物業(yè)客服前臺(tái)電話禮儀

接聽(tīng)電話中反映出來(lái)的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)，物業(yè)客服前臺(tái)電話禮儀有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

物業(yè)客服前臺(tái)電話禮儀：接聽(tīng)來(lái)電

注意禮貌用語(yǔ)：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

說(shuō)話時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來(lái)電話者姓名、電話號(hào)碼和要義。

物業(yè)客服前臺(tái)電話禮儀：撥打電話

簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

吐字清晰，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;

問(wèn)候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語(yǔ)文明、自信等。

重要的客戶訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

物業(yè)客服前臺(tái)前臺(tái)接聽(tīng)電話技巧

前臺(tái)接聽(tīng)電話基本的要求是：確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，這樣可以提高通話效果。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

電話鈴響了，立即去接聽(tīng)。如果電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

如果正在處理緊急事情，聽(tīng)到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

如果電話講到中途斷線，一般來(lái)講，接聽(tīng)電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?lái)，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應(yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。;

指定接聽(tīng)的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急。

無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

談話結(jié)束時(shí)：

親切道別。

等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。