商務(wù)禮儀英文書籍（精選17篇）
商務(wù)禮儀
2022/10/15
商務(wù)禮儀英文書籍（精選17篇）
商務(wù)禮儀英文書籍 篇1
書名：商務(wù)禮儀英語作者：楊文慧等編出版社：中山大學(xué)出版社內(nèi)容簡(jiǎn)介 本書針對(duì)我國商務(wù)交際禮儀的資料不多，且資料的專業(yè)性、實(shí)用性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，為適應(yīng)日益豐富的商貿(mào)活動(dòng)的需要，向從事對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的工作者、教師和學(xué)生奉獻(xiàn)此書。本書為適合各階層讀者的需要，在文字上力求簡(jiǎn)短、通俗、易懂，并配以中英文對(duì)照、注釋，方便讀者結(jié)合工作和實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇2
《國際商務(wù)禮儀英文教程》由九章構(gòu)成，涵蓋了國際商務(wù)活動(dòng)禮儀的方方面面，內(nèi)容豐富多彩，文字流暢易懂，是一本適于經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的好教材。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
《國際商務(wù)禮儀英文教程》從服飾儀表、見面問候、拜訪接待、西式宴請(qǐng)、面試禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、書信禮儀等方面入手，介紹跨文化交際中的基本禮儀常識(shí)。所介紹的知識(shí)力求全方位覆蓋具有普遍性的國際商務(wù)禮儀規(guī)則，并在此基礎(chǔ)上注重交際細(xì)節(jié)和文化差異;信息量充足、語言難度適中。集合了數(shù)位編者在“國際商務(wù)禮儀”課程的一線教學(xué)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也參照了Emily Post和楊俊峰教授等中外禮儀專家的諸多著作或教學(xué)成果。全書的教學(xué)可設(shè)54學(xué)時(shí)，其中講授36學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)，也可以根據(jù)實(shí)際情況增加或減少學(xué)時(shí)。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇3
《商務(wù)禮儀指南 》
作者
(美國)佩吉·波斯特(Post.P.)
(美國)彼得·波斯特(Post.P.)
內(nèi)容簡(jiǎn)介
正確的商務(wù)禮儀并不是死板的“規(guī)矩”，它是以考慮周到、尊重他人和誠實(shí)的方式在商業(yè)活動(dòng)中對(duì)待他人。人們對(duì)穿著牛仔褲上班已經(jīng)習(xí)以為常，但這并不意味著人們對(duì)禮儀已漠不關(guān)心。無論你所處的工作環(huán)境是正式的或非正式的，良好的人際交往能力絕對(duì)是你獲得事業(yè)成功的必要條件。在各種商務(wù)場(chǎng)合中得體和正確的禮儀，不但令同事愉快，合作伙伴信任，還會(huì)幫助你與商業(yè)伙伴建立起廣泛、牢固的合作關(guān)系，推動(dòng)大家奔向共同的目標(biāo)。
誰都免不了出錯(cuò)，不是沒有及時(shí)回郵件，就是不小心飆出一句臟話。但這些錯(cuò)誤可能無傷大雅，對(duì)嗎?在言行舉止上，我們真的需要做到盡善盡美嗎?不客氣地說，我們確實(shí)需要如此。
佩姬·波斯特(Peggy Post)和彼得·波斯特(Peter Post)重新編寫了其祖輩埃米莉·波斯特(Emily Post)的經(jīng)典著作——《商務(wù)禮儀指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他們認(rèn)為：“在許多工作場(chǎng)合中，舉止得體不僅能令你表現(xiàn)得更友善和自信，使人們更樂于與你共事，還能提供給你許多重要工具，幫你和你的公司達(dá)成目標(biāo)”。
社會(huì)習(xí)俗在飛速改變，家庭與辦公室的界線愈發(fā)模糊，即使最精通禮數(shù)的人也時(shí)常感到困惑。因此，禮儀指南這類題材經(jīng)久不衰，比如中世紀(jì)，人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫過一本禮節(jié)指南的書，其中包括不亂動(dòng)、不撓癢等細(xì)節(jié)�！岸Y儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續(xù)受到信任和追捧�！妒濉�(Slate)雜志“親愛的普魯?shù)撬?Dear Prudence)”以及《金融時(shí)報(bào)》“親愛的露西(DearLucy)”等專欄也層出不窮。
在當(dāng)今辦公環(huán)境中，惱人瑣事依舊屢見不鮮。比如，你的鄰座打開一份怪味四溢的便當(dāng)，你的同事對(duì)著手機(jī)怒吼……你該如何應(yīng)對(duì)這些情況?職場(chǎng)規(guī)則不斷改變，難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生變化?
