汽車服務接待禮儀

中國自古便是所謂的禮儀之邦，自古以來都把禮儀看得非常之重要。下面是本站小編搜集整理的汽車服務接待禮儀，希望對你有幫助。

1.迎候。當需出市區(qū)或到機場(車站)迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2.相見。客人到達后，應主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時，應先請來賓上車，并核準人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談，增進相互之間的感情。

1.在走廊上，應走在客人左前方數(shù)步的位置。

2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。

3.乘電梯時，如有專人在電梯上服務，應請客人先進，到達時也請客人先出。如電梯無人服務，應自己先進去，再請客人進，到達時請客人先出。

4.如果引導客人去的地方距離較遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

5.當把客人引導到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請客人進來;如房門往外開時，應拉開并按住門，請客人先進去。

塑造司機專業(yè)形象

司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;

男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。

保持車容整潔

每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無灰塵、無污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴重受污時，要及時進行清理;

司機和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;

談吐得到

車內(nèi)客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話;

客人主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。

安全第一

出車前應保證車體狀況良好，證照齊全;

上班時間不可飲酒，更不可酒后行車;駕車時不接打手機、發(fā)短信，實在必要時應使用耳機或停車進行;不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行;

不超速行駛，在客人上車后，應提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。

主動提供服務

客人或同事上車前，應主動協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領導開車門;

約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度;如遇堵車可能發(fā)生遲到，應提前電話溝通;

如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前說明;客人下車時，提醒其拿好自己的物品。

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