公司員工的電話禮儀

公司的員工遇到接電話溝通的情況一定要學會電話禮儀。下面是本站小編給大家搜集整理的公司員工的電話禮儀。希望可以幫助到大家!

公司員工的電話禮儀：轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉(zhuǎn)達的內(nèi)容;

在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等�！�

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

客人或上司在開會時的電話接聽

首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執(zhí)意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

公司員工的電話禮儀：受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

如遇緊急情況，應請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

上司或同事外出后的電話接聽

說明上司或同事的大致去向;

說明大致的返回時間;

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

公司員工的電話禮儀：公司內(nèi)的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

與同級同事聯(lián)絡(luò)也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。