前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)

前臺(tái)客服接待需要言談舉止得體，有安全意識(shí)，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作抗壓能力強(qiáng)。下面是小編整合的前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)1

1負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

2、了解顧客需求，將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)師或護(hù)理人員;

3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預(yù)約信息登記;

4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;

5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;

6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);

7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)3

1、 接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管;

4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

5、 完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)，對(duì)租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶(hù)滿意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的收集及保管等工作;

6、嚴(yán)守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)5

1.接待上門(mén)來(lái)訪客戶(hù)，接聽(tīng)咨詢(xún)來(lái)電;

2.為客戶(hù)進(jìn)行印刷報(bào)價(jià)、使用系統(tǒng)完成下單;

3.跟進(jìn)客戶(hù)訂單，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。

3、接待客戶(hù)來(lái)訪并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。。

5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。

6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)7

1、禮貌接聽(tīng)電話，管理官方微信號(hào)及時(shí)回復(fù)資訊信息，對(duì)意向客戶(hù)做好業(yè)務(wù)分流;

2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引;

3、管理場(chǎng)館儲(chǔ)存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;

4、及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)，初步處理客戶(hù)投訴事件。

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