接待禮儀計(jì)劃書(shū)（精選3篇）
商務(wù)禮儀
2023/3/15
接待禮儀計(jì)劃書(shū)（精選3篇）
接待禮儀計(jì)劃書(shū) 篇1
接待外賓計(jì)劃書(shū)
實(shí)訓(xùn)目的： 通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識(shí)
實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景： 國(guó)際會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)來(lái)訪我會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流
實(shí)訓(xùn)人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會(huì)長(zhǎng))、(副會(huì)長(zhǎng))、(秘書(shū)) (3)解說(shuō)：黃德敏
知識(shí)運(yùn)用： 1. 接機(jī)禮儀 握手及稱呼禮儀
2. 乘車(chē)禮儀： (一)小轎車(chē)
(1)、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
(2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
(3)、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
(5)、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
(6)、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷�，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)
(二)吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減
3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4. 宴請(qǐng)禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn); 掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
5. 座次安排： 其一，面門(mén)為上。就是說(shuō)在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)及餐廳雅間等，主席臺(tái)或主位都是面對(duì)正門(mén)的。 其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。
其三，以右為上。我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國(guó)際交往中，現(xiàn)在都遵守國(guó)際慣例，即以右為上(注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高。
6. 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀： 會(huì)見(jiàn)前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會(huì)見(jiàn)時(shí)主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)迎候來(lái)賓，迎候時(shí)主方應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口等候，客人到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則，引領(lǐng)來(lái)賓入座。
7. 歡送禮儀
場(chǎng)景細(xì)分： 場(chǎng)景一：接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來(lái)賓人數(shù)、職務(wù)、性別及一些細(xì)節(jié)問(wèn)題;航班抵達(dá)時(shí)間
(2) 確定具體的接待規(guī)格、安排接待工作用車(chē)、來(lái)賓用車(chē)、來(lái)賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員
場(chǎng)景二：機(jī)場(chǎng)接機(jī) 王會(huì)長(zhǎng)與熊會(huì)長(zhǎng)握手問(wèn)候，王會(huì)長(zhǎng)介紹代會(huì)長(zhǎng)與熊會(huì)長(zhǎng)等認(rèn)識(shí),并由代會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)出機(jī)場(chǎng)。 司機(jī)(冷)引領(lǐng)來(lái)賓乘車(chē)
場(chǎng)景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息，并告知晚宴時(shí)間
場(chǎng)景四：晚宴 由代會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)來(lái)賓就坐
場(chǎng)景五：會(huì)談、參觀 我方接待人員與來(lái)賓學(xué)術(shù)會(huì)談，并引領(lǐng)來(lái)賓參觀
場(chǎng)景六：歡送 歡送并贈(zèng)送來(lái)賓紀(jì)念品
接待禮儀計(jì)劃書(shū) 篇2
會(huì)議的接待計(jì)劃書(shū)
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)就月 日-月 日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一. 客房
1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類(lèi)型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保 留市話)
二. 會(huì)議
1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)： 5.場(chǎng)型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：
地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))
接待：
旅游
娛樂(lè)
五：付款方式
1.敬請(qǐng)貴公司于 月 日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于
財(cái)務(wù)部。 2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>
3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷(xiāo)售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
6.會(huì)議或宴會(huì)需要布置會(huì)場(chǎng)應(yīng)按賓館規(guī)定進(jìn)行,如對(duì)賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進(jìn)行賠償
六.違約責(zé)任
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
A：提前7天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的20%; B：提前3天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的50%; C：提前24小時(shí)內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的100%;
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車(chē)數(shù)量及車(chē)型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無(wú)疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理
代表：
分管經(jīng)理
公司：
日期：
接待禮儀計(jì)劃書(shū) 篇3
1.制定接待方案的依據(jù)
制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對(duì)本部門(mén)、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)、組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況，制定接待方案;二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)指派或有關(guān)部門(mén)及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán)、組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門(mén)的安排、部署和要求，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密、完善、可行的計(jì)劃。我們?cè)谕馐鹿ぷ髦械诙N接待方案較之為多。
2.接待方案的基本內(nèi)容
接待方案一般應(yīng)包括來(lái)訪者的基本情況、禮儀活動(dòng)安排、生活安排等幾個(gè)部分。 來(lái)訪者的基本情況一般寫(xiě)在導(dǎo)語(yǔ)部分。應(yīng)寫(xiě)明來(lái)訪者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來(lái)訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分，要力求語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、精確;禮儀活動(dòng)安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫(xiě)明迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。對(duì)宴請(qǐng)的安排，方案中還應(yīng)寫(xiě)清宴請(qǐng)方式、參加人數(shù)、宴會(huì)規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫(xiě)明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級(jí)的房間、日�；锸硺�(biāo)準(zhǔn)、乘車(chē)什么車(chē)輛等。如遇來(lái)賓在生活上有特殊要求，應(yīng)在這部分反映出來(lái)。例如伊斯蘭教國(guó)家的客人來(lái)訪，在日常伙食一項(xiàng)上就需注明“清真”字樣。
除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)，如自費(fèi)、由上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)、本單位結(jié)算、由地方外事費(fèi)核銷(xiāo)等。另外，根據(jù)接待規(guī)格，如需安排新聞報(bào)道，也應(yīng)在方案中寫(xiě)明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容。如沒(méi)有特殊要求，可寫(xiě)“由公安部門(mén)協(xié)助安排”。
3.接待方案的附屬材料
除正式接待方案外，還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料，以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考。附屬材料一般包括活動(dòng)日程、外賓名單等。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會(huì)談方案等。
4.接待方案的審批程序
接待方案草擬后，經(jīng)本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章，送外事歸口部門(mén)審批。經(jīng)外事部門(mén)批準(zhǔn)的接待方案，打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施。如邀請(qǐng)外國(guó)人去我國(guó)非開(kāi)放地區(qū)活動(dòng)，接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳、省軍區(qū)審批后，報(bào)省外辦審批，上述單位同意后，持公安部門(mén)開(kāi)具的旅行證方可前往。
示例：
杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案
為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表來(lái)訪公司，特制定如下接待方案
一. 接待時(shí)間
20xx年3月6日——8日。
二. 接待地點(diǎn)
接送機(jī)地點(diǎn)：杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)
下榻酒店：杭州國(guó)際大酒店
三. 接待對(duì)象
印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表等一行18人。
四. 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門(mén)接待小組：董事長(zhǎng)，秘書(shū)組金玟，宣傳組。
五. 參觀地點(diǎn)：
1. 公司總部。
2. 杭州國(guó)際大酒店宴會(huì)廳。
3. 公司歷史紀(jì)念館
六. 接待前期準(zhǔn)備工作。
(一) 收到傳真，協(xié)調(diào)時(shí)間，予以回復(fù)。
(二) 來(lái)回機(jī)票預(yù)訂，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。
(三) 食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)訂。
(四) 迎接車(chē)輛安排，迎接外賓的是公司最高級(jí)別的
