酒店客房接待禮儀

客房接待服務(wù)具有接待客源廣泛、情況復(fù)雜、工作繁瑣、業(yè)務(wù)面廣、協(xié)作性強(qiáng)等特點(diǎn)，酒店客房接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

● 對待游客應(yīng)一視同仁，主動熱情問候。

● 適當(dāng)修飾儀表儀容，穿規(guī)定服裝，佩戴工作牌。

● 滿足游客的合理需求，而且要及時、快捷。

● 記住游客的特殊要求，如叫早等服務(wù)。

● 提供一些細(xì)微的服務(wù)項目，如擦皮鞋，疊衣服等。

● 在行走中遇到需要超越游客或請其讓路的時候，應(yīng)說“對不起”、“請原諒”等禮貌用語。

● 盡量避免使用“不行”、“辦不到”等否定詞。

● 接待人員在工作場所不能大聲喧嘩、聚眾開玩笑、唱歌、打撲克或爭吵等。

● 不可聚在一起議論游客的儀表、風(fēng)度、經(jīng)濟(jì)狀況等情況，不得議論游客的生理缺陷或給游客起綽號。

● 在進(jìn)入房間服務(wù)或工作時，一定要征求游客的同意。

● 進(jìn)入房間后，無論游客是否在房間，都不應(yīng)將房門關(guān)嚴(yán)。

● 進(jìn)門前不要將門推開一條縫向室內(nèi)探頭探腦，也不能一只腳在門外一只腳在門內(nèi)與游客講話。

● 游客進(jìn)入房間后應(yīng)主動及時送上熱水，同時自我介紹表示愿為對方服務(wù)。

● 進(jìn)入客人房間時間不能太久。

● 若無特殊要求一般選擇在上午徹底打掃和清理房間，午餐前進(jìn)房保潔、送熱水，晚飯后進(jìn)房送熱水。

● 整理房間應(yīng)盡量選擇游客不在房間的時間。

● 如游客在房間內(nèi)，做完清潔后應(yīng)詢問游客是否還有其他事情需要幫助。

● 走路輕、說話輕、操作輕，動作要敏捷、輕、穩(wěn)。

在得知游客的離店時間后，客房服務(wù)人員要幫助游客做好離店前的各項準(zhǔn)備。

● 如果游客起早離店，應(yīng)問清是否需要叫醒服務(wù)，同時詢問游客還需要什么服務(wù)和幫助。

● 游客離開房間后應(yīng)迅速進(jìn)入房間檢查，如有遺忘的物品應(yīng)立即交還游客。

● 仔細(xì)檢查游客委托代辦的項目是否已經(jīng)辦妥，以及游客的賬單是否已經(jīng)結(jié)算付清。

● 有可能的話，在游客離店前主動征求游客意見，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

● 在送別游客時應(yīng)熱情歡迎游客再次光臨，有條件的話可以幫助游客提送行李物品，向游客告別。