其實(shí)不然。波斯特家族在書中這樣總結(jié)：“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實(shí)上，多數(shù)人所說的商務(wù)禮儀只不過是一些常識(shí)，比如要考慮周到、尊重他人，并在商務(wù)場(chǎng)合中以誠待人�！瘪R丁母子的書則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié)：“禮貌是舉止得體的原則，禮節(jié)則是在特定場(chǎng)合中需要恪守的規(guī)則”。因此，禮貌待人這項(xiàng)原則并不會(huì)改變，但是禮節(jié)會(huì)不斷演變。懂得這一點(diǎn)，你就不難區(qū)分二者。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇4
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系?”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( B )
A.先問清對(duì)方是誰; B.先告訴對(duì)方他找的人不在;
C.先問對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )
A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。
7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話; B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，這些時(shí)候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的時(shí)段; B.周末的16:00以后時(shí)段;
C.對(duì)方休假時(shí)段; D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( BCD )
A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽
10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)
A.提高個(gè)人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對(duì)于汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有(ABD )
A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
17. 男性的“三個(gè)三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(ABDEF)
A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)
A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對(duì)于座次的描述正確的有(ACD )
A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往
22. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對(duì)禮品的描述正確的有( )
A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;
B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務(wù)禮儀的3A原則是( )
A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E. 接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方
25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有( )
A. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇5
1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：B
6 見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國
家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長的問題。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：B
10 商務(wù)電話不可選周一上午。
A. 正確 B. 錯(cuò)誤
答案：B
商務(wù)禮儀英文書籍 篇6
關(guān)鍵詞: 語言技巧;;談判風(fēng)格;;談判技巧
摘要: 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,我國的國際貿(mào)易也越來越發(fā)達(dá)。國際貿(mào)易中的商務(wù)談判在所難免,所以必須懂得各國商人的文化來探討國際商務(wù)談判,分析國際商務(wù)談判過程、世界各國商人的談判風(fēng)格,增強(qiáng)中國商人在國際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇7
摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。就拿商務(wù)禮儀來說，美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。換言之，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;內(nèi)涵;應(yīng)用;誤區(qū);重要性
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
(一)什么是商務(wù)禮儀。
顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，
(二)商務(wù)禮儀的基本特征 1.規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
2.區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，(1)不吃動(dòng)物內(nèi)臟;(2)不吃動(dòng)物的頭和腳;(3)不吃寵物，尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動(dòng)物;(5)不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
(三)商務(wù)禮儀的重要性
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
二、商務(wù)禮儀在生活中的應(yīng)用
(一)面試禮儀
1.作為面試者
(1)認(rèn)識(shí)公司的準(zhǔn)備工作
當(dāng)你要去相親的時(shí)候，你要做一些準(zhǔn)備工作，比如會(huì)去了解對(duì)方的家庭背景、教育背景，看是不是門當(dāng)戶對(duì)。類似的，我們找工作的時(shí)候，也應(yīng)該先對(duì)有意向的公司做一番調(diào)查了解，考慮這個(gè)地方是不是值得我投資時(shí)間來發(fā)展自己，這個(gè)過程就是一個(gè)相匹配的準(zhǔn)備工作。大部分的公司都會(huì)把自己的使命寫出來，這個(gè)普通的使命陳述是經(jīng)過多次的討論潤色之后完成的，從這些簡(jiǎn)短的表述中，你可以了解公司所屬的行業(yè)及行業(yè)地位、創(chuàng)業(yè)者的理念、公司文化等。這是認(rèn)識(shí)公司的第一步。
第二步的調(diào)查是找曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過的人，從他們那里了解公司的文化和價(jià)值觀，以及更多的事實(shí)。
認(rèn)識(shí)公司的第三步，了解對(duì)方公司到底在找什么樣的員工。
(2)認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備工作
在面試前，不妨先捫心自問——你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?你有什么樣的個(gè)性?你比較喜歡獨(dú)立工作還是團(tuán)隊(duì)工作?你喜歡一個(gè)什么樣的老板，是一個(gè)給員工很多自由發(fā)揮空間的，還是事無巨細(xì)型的?你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?
