口腔科前臺接待禮儀

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值�？谇豢魄芭_接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。

2、來就診的一律尊稱為客人。

3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。

5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。

6、引導(dǎo)客人上樓時，客人在前，主人在后;下樓時，主人在前，客人在后。

7、引導(dǎo)客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應(yīng)先進去，等電梯到達目的地時，客人應(yīng)先出來;如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。

1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預(yù)約嗎?”

2、如有預(yù)約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預(yù)約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。

3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：“請您用茶。”若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號作業(yè)，并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進入診室。

6、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當(dāng)時可要安排就診的立刻安排妥當(dāng);需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當(dāng)安排。

7、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng);忌：面無表情，語速過快，音調(diào)過高。

8、客人結(jié)帳時，提醒是否需要停車卡。

9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

(一)著裝規(guī)范

1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。

(二)儀容儀表

1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲

縫內(nèi)不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。