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高校接待工作的創(chuàng)新與發(fā)展

商務(wù)禮儀

2022/10/16

(一)突出高校特色，努力打造接待亮點(diǎn)

高校的接待工作要充分體現(xiàn)高校的獨(dú)特性，展現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究以及社會服務(wù)等方面的功能。高校接待工作中可以提高科技的含量。高校是科技工作者的集聚地，也是誕生科研成果的重要場所，高�？梢栽谶@方面有所突破。

第一，可以嘗試運(yùn)用信息化手段開展接待工作。信息化接待工作有很多的好處，不僅可以提高接待的工作效率，而且還節(jié)能環(huán)保。在內(nèi)部辦公系統(tǒng)中，一級一級完成接待方案的呈報和流轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)能及時的在電腦上閱讀這些信息，并作出反饋。第二，可以適當(dāng)?shù)倪x擇能代表學(xué)�？萍己康慕哟攸c(diǎn)，比如國家級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺等。這樣一方面能很好的給學(xué)校的科技成果進(jìn)行宣傳，另一方面也能讓來訪的嘉賓得到學(xué)習(xí)。第三，可以設(shè)計具有學(xué)校特色的物件作為饋贈的禮品。

禮尚往來是中華民族的傳統(tǒng)美德，相互贈送禮品也是高校之間交往的必要手段，但并不能因?yàn)槎Y品的價格過高而成為學(xué)校的負(fù)擔(dān)。因此，禮輕情意重的具有學(xué)校特色的小禮品既不是很貴重，又能很好的宣傳學(xué)校，是一個很好的選擇。其次，要充分發(fā)揮高校作為文化建設(shè)的高地，將高校特有的文化融入到接待工作中。高校肩負(fù)著文化的傳承與創(chuàng)新功能，因而，高校接待工作也要將文化傳承與創(chuàng)新貫穿始終。第一，注重校園的功能布局。每個學(xué)校都有其獨(dú)特的校園文化，而校園文化的最直觀的體現(xiàn)就在校園功能的布局上，獨(dú)具特色的校園景觀更能吸引來訪者。第二，注重學(xué)校標(biāo)識的引導(dǎo)。學(xué)校的標(biāo)識也是反映學(xué)校文化的重要一環(huán)，學(xué)校的�；铡⑿�(biāo)會給來訪者留下深刻的印象。第三，注重學(xué)校文化的宣傳，要利用學(xué)校文化宣傳片、宣傳手冊、PPT展示等方式，讓來訪者清晰直白的了解學(xué)校發(fā)展歷程。

(二)轉(zhuǎn)變工作模式，大力提升接待效率

一般情況下，高校的接待工作是按照接到對方來訪函件、來電等流程，按照要求做好接待工作。在新形勢下，高校的接待工作要改變這種常規(guī)的被動模式，積極的溝通聯(lián)系，合理的安排接待的行程及計劃，高效的完成接待工作。首先，要實(shí)現(xiàn)接待工作向統(tǒng)籌配合轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在的接待工作一般情況下都是需要多部門的配合，而在現(xiàn)有的模式下，接待工作都是由學(xué)校辦公室承擔(dān)，單一的模式很難及時的應(yīng)對突發(fā)情況，統(tǒng)籌起來難度也比較大。要實(shí)現(xiàn)接待工作與所涉及的部門緊密對接，提前做好應(yīng)對方案，各部門同心協(xié)力，分工合作。其次，要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)從統(tǒng)一接待向各對口部門接待轉(zhuǎn)變。對口部門之間的交流，能直接的切入主題，這樣能在最短的時間內(nèi)達(dá)到來訪者需要了解內(nèi)容的目的，提高交流的效率。

(三)簡化接待程序，做好“廉政”接待

在全國上下開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以及落實(shí)中央八項規(guī)定的大背景下，簡化接待、廉政接待已經(jīng)是大勢所趨。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》中明確的規(guī)定公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明等原則。因此，新形勢下做好接待工作要與加強(qiáng)廉政建設(shè)相結(jié)合，廉政建設(shè)是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，也是克服腐敗建現(xiàn)象的一項重要舉措。廉政建設(shè)并不是為了把接待工作控制死，而是更好的服務(wù)于接待工作，保障接待工作的順利平穩(wěn)，兩者之間是相輔相成。廉政建設(shè)能促使接待工作規(guī)范化和制度化，而接待工作要求既要按規(guī)定辦事不失原則，既要注意勤儉節(jié)約，又要堅持熱情和周到服務(wù)這正體現(xiàn)著高校廉政建設(shè)的基本要求。

高校接待工作的特點(diǎn)和趨勢

(一)接待工作的重要性日益凸顯

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及高等教育教學(xué)改革的不斷深入，高校同社會之間、高校同高校之間的聯(lián)系越來越廣泛，合作與交流也越來越多。接待工作不僅是校內(nèi)校外溝通的橋梁，也是展現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和學(xué)校形象的窗口�，F(xiàn)如今，接待工作并不僅僅局限于簡單的迎來送往，更是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是對外展現(xiàn)的學(xué)校辦學(xué)水平重要途徑。高效、優(yōu)質(zhì)的接待工作不僅能維護(hù)學(xué)校良好的形象，也能給來訪嘉賓帶來好的印象，贏得來訪者的贊賞。然而如果考慮的不周到或者不小心造成的失誤和疏忽，會不利于接待工作的順利開展，甚至也會帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。如何適應(yīng)新形勢的變化，扎實(shí)做好辦公室接待工作，日益成為高校辦公室工作中的重要內(nèi)容。

(二)接待工作的內(nèi)容日趨廣泛

隨著高校辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)水平以及辦學(xué)能力的不斷提高，高校接待工作范圍也越來越廣。從工作內(nèi)容來看，隨著高校從重視數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)變成更加重視內(nèi)涵和質(zhì)量的提升，高校面臨如何做好人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等一系列共性的問題，高校之間需要加強(qiáng)溝通交流，了解和學(xué)習(xí)兄弟院校的好的做法，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際取長補(bǔ)短。在社會合作和服務(wù)地方方面，高校要積極融入?yún)^(qū)域創(chuàng)新體系，加快同地方企事業(yè)單位合作，共建區(qū)域科技創(chuàng)新與服務(wù)平臺、企業(yè)研發(fā)中心、大學(xué)生綜合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。高校接待企事業(yè)單位的數(shù)量會大幅度提升。高校要開展留學(xué)生教育，開拓多樣化的國際合作項目，擴(kuò)大游學(xué)的規(guī)模，國際學(xué)術(shù)交流和科研合作也明顯增長。國際化的接待數(shù)量也會增加。

(三)接待人員的素質(zhì)日趨綜合

高校的接待工作不僅需要具備較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性，同時也需要具備一定的專業(yè)性，接待工作有其基本的要求，要深入學(xué)習(xí)掌握。接待人員要具備較高的綜合素質(zhì)，不僅要細(xì)心耐心，更要用心專心。同時由于接待客人可能來自各行各業(yè)，全國各地。這就要求接待人員不僅要對學(xué)校的基本情況要了如指掌，同時也要針對不同的來訪人員，了解其研究或者從事的行業(yè)的基本情況，這樣在同來訪客人的交流中能有共同的語言，交談也會更加的輕松自如。接待人員還要對學(xué)校的基本環(huán)境設(shè)施了如指掌，當(dāng)來訪客人提出要求或者遇到突發(fā)情況能夠在最短的時間內(nèi)予以解決。