(3)面試當(dāng)天的準(zhǔn)備
首先，是你的個(gè)人形象管理，穿著要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業(yè)性和品質(zhì)一致。其次，注意時(shí)間管理，最好提前5~10分鐘入場(chǎng)，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進(jìn)面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設(shè)計(jì)并控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時(shí)，中心應(yīng)該放在你對(duì)公司的興趣和了解上，讓對(duì)方桿菌到你時(shí)有備而來;當(dāng)你做了充分的準(zhǔn)備工作，并且把重點(diǎn)放在幫助對(duì)方找一個(gè)相匹配的人時(shí)，這個(gè)比你把關(guān)注點(diǎn)放在我可比可以被錄取上面要好得多。
2.作為面試官
(1)不管對(duì)方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表著公司的文化和價(jià)值，同時(shí)也要善于從對(duì)方的言談與反應(yīng)中，了解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
(2)確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)
不管對(duì)方表現(xiàn)的如何，你都應(yīng)給于對(duì)方相當(dāng)?shù)淖鹬�，重點(diǎn)不是評(píng)定輸贏，而是看是否有g(shù)ood match。首先你本人應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)公司的文化、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景目標(biāo)。舉個(gè)例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍W洲，那么他有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不是很match。或者雖然公司的員工穿著很休閑，但加班很多，那對(duì)一個(gè)習(xí)慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解，以便看看對(duì)方是否match。
(3)充分的準(zhǔn)備工作
自己的準(zhǔn)備工作包括認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)你的行業(yè)，認(rèn)識(shí)你和競(jìng)爭(zhēng)者的不同點(diǎn)。比如，如果你所在的公司在這個(gè)行業(yè)所占份額排名第三，那么公司有什么計(jì)劃來超越前兩名的公司，以爭(zhēng)取最大份額?對(duì)此，你要有清醒的認(rèn)識(shí)。
(4)形象大使的個(gè)人管理
跟被面試者一樣，對(duì)自己形象大使的角色也需要一些準(zhǔn)備工作：態(tài)度、穿著、給對(duì)方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個(gè)人管理的范疇。面試當(dāng)天需要準(zhǔn)備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對(duì)方的問題，如果面試進(jìn)行到一半，你離開去找資料，會(huì)讓對(duì)方覺得你很不專業(yè)。因?yàn)槟闶钦麄�(gè)面試過程的控制者，所以你要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不干擾對(duì)方的時(shí)間安排。
(二)電話禮儀
1.座機(jī)電話使用禮儀
我們打或接每一通電話的時(shí)候，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對(duì)方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個(gè)電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時(shí)你代表的是公司的形象，因此要表現(xiàn)出友好、助益、專業(yè)的態(tài)度，快速接聽，及時(shí)回應(yīng)。
(1)接聽電話的表情。開始講話時(shí)，臉上的微笑會(huì)帶來親切的態(tài)度表現(xiàn)。雖然對(duì)方看不到你的表情，但事實(shí)是你的微笑會(huì)帶動(dòng)積極地情緒，進(jìn)而影響你的用語和語調(diào)。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實(shí)的微笑。
(2)接聽電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應(yīng)該是自報(bào)家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對(duì)方知道你是誰在跟他對(duì)話。
(3)電話談話的特點(diǎn)。電話談話應(yīng)該簡(jiǎn)潔有效，條理清晰，目標(biāo)明確，直奔主題;確保不是閑聊而浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間;為不浪費(fèi)別人的時(shí)間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導(dǎo)到目標(biāo)達(dá)成上。
(4)特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對(duì)方等候，先征求對(duì)方的同意，并告知等待多長時(shí)間。
(5)轉(zhuǎn)接電話的處理。需要轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，需要告訴對(duì)方名字和分機(jī)號(hào)，這樣萬一意外掛斷后，對(duì)方也可以自己重打過去。
(6)講電話時(shí)的噪音控制。講電話時(shí)不要吃東西，同時(shí)要避免一些噪音。
(7)誰先掛電話呢?打電話的一方應(yīng)該先掛電話。
2.移動(dòng)電話禮儀
移動(dòng)電話，俗稱手機(jī)，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機(jī)通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經(jīng)歷，在電影院或會(huì)議上，在你需要專心聽講的場(chǎng)所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個(gè)人可能沒有意識(shí)到這一簡(jiǎn)單的行為已經(jīng)給自己建立了一個(gè)壞的印象。手機(jī)是一個(gè)很容易被濫用的通話工具。使當(dāng)?shù)卣莆帐謾C(jī)通話利益可以幫助我們和他人進(jìn)行有效地聯(lián)絡(luò)，提高工作效率。因此要記住以下的原則：
(1)控制手機(jī)鈴聲和音量。如果在工作場(chǎng)所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要
太大聲。
