關(guān)于電話禮儀（通用13篇）
商務(wù)禮儀
2023/3/15
關(guān)于電話禮儀（通用13篇）
關(guān)于電話禮儀 篇1
交往禮儀 (五)電話禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。
時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。
地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂場(chǎng)所等。
預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。
關(guān)于電話禮儀 篇2
交往禮儀 (五)電話禮儀
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩(shī)司的。”不要只說(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。
代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。
關(guān)于電話禮儀 篇3
Telephone manners
While today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. If you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!
Cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. But they can also be annoying if not used thoughtfully. Remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. Learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.
1.Be in control of your phone, don't let it control you!
2.Speak softly.
3.Be courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.
4.Watch your language, especially when others can overhear you.
5.Avoid talking about personal problems in a public place.
6.If it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.
7.Don’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.
8.Don’t text during class or a meeting at your job.
9.Private info can be forwarded, so don’t text it.
10.NEVER drive and use your phone at the same time.
關(guān)于電話禮儀 篇4
扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——
對(duì)話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請(qǐng)問有什么可以幫助您?
客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!
電話銷售人員：請(qǐng)問怎樣稱呼您?
客 戶：我姓劉。
電話銷售人員：劉先生您好，請(qǐng)問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?
客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷售人員：請(qǐng)問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?
客 戶：?jiǎn)螜C(jī)版。
電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶：怎么裝呢?
電話銷售人員：劉先生，請(qǐng)別著急，程序非常簡(jiǎn)單，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?
客 戶：好的。
電話銷售人員：非常感謝您的來(lái)電，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!
關(guān)于電話禮儀 篇5
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。
有的人在接聽電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。
但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。
給人的感覺是“有什么話快說(shuō)，老子沒空和你在電話里???
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。
本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
關(guān)于電話禮儀 篇6
1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。
2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長(zhǎng)者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。
3，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪。
4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備。
5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意，在某些地方，不允許使用手機(jī)。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。
6.不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用別人的手機(jī)。
8，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼。
9.在公共場(chǎng)合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。
10.如果是固定電話，請(qǐng)放下電話，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必須告訴對(duì)方。
12，手機(jī)較好放在公文包里。
關(guān)于電話禮儀 篇7
扮演人員表：
來(lái)電者——
陳小姐——
前情介紹：
新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下
對(duì)話內(nèi)容：
來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在�！�
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元�！�
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的�！�
說(shuō)完，“啪”掛上了電話。
上司回來(lái)后，陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知上司。
關(guān)于電話禮儀 篇8
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō):“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
關(guān)于電話禮儀 篇9
1.接聽時(shí)間：當(dāng)聽到電話響鈴時(shí)，請(qǐng)不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯(lián)機(jī);不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長(zhǎng)時(shí)間沒有接聽電話，或者等待對(duì)方不禮貌，另一方在等待時(shí)會(huì)非常焦慮，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2，拿起電話：先告訴對(duì)方他不找，然后問對(duì)方是誰(shuí)。
3.如果有局外人與您交談，您也應(yīng)該拿起電話。當(dāng)你接聽電話時(shí)，你必須解釋誰(shuí)在那里，建議對(duì)方不能說(shuō)深層次的問題，然后建議讓對(duì)方選擇時(shí)間給他打電話。
4，對(duì)方撥錯(cuò)電話：遇到錯(cuò)誤的電話：先提示對(duì)方撥錯(cuò)，然后可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5，記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當(dāng)2時(shí)誰(shuí)3誰(shuí)在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡(jiǎn)單又完整，具體取決于5WIH技能。
關(guān)于電話禮儀 篇10
扮演人員表：
公司——
客戶——
對(duì)話內(nèi)容： 公司：您好!陽(yáng)淳電子，請(qǐng)問您找哪位?
客戶：請(qǐng)問楊總在嗎?
公司：請(qǐng)問您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來(lái)呢!請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總， (做好記錄)
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒
關(guān)于電話禮儀 篇11
電話的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
電話的聲音禮儀
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽起來(lái)充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)�，接通后�?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)�，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。
妥善處理電話留言
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!
1、四控制原則
<1>起始控制：控制通話時(shí)間和信息;
<2>過程控制：說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應(yīng);
<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
<4>結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
<1>不要借用別人的手機(jī);
<2>注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;
<3>不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;
<4>手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害。
3、注意的事項(xiàng)
<1>撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;
<2>回電時(shí)記得留號(hào)碼;
<3>妥善組織自己的話語(yǔ);
<4>重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。
關(guān)于電話禮儀 篇12
禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。為提高集團(tuán)公司辦公室員工綜合素質(zhì)，提升對(duì)外形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。10月24日，西雙版納石化集團(tuán)公司辦公室組織部門員工進(jìn)行了一次全方位的實(shí)用電話接打禮儀培訓(xùn)。
電話被公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
本次培訓(xùn)，通過案例分析、經(jīng)驗(yàn)技巧交流、電話接打禮儀專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行，不僅著眼于外在禮儀的培訓(xùn)，更注重內(nèi)在品質(zhì)與修養(yǎng)的提升和完善。通過接打電話禮儀學(xué)會(huì)了如何尊重別人，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了怎樣建立良好的人際關(guān)系，特別是讓客戶從內(nèi)心深處真切地感受到公司的形象。
關(guān)于電話禮儀 篇13
20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓(xùn)在公司會(huì)議室展開，本期培訓(xùn)的主講由人力資源部劉秀慧擔(dān)任，為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)精彩的培訓(xùn)。
培訓(xùn)分別為大家介紹了三類具有代表性的商務(wù)禮儀案例。在案例中涉及到會(huì)見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務(wù)事件中出現(xiàn)的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀后，培訓(xùn)分析了在每個(gè)事件細(xì)節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應(yīng)該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應(yīng)隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應(yīng)注意長(zhǎng)幼順序，確保對(duì)長(zhǎng)者的尊重，適時(shí)運(yùn)用“優(yōu)先知情權(quán)”法則進(jìn)行介紹;轉(zhuǎn)接電話時(shí)，未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方，講究口德不要亂傳閑話等。
本期培訓(xùn)主要為大家講解了會(huì)見禮儀中前往客戶公司應(yīng)注重的細(xì)節(jié)，介紹長(zhǎng)者時(shí)的方法以及轉(zhuǎn)接電話時(shí)的一些重要事項(xiàng)，幫助大家了解了行為禮儀中需要注意的重點(diǎn)和要點(diǎn)，取得了良好的效果。
