作。
三、注重溝通，真誠贏得理解
在從事信訪工作后，他牢記交通系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”的宗旨，按照“一笑（微笑服務(wù)）、二禮（即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮）、三心（熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿）、四創(chuàng)（創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通）”要求，將服務(wù)、溝通、真誠貫徹信訪工作始終。當有上訪者來市交通運輸局上訪時，他都在第一時間安排接訪，做到“有來有往，隨訪隨接”，能當場答復(fù)的當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的，記錄在案，再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。規(guī)范接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心里石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態(tài)中。在接訪中他善于利用自學(xué)的心理學(xué)專業(yè)知識，注重傾聽、換位思考，他熱情對待每次群眾來信來電，在第一印象上打消初來上訪者的敵意和對立情緒，動之以情，曉之以理，與各方當事人一起尋求解決問題的辦法。
他還注重主動回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。
四、認真辦理信訪工作，成效顯著
我市交通運輸系統(tǒng)攤子大，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目多、戰(zhàn)線廣、周期長，現(xiàn)有行業(yè)管理機制體制尚未健全，交通運輸行業(yè)易于產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素多、環(huán)節(jié)多，面臨的穩(wěn)定風險十分嚴峻。而且隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，新情況、新問題層出不窮。據(jù)統(tǒng)計，從初到今年7月份，由其直接經(jīng)手辦理的各類信訪工作共計件（起）。其中，受理群眾來信來訪件（起），其中來信件，來訪起，12345市長熱線辦理件；政民互動辦理件；2012年1-11月份，共受理群眾來信來訪件（起），其中來信件，來訪起；12345市長熱線辦理件；政民互動辦理件；辦理回復(fù)率**，群眾滿意率逐步上升，在其參與經(jīng)辦的信訪案件中，沒有發(fā)生較大的不穩(wěn)定事件。市交通運輸局還被評為全市群眾暨信訪工作綜合目標管理考核先進單位。
五、認真工作，甘于奉獻
在信訪工作一線，他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責。他沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，始終保持著一種樂觀向上的心態(tài)。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪群眾滿意為樂趣和追求。他經(jīng)常在節(jié)假日和雙休日加班加點，在平凡的崗位上默默學(xué)習著，成長著，奉獻著。他總是說，自己的付出是微不足道的，而得到的回報是無價的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激著信訪工作對年輕的自己的錘煉，他感悟到信訪工作的價值，感受到了信訪工作的回報。
一、注重理論學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
為適應(yīng)新形勢信訪工作要求，該同志能夠始終站在“講學(xué)習、講政治、講正氣”的高度，堅持把學(xué)習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。特別是加強群眾工作（信訪工作）相關(guān)法律、條例為主要內(nèi)容的學(xué)習，并注重學(xué)以致用。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和中央、省市關(guān)于新時期信訪工作的一系列決策部署。認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大等重要文件，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力提高思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)，堅定政治理想信念。通過認真學(xué)習和不斷實踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識和工作能力得到較大提高。
二、注重基礎(chǔ)工作，進一步推進信訪規(guī)范化建設(shè)
一是進一步梳理了信訪辦理工作流程。相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開展起到了積極作用。
二是建立健全了信訪工作制度。該同志具體承擔了市交通運輸局信訪工作《信訪工作制度（試行）》、《非正常信訪隱患排查和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關(guān)制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。
三是扎實做好信訪統(tǒng)計報送工作。每月底統(tǒng)計各縣市區(qū)交通行業(yè)信訪情況，每季度末統(tǒng)計網(wǎng)上信訪情況，定期向省交通運輸廳報送統(tǒng)計表。統(tǒng)計工作較為繁雜，該同志能夠按時完成，并指導(dǎo)各縣市區(qū)交通運輸局、系統(tǒng)各單位做好統(tǒng)計工作，較好地推動了統(tǒng)計準確性。
四是認真做好信訪案件規(guī)范化辦復(fù)。該同志能夠按照市委群工部（市信訪局）的要求，規(guī)范辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重向市委群工部（市信訪局）匯報辦理情況，另一方面認真答復(fù)信訪人，做到了件件有回復(fù)，事事有落實。同時，注重帶動系統(tǒng)各單位信訪規(guī)范化辦理工作，市交通運輸系統(tǒng)信訪工作規(guī)范化辦理水平進一步提高。
五是著力做好網(wǎng)上信訪工作。該同志同時承擔了省長信箱、人民網(wǎng)留言、政民互動和12345市長熱線辦理工作，均在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地辦理完成。同時，他還在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，建立了市交通運輸局民間論壇監(jiān)控機制，積極探索網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)工作。
三、注重溝通，真誠贏得理解
在從事信訪工作后，他牢記交通系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”的宗旨，按照“一笑（微笑服務(wù)）、二禮（即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮）、三心（熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿）、四創(chuàng)（創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通）”要求，將服務(wù)、溝通、真誠貫徹信訪工作始終。當有上訪者來市交通運輸局上訪時，他都在第一時間安排接訪，做到“有來有往，隨訪隨接”，能當場答復(fù)的當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的，記錄在案，再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。規(guī)范接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心里石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態(tài)中。在接訪中他善于利用自學(xué)的心理學(xué)專業(yè)知識，注重傾聽、換位思考，他熱情對待每次群眾來信來電，在第一印象上打消初來上訪者的敵意和對立情緒，動之以情，曉之以理，與各方當事人一起尋求解決問題的辦法。
他還注重主動回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。
四、認真辦理信訪工作，成效顯著
我市交通運輸系統(tǒng)攤子大，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目多、戰(zhàn)線廣、周期長，現(xiàn)有行業(yè)管理機制體制尚未健全，交通運輸行業(yè)易于產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素多、環(huán)節(jié)多，面臨的穩(wěn)定風險十分嚴峻。而且隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，新情況、新問題層出不窮。據(jù)統(tǒng)計，從初到今年7月份，由其直接經(jīng)手辦理的各類信訪工作共計件（起）。其中，受理群眾來信來訪件（起），其中來信件，來訪起，12345市長熱線辦理件；政民互動辦理件；2012年1-11月份，共受理群眾來信來訪件（起），其中來信件，來訪起；12345市長熱線辦理件；政民互動辦理件；辦理回復(fù)率**，群眾滿意率逐步上升，在其參與經(jīng)辦的信訪案件中，沒有發(fā)生較大的不穩(wěn)定事件。市交通運輸局還被評為全市群眾暨信訪工作綜合目標管理考核先進單位。
五、認真工作，甘于奉獻
在信訪工作一線，他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責。他沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，始終保持著一種樂觀向上的心態(tài)。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪群眾滿意為樂趣和追求。他經(jīng)常在節(jié)假日和雙休日加班加點，在平凡的崗位上默默學(xué)習著，成長著，奉獻著。他總是說，自己的付出是微不足道的，而得到的回報是無價的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激著信訪工作對年輕的自己的錘煉，他感悟到信訪工作的價值，感受到了信訪工作的回報。
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