(2)不做手機(jī)的奴隸。很多人對(duì)手機(jī)的態(tài)度好像他們是手機(jī)的奴隸，隨時(shí)準(zhǔn)備被打進(jìn)來的電話打斷，這是一個(gè)不正確的態(tài)度。手機(jī)應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對(duì)面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。
(3)開會(huì)時(shí)，需要將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)掉。
(4)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短信功能。如果你需要與人面談，但同時(shí)也在等一個(gè)很重要的電話，那么你需要先和對(duì)方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現(xiàn)在手機(jī)功能很全面，甚至可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)短信功能。當(dāng)你因?yàn)槟承┰虿荒芰⒖探訉?duì)方電話時(shí)，可以發(fā)這樣的短信告知對(duì)方，這樣雙方都不會(huì)感到冒犯。
(5)保護(hù)隱私。要講一個(gè)隱私的事情時(shí)，需要找一個(gè)單獨(dú)的地方講，因?yàn)槟阒車娜瞬幌胫滥愕乃缴睢?/p>
(6)謹(jǐn)慎使用手機(jī)拍照功能�？萍及l(fā)達(dá)的今天，許多手機(jī)都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經(jīng)過對(duì)方的允許。
固定電話和手機(jī)都是21世紀(jì)新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時(shí)，也可能也是很厲害的武器，使用不當(dāng)，會(huì)給我們帶來很大的損失。這么有力量的工具，一定要適當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
(三)個(gè)人儀表管理
1.在這樣一個(gè)后現(xiàn)代的消費(fèi)社會(huì)里。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費(fèi)品在包裝上的重要性。這就如同我們?cè)诔匈徫飼r(shí)，面對(duì)琳瑯滿目的商品，包裝精美的會(huì)首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質(zhì)量也同樣不錯(cuò)，那我們就會(huì)變成它的忠實(shí)用戶。所以，外在的包裝，是成功商務(wù)的第一扇門，顧客先要走進(jìn)這扇門，才有可能試用甚至購買產(chǎn)品。同樣，在商務(wù)往來中，如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個(gè)人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。
2.一個(gè)人的儀表管理并不僅限于他的穿著，而是經(jīng)由整體的包裝向潛在客戶展示一個(gè)立體的自己。何為立體?如同中醫(yī)的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什么是看?看你的外表、姿勢(shì)，以及身體語言，看你是否干凈、衛(wèi)生;什么是聞?聞你身上有無異味;什么是聽?聽你的談吐，聽你的身體是否會(huì)發(fā)出不合時(shí)宜的噪音;什么是觸?觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達(dá)了恰到好處的熱情。
3.要立體地展現(xiàn)一個(gè)完美的自己，就要靠這四字真言來時(shí)刻檢視自己。為什么強(qiáng)調(diào)時(shí)刻?因?yàn)�，良好的生活�?xí)慣是需要時(shí)間來培養(yǎng)的，臨時(shí)抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習(xí)慣一旦形成，它就會(huì)成為一個(gè)人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內(nèi)及外所發(fā)散出的優(yōu)雅的氣質(zhì)，才能在舉手投足間不經(jīng)意展現(xiàn)，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習(xí)慣是真水無香，不易覺察;話習(xí)慣則難掩其陋，纖毫畢現(xiàn)。因此，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，是儀表管理的必修之課，關(guān)系甚巨，不可不察。
4.職場(chǎng)著裝安全島
入鄉(xiāng)隨俗，既然我們身在中國，就然我們?yōu)槲覀兊穆殬I(yè)裝加上些許中國元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。
購買服裝時(shí)，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時(shí)它會(huì)發(fā)揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。
好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領(lǐng)帶、公文包、鞋，以及低調(diào)而又高貴的珠寶。注意平時(shí)對(duì)配飾的保養(yǎng)和護(hù)理。
5.關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量。購買一些質(zhì)量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業(yè)服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。
質(zhì)量好的衣服未必價(jià)格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時(shí)對(duì)服裝鑒賞力的培養(yǎng)和積累。
三、商務(wù)禮儀的誤區(qū)
(一)“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”
事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。
(二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩
事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
(三)這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)
禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。
(四)這是阿諛奉承的需要
如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢(shì)”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。
事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。
四、走出商務(wù)禮儀的誤區(qū)
(一)商務(wù)禮儀教育的現(xiàn)狀與反思
