公路收費(fèi)員淺談減少收費(fèi)差錯(cuò)率經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)交流材料
2012/2/28
在收費(fèi)過程中如何做到準(zhǔn)確、快速，而且忙而不亂，是我們每個(gè)收費(fèi)員的必修課，每個(gè)收費(fèi)員都可能有自己的一套方法和經(jīng)驗(yàn)。在此，我就如何有效的防止出現(xiàn)長短款淺談自己的看法和體會(huì)。
首先，在收費(fèi)過程中一定要集中注意力。在正常情況下，注意力使我們的心理活動(dòng)朝向某一事物，有選擇性的接受某些信息，而抑制其他活動(dòng)和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力會(huì)提高我們的工作效率。收費(fèi)工作看上去很簡單，但我們的工作環(huán)境，工作性質(zhì)使我們的注意力容易受到干擾，比如司機(jī)向我們問路，或是對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛判別有異議，或是讓我們幫忙倒開水等等情況，遇到這些情況時(shí)，我們應(yīng)該注意有條理，要么先回答司機(jī)的問題，然后再找零，要么找好零錢遞上票據(jù)后再來回答他們的問題，否則注意力容易受到分散，容易忽略我們正在做的工作，很多長短款現(xiàn)象都是發(fā)生在這種情況下，所以，在工作過程中要做到細(xì)致而周到，才能提高我們的工作效率，減少甚至杜絕長短款現(xiàn)象的發(fā)生。
其次，要堅(jiān)持唱收唱付的良好工作習(xí)慣。唱收唱付歷（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://www.網(wǎng)址未加載，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）來是我們文明收費(fèi)的基本要求。從避免長短款的角度來說，也是非常有必要的，在整個(gè)收費(fèi)過程中堅(jiān)持唱收唱付，不但可以方便司機(jī)，同時(shí)也是在提醒自己應(yīng)收多少，收了多少，要找多少，整個(gè)收費(fèi)過程就是一個(gè)核算和自檢的過程，對(duì)準(zhǔn)確收取通行費(fèi)有著至關(guān)重要的作用。
再次，整個(gè)收費(fèi)流程一定要規(guī)范。在讀卡后一定要注意收費(fèi)電腦顯示器的金額與發(fā)票上的金額是否一致，做到看、聽、對(duì)。對(duì)于剛收費(fèi)的通行費(fèi)，要先擺放在桌子上，等找了零錢，再將錢、票、通行卡一起遞給司機(jī)，然后再將錢放入抽屜，同時(shí)在找零過程中還要注意顯示器上顯示的金額。這樣就可以有效的避免忙亂中忘記是否已經(jīng)收取通行費(fèi)了，而且便于找零核對(duì)收取的通行費(fèi)是否正確。
我想收費(fèi)操作過程因人而異，每個(gè)人都會(huì)有自己一套得心應(yīng)手的方法。但只要我們用心去做，規(guī)范操作，在實(shí)際工作中不斷去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，長短款現(xiàn)象是完全可以避免的。做一個(gè)零差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀收費(fèi)員是我們共同的目標(biāo)。在此本人期待和大家一起學(xué)習(xí)、探討，以求更上一層樓!
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