姜紅商務禮儀課后答案（精選3篇）

姜紅商務禮儀課后答案（精選3篇）

姜紅商務禮儀課后答案 篇1

二、多項選擇題

1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

B、保持個人面容的獨特性

C、男士接待貴客要著西裝

D、保持面容的紅潤、光澤

E、要適當化妝

2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )

A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

A、要扎領帶

B、露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣

5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )

A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

6、 自我介紹應注意的有(6、BDE

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )

A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

B、介紹雙方時，先卑后尊。

C、介紹集體時，則應當自卑而尊。

D、以上說法都不正確

8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C

)

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B

) ,才不算失禮。

A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳

11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB

)

A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

B、向他人索取名片宜直截了當

C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D

)

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC

)

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC

)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

D、以上說法都不正確。

15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

)A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

E、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是 (16、B )

A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

D、以上說法都正確。

17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。

D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )

A、領導面向會場時：右為上，左為下。

B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關于敬酒的正確順序是( 19、A )

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )

A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。

D、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。

姜紅商務禮儀課后答案 篇2

一、 單項選擇題

1.標準站姿要求不包括 (D

)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內(nèi)

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( A )

A 腋毛不外現(xiàn)

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D )

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (C )

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時 ( D )

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A )

A先伸手者為地位低者;

B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A )

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是 (A )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側并排

D 靠左側并排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (C )

A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法錯誤的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

15.公務用車時，上座是: (A )

A后排右座

B副駕駛座

C司機后面之座

D以上都不對

16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )

A 后排左座

B 后排右座

C 副駕駛座

D 司機后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(D )

A后排高于前排

B內(nèi)側高于外側

C中央高于兩側

D兩側高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )

A先問清對方是誰;

B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;

C先問對方有什么事;

D先告訴對方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

姜紅商務禮儀課后答案 篇3

微笑也要有分寸

某日華燈初上，一家飯店的餐廳里客人滿座，服務員來回穿梭于餐桌和廚房之間，一派忙碌氣氛。這時一位服務員跑去向餐廳經(jīng)理匯報，說客人投訴有盤海鮮菜中的蛤蜊不新鮮，吃起來有異味。這位餐廳經(jīng)理自信頗有處理問題的本領和經(jīng)驗。于是不慌不忙地向投訴的客人那個餐桌走去。一看，那不是熟主顧老食客張經(jīng)理嗎!他不禁心中有了底，于是迎上前去一陣寒暄：“張經(jīng)理，今天是什么風把您給吹來了，聽服務員說您老對蛤蜊不大對胃口… …”這時張經(jīng)理打斷他說：“并非對不對胃口，而是我請來的香港客人嘗了蛤蜊后馬上講這道菜千萬不能吃，有異味，變了質(zhì)的海鮮，吃了非出毛病不可!我可是東道主，自然要向你們提意見�！辈蛷d經(jīng)理接著面帶微笑，向張經(jīng)理進行解釋，蛤蜊不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會要緊的，希望他和其余客人諒解包涵。不料此時，在座的那位香港客人突然站起來，用手指指著餐廳經(jīng)理的鼻子大罵起來，意思是，你還笑得出來，我們拉肚子怎么辦?你應該負責任，不光是為我們配藥、支付治療費而已。這突如其來的興師問罪，使餐廳經(jīng)理一下子怔住了!他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。到了這步田地，他揣摩著如何下臺階，他在想，總不能讓客人誤會剛才我面帶微笑的用意吧，又何況微笑服務是飯店員工首先應該做到的。于是他仍舊微笑著準備再作一些解釋，不料，這次的微笑更加惹起了那位香港客人的惱火，甚至于流露出想動手的架勢，幸虧張經(jīng)理及時拉拉餐廳經(jīng)理的衣角，示意他趕快離開現(xiàn)場，否則簡直難以收場了。事后，這一微笑終于使餐廳經(jīng)理悟出了一些道理來。分析上述案例，出現(xiàn)錯誤的主要原因是什么?如果你是餐廳經(jīng)理，你如何做?