1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱�！比欢�，反思國人 種種現(xiàn)狀使人們感到倉康實(shí)卻未必知禮節(jié)。北京青年報(bào)曾報(bào)道一則消 息：國慶期間，環(huán)衛(wèi)工人在40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上清潔出60萬塊口香糖殘?jiān)�。某國際大廈“尋找中國人”要到說話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識(shí)之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓(xùn)日趨紅火，但是發(fā)現(xiàn)有的部門培訓(xùn)時(shí)只要求給員工講講如何化妝、著裝就行了，有的為應(yīng)急某活動(dòng)要求告知迎賓接待程序即可，有的窗口行業(yè)把禮儀教育等同于對(duì)服務(wù)員的形體訓(xùn)練，有的單位進(jìn)行禮儀教育就是組織員工聽一小時(shí)的理論講座，還有一些人認(rèn)為禮儀教育是某些形式的需要。
2.許多教育專家、各級(jí)教育部門及各類學(xué)校，也都從不同角看到了學(xué)校禮儀教育的不足和缺陷。有相當(dāng)一部分學(xué)校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室里學(xué)生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡哄鬧時(shí)有發(fā)生。一些學(xué)生對(duì)師長出言不遜，對(duì)同學(xué)態(tài)度粗暴，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區(qū)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育;1.走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認(rèn)識(shí)，解決好“什;2.基于對(duì)禮儀概念的澄清，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標(biāo)，走出禮儀教育誤區(qū)，最;學(xué)家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小;習(xí)慣的第一件大事;4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的;應(yīng)該說，重視禮要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物。學(xué)生中出現(xiàn)這種“受教育沒教養(yǎng)，有知識(shí)沒文化”的現(xiàn)象，是禮儀教育缺失造成的。有的學(xué)校印發(fā)《學(xué)生文明禮儀常規(guī)》共百余條準(zhǔn)則，大會(huì)小會(huì)組織學(xué)生逐條學(xué)習(xí)、背誦，可學(xué)生的表現(xiàn)一切照舊，只是承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，有些學(xué)生能說出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條禮儀教育陷入盲區(qū)、誤區(qū)，成了教條形式。鑒于這些現(xiàn)狀，我們對(duì)禮儀教育必須端正認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，掌握方法。
(二)走出誤區(qū)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育
1.走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認(rèn)識(shí)，解決好 “什么是禮儀”的問題。禮儀起源于祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也�！倍Y儀的本質(zhì)在于謙恭、尊重。千百年來，在人類社會(huì)生活的過程中，形成了一種建設(shè)社會(huì)文明的文化規(guī)則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規(guī)矩，要維護(hù)社會(huì)公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇。“禮”是規(guī)，也是德，是天地自然之公道;“儀”是矩，是準(zhǔn)則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會(huì)用來維護(hù)政治秩序和規(guī)范人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出律己、敬人之德，這項(xiàng)原則把人的思想意識(shí)和個(gè)性心 理都規(guī)范于一個(gè)和諧統(tǒng)一的道德秩序之上。
2.基于對(duì)禮儀概念的澄清，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的內(nèi)涵界定為 “指向人的德性培養(yǎng)的教育”。禮儀教育從根本上說是著眼 于人的整體發(fā)展，尊重人的正常需求，是通過創(chuàng)造出一個(gè)合乎人 性的、寬松、健康、向善的環(huán)境而發(fā)展人的。那么，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓(xùn)練，而是一種道德內(nèi) 化、健全人格的教育 。
3.明確了禮儀教育這一 目標(biāo)，走 出禮儀教育誤區(qū)，最終需要掌握教育的基本方法，即應(yīng)當(dāng)著重于以人為本的養(yǎng)成教育。一個(gè)人道德品質(zhì)的確立，絕非一朝一夕之功，而在于一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現(xiàn)在行為上的習(xí)慣”，實(shí)際上，人們?nèi)粘５难哉勁e止，所作所為，在大多數(shù)情況下并非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習(xí)性使然，所謂 “習(xí)慣成自然”。很難想象一個(gè)偷竊成性的孩子將來會(huì)是個(gè)廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠信無欺的社會(huì)風(fēng)尚。英國哲
學(xué)家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成
習(xí)慣的第一件大事。”
4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的教育。脫離了養(yǎng)成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德說教。注重養(yǎng)成教育，從文明行為訓(xùn)練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明結(jié)合起來，有目的、有計(jì)劃、科學(xué)地開展知禮、守禮、行禮實(shí)踐活動(dòng)，使教育對(duì)象通過彬彬有禮的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等正確地調(diào)整 自己的思想和行為，主動(dòng)理解規(guī)約、選擇價(jià)值和體驗(yàn)意義，進(jìn)而使德性成為自覺的意識(shí)、自身的習(xí)慣、自我的需要，從而達(dá)到道德內(nèi)化、健全人格的目的。
