招待客人的禮儀話語

語言是用來表達(dá)人的情感的工具，對顧客的誠意和熱情都會通過語言和談話表現(xiàn)出來，招待客人的禮儀話語有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

顧客進店，我們的第一句話非常重要，它是接待顧客實質(zhì)性步驟的開始。俗話說“萬事開頭難”，第一句話講得好，會使顧客心情舒暢，感到這家商店來對了。第一句話說得不好，顧客即使有真正的、明確的購買動機，也會因此卻步，調(diào)頭離去，另作它求，自己還不明白，認(rèn)為他只是進來看看，無購物目的，因而失去顧客。當(dāng)顧客走后，若無別的顧客需服務(wù)，要在大腦里反省自己與顧客的接觸和對話，想想分析自己的語言行為那些需更進，在那里出了問題，沒能想明白顧客的意向，或沒能用好語言，誘導(dǎo)顧客的思維模式，而失去為顧客的進一步的服務(wù)。而失去顧客。

希望自己能夠得到別人的關(guān)心，希望自己能夠被別人注意，這種心理是普遍存在的。顧客的到來固然會使商品的成交產(chǎn)生一種可能，而一句禮貌的語言，貼切的問候，能產(chǎn)生賓至如歸的效用，使顧客感到自己被別人關(guān)心，注意，自然也會反過來關(guān)心我們的服務(wù)，我們把好第一關(guān)，說好第一句話，如“早上好”、“您好”“您想看些什么”、“我能為您做點什么”“謝謝您的光顧”“希望為你找到稱心如意的商品”等。

第一句話不僅僅是指每日營業(yè)開紿的話，在不同場合，針對每一位不同的顧客，要靈活運用第一句話，如在客人較多時，對有的顧客一時還是照顧不上，我們可以一邊為自己客人服務(wù)時，對另一客人，“您先看一下，我很快就來接待您，如何有喜歡的，你可以先試背一下�！焙唵蔚囊痪湓挘�使客人得到了安慰，他會靜靜的欣賞商品，并體諒你的辛勞，在你接待他時，配合你的服務(wù)。

在接待顧客的過程中，為了了解顧客的需求及有關(guān)情況，幫助顧客抉擇，為顧客提供更滿意的服務(wù)，我們就免不了要向顧客問一些問題。向顧客詢問有關(guān)問題，必須出于服務(wù)顧客的真誠之心，善于體察顧客的心理，抓住實質(zhì)，注意策略，巧妙地提問，一般從以下幾個方面入手：

1. 邊出示商品邊詢問。單方面的連續(xù)提問，會使顧客產(chǎn)生被審問的感覺，即使性情隨和的人也會產(chǎn)生反感，漸漸別扭起來，如果邊出示商品邊提問，或邊進行商品介紹邊問話，使顧客感到我們尊重他的意見。顧客就會能比較坦率地回答我們的提問。

2. 從一般問題入手，逐步涉及中心。如果單刀直入，直截了當(dāng)?shù)奶釂�，顧客有時難以接受。因而開始要一般地、籠統(tǒng)地提問，隨著談話的進展，逐步縮小范圍，轉(zhuǎn)到具體而個別的問題上，了解顧客的真正需求。

3. 針對不同年齡階層的特點，靈活提問。為了抓住顧客真正的需求和愿望，應(yīng)當(dāng)進行巧妙地詢問，并應(yīng)準(zhǔn)確地理解他們的回答內(nèi)容。因此，應(yīng)該在平時努力去了解不同年齡階層的人們的生活和各自的價值觀。

4. 不要打聽顧客的購買計劃，對一般商品，特別是高價高品。不應(yīng)隨便詢問顧客的購買計劃，而應(yīng)出示各種價格的商品，邊觀察顧客表情，邊探聽其購買計劃，切忌開始就問顧客：“您要什么價錢的?”

5. 涉及顧客隱私的問題不要問。

6. 不要預(yù)先設(shè)想顧客的回答而進行提問，一旦顧客的回答出乎意料，整個設(shè)計的談話內(nèi)容全部會落空。

顧客在購買商品的過程中，大多會進行一番比較抉擇�？隙〞�向我們提出一些與商品有關(guān)的問題，比如，怎么搭配，對此，我們應(yīng)當(dāng)以解決問題的專家來要求自己，熟悉自己經(jīng)營的商品，并詢問客戶平時的裝扮風(fēng)格，客戶一般會背什么樣的，什么風(fēng)格的鞋子等等幫助顧客出謀劃策，巧妙的回答顧客的問題。

出謀劃策的關(guān)鍵在于向顧客透徹地說明商品的質(zhì)量，解釋商品的使用方法。把顧客的問題當(dāng)作自己的問題，誠心誠意地為顧客解決問題。巧妙回答問題的關(guān)鍵是要把商品的特點同顧客的需求有機地結(jié)合起來，針對不同顧客的需求重點，從不同側(cè)面來宣傳商品的特性。滿足顧客的特殊需要。