汽車銷售接待禮儀的要求

在汽車銷售過程中，銷售顧問的接待禮儀是銷售過程中很重要的一部分，他不僅關(guān)系到汽車的銷售，并直接影響到銷售人員的形象建立、經(jīng)銷商的形象建立，乃至于所代理的汽車品牌形象的建立。下面是本站小編搜集整理的汽車銷售接待禮儀的要求，希望對(duì)你有幫助。

1、形象禮儀

在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。

在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車品牌在著裝上會(huì)考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。

2、迎接禮儀

一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。

建議迎接客戶做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!

3、見面時(shí)的介紹禮儀 和詢問禮儀

品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)�！敝�后馬上就可以問：“請(qǐng)問怎么稱呼您?”

4、指引禮儀

根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

5、讓座禮儀

請(qǐng)客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

6、蹲姿禮儀

有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時(shí)會(huì)用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。

蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

7、奉茶禮儀

如何讓客戶覺得熱情又體貼，征求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放松下來了。

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

迎賓用語：

“您好，您想看什么樣的車?”

“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”

“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)�！�

友好詢問用語：

“請(qǐng)問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”

“請(qǐng)問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車�！�

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

招待介紹用語：

“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐�！�

道歉用語：

“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您�！�

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。

恭維贊揚(yáng)用語：

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的�！�

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏�！�

“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了�！�

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕�！�

送客道別用語：

“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”

“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話�！�

“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

1.得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來買車的客戶，通常會(huì)比較在意這些。

2.銷售人員和客戶交流時(shí)不要怯場(chǎng) 打開大門做生意 他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。

3.分情況而定，有的來店客戶因?yàn)檫�處于買車的初級(jí)階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會(huì)篩選。這個(gè)階段的客戶一般來都只會(huì)有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個(gè)什么樣的車。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會(huì)來找你。

另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買車的優(yōu)勢(shì)，客戶需要做什么裝飾。

反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;

感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

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