應(yīng)該說，重視禮儀教育，提高全社會(huì)文明程度，成為有識(shí)士的共同愿望。時(shí)代的發(fā)展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領(lǐng)域，還有更多的實(shí)踐途徑等待著 我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
五、商務(wù)禮儀的重要性
社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。 來看看這篇曾刊登在《文匯報(bào)》上的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報(bào)道。
某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了�？墒牵�(dāng)這個(gè)廠的廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可
以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。
禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。
服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。
中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì)的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇8
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，作文之觀后感:商務(wù)禮儀觀后感。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇9
商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。毫無疑問，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。
有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤�，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。
如果我們?cè)囅�，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)�？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。
結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。
商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇10
今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。
我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。
太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇11
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序�！�
在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇12
關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語談判;;委婉語的功能;;語法手段
摘要: 在商務(wù)英語談判中,常借助委婉語禮貌、間接地陳述自己的觀點(diǎn),提出要求或建議,以便建立良好的商務(wù)環(huán)境,在國際競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功。筆者在探討委婉語的涵義及其在商務(wù)英語談判中的功能的基礎(chǔ)上,總結(jié)了委婉語在商務(wù)英語談判中常見的語法實(shí)現(xiàn)手段。提出掌握并恰當(dāng)運(yùn)用委婉語的語法手段,有助于順利達(dá)到談判的目的。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇13
1.Please give my kindest regards to your mother.請(qǐng)代我向您母親請(qǐng)安。
2.Please give my regards to your family.請(qǐng)代我向你的家人問好。
3.Please remember me to Mr. Smith.請(qǐng)代我問候史密斯先生。
4.Please say hello to John (for me).請(qǐng)代我向約翰問好。
5.Please write to us by tonight’s mail, without fail. 請(qǐng)給我們寫的郵件，沒有失敗。
6.We are awaiting (anxious to receive) your early reply. 我們正在等待(渴望收到)你的早日答復(fù)。
7.We await good news with patience. 我們等待好消息與耐心。
8.We await the favor of your early (prompt) reply. 我們等待你垂青，早期(迅速)的答復(fù)。
9.We await the pleasure of receiving a favorable reply at an early date. 恭候收到了良好的早日回復(fù)。
10.We hope to be favored with a reply with the least delay. 我們希望能收到答復(fù)，至少推遲。
11.We hope to receive a favorable reply per return mail. 我們希望得到一個(gè)有利的答復(fù)每回郵件。
12.We hope to receive your favor at an early date. 我們希望早日收到你的青睞。
13.We look forward to receiving your early reply. 我們盼望收到你的回信。
14.We reply on receiving your reply by return of post. 我們的答復(fù)收到回信答復(fù)。
15.We request you to inform us of your decision by return of post. 我們請(qǐng)求你告訴我們你的決定回郵。
16.We should be obliged by your early (prompt) reply. 我們應(yīng)該感謝貴方早日回復(fù)(提示)。
17.We thank you for the anticipated favor of your early reply. 我們感謝您預(yù)期的贊成你的早日答復(fù)。
18.We thank you now for this anticipated courtesy. 我們感謝你現(xiàn)在這種預(yù)期的禮貌。
19.We trust that you will reply us immediately. 我們相信你方會(huì)立即通知我們。
20.We trust you will favor us with an early (prompt) reply. 我們相信你會(huì)喜歡我們的早期(迅速)的答復(fù)。
21.Will you kindly inform us immediately what you wish us to do? 請(qǐng)你馬上告訴我們你所希望的嗎?
