前臺客服專員崗位職責
規(guī)章制度
2022/4/25
前臺客服專員需要具有良好的客戶服務意識，主動細心，服從領導的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務于客戶;下面是小編整合的前臺客服專員崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
前臺客服專員崗位職責1
1. 負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2. 負責客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3. 負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。
4. 負責客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5. 負責管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。
6. 負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7. 負責管理中心的后勤、文案等工作。
8. 完成上級交辦的其他工作。
前臺客服專員崗位職責2
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等
2. 負責公司日�？蛻舴⻊諗�(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計
3. 負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4. 負責公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5. 負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務
前臺客服專員崗位職責3
1. 嚴格遵守門診部的各項規(guī)章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。
3. 負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。
4. 負責保險病人的前期資料和基本信息收集。
5. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行門診部接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 負責診所客人預約，登記注冊并確認。
7. 負責病人病例準備，整理及歸檔。
8. 負責收費結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。
9. 負責統(tǒng)計每天初診及復診病人數(shù)，及時上報診所經(jīng)理。
10. 負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
11. 完成主管交給的其他工作。
前臺客服專員崗位職責4
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業(yè)管家。
前臺客服專員崗位職責5
1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
前臺客服專員崗位職責6
1、負責到院顧客的接待;
2、將所有到院顧客分診給對應的咨詢師;
3、 配合醫(yī)院的各項活動的現(xiàn)場實施;
4、 將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續(xù)服務流程跟進。
前臺客服專員崗位職責7
跟進及完成公寓及配套商業(yè)的招商及合同管理
跟進租金收款及催繳工作
接待客戶報修及投訴
協(xié)助客戶辦理入住和退租手續(xù)
負責客戶退租后公寓整修、清潔及家具家電的調(diào)配
維系與中介代理及公司客戶的關(guān)系
實施公司制定的營銷方案和推廣方案
收集、整理、歸納各類營銷信息資料，定期完成市場調(diào)研及客戶群分析
為入住客戶提供各類日常生活服務，包括協(xié)助進行居住證明辦理等
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