22.Will you please reply without delay what your wishes are in this matter? 請(qǐng)你立即答復(fù)你的愿望是什么呢?
23.Your prompt attention to this matter would be greatly esteemed. 及時(shí)注意到這個(gè)問題將得到極大的尊敬。
24.Your prompt reply would be greatly appreciated. 你及時(shí)的回復(fù)將不勝感激。
25.Please reply immediately. 請(qǐng)立即回復(fù)。
26.A prompt reply will greatly oblige us. 迅速答復(fù)將使我們非常感激。
27.A prompt reply would greatly oblige us. 及時(shí)回復(fù)為感。
28.A prompt reply would help us greatly. 迅速答復(fù)將極大地幫助我們。
29.As the matter is urgent, an early reply will oblige. 由于情況緊急，早日答復(fù)將迫使。
30.Best wishes to your wife.請(qǐng)代為問候尊夫人。
31.Give my love to the children.代我向孩子們問好。
32.I’ll surely remember you and your invitation to him.我一定向他轉(zhuǎn)達(dá)您的問候和邀請(qǐng)。
33.May we remind you that we are still awaiting your early reply. 我們提醒你，我們?nèi)匀黄诖愕幕貜?fù)。
34.May we request the favor of your early reply? 我們可以請(qǐng)求贊成早日得到你的答復(fù)?
35.Mr. Smith sends you his respects.史密斯先生問候您。
36.Please favor us with your reply as early as possible. 請(qǐng)給我們你的答復(fù)盡快。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇14
摘 要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功進(jìn)行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。隨著國際貿(mào)易的快速發(fā)展和跨國企業(yè)的普遍成立，越來越多的人從事國際商務(wù)活動(dòng)。然而，不同于國內(nèi)商務(wù)活動(dòng)，在開展國際交往時(shí)，要始終牢記文化差異。不同國家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎(chǔ)，淺析國際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈(zèng)禮儀和宴請(qǐng)禮儀，力求使其促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇15
一、從來不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒有點(diǎn)開胃菜，而您卻點(diǎn)了開胃菜，這樣當(dāng)您在享用開胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開胃菜您也要點(diǎn)開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕�要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
商務(wù)禮儀英文書籍 篇16
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規(guī)范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：B
3 休閑場(chǎng)合可穿
A. 制服
B. 運(yùn)動(dòng)裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
A. 價(jià)格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養(yǎng)品
D. 紀(jì)念品
答案：D
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
A. 贈(zèng)送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明
D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是
A. 主人應(yīng)面對(duì)門
B. 主人應(yīng)面背對(duì)門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費(fèi)
D. 時(shí)間
答案：B
10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是
A. 接受對(duì)方
B. 重視對(duì)方
C. 記住對(duì)方
D. 贊美對(duì)方
答案：C
二.多項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：AB
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場(chǎng)合應(yīng)著
A. 制服
B. 時(shí)裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場(chǎng)合可談
A. 電影
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內(nèi)容
B. 通話時(shí)機(jī)
C. 通話時(shí)舉止形態(tài)
D. 電話公務(wù)
答案：ABCD
6 座次排列非基本規(guī)則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠(yuǎn)為上
答案：ACD
7 會(huì)客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對(duì)式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對(duì)式排列時(shí)
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內(nèi)為尊
答案：AD
9 商務(wù)交往中禮品的特征
A. 紀(jì)念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨(dú)特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什么
C. 什么時(shí)間送
D. 送什么地點(diǎn)
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右
側(cè)為第一主賓。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
6 見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
10 商務(wù)電話不可選周一上午。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
商務(wù)禮儀英文書籍 篇17
摘要：日本商務(wù)禮儀是一門以鍛煉學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，綜合能力為導(dǎo)向的實(shí)踐性學(xué)科。教師不應(yīng)將教材內(nèi)容照本宣科傳授給學(xué)生，而應(yīng)以學(xué)生為主體，模擬和日本人打交道，就職時(shí)可能面臨的情景，進(jìn)行有針對(duì)性的靈活，趣味性教學(xué)。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;職業(yè)素養(yǎng);趣味性教學(xué)
