工作個(gè)人總結(jié)（通用20篇）
工作心得體會(huì)
2023/3/21
工作個(gè)人總結(jié)（通用20篇）
工作個(gè)人總結(jié) 篇1
踏上教育這塊神圣的土地，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。我一直在思索：怎樣才能做好一名幼兒教師，怎樣才能做一名好的幼兒教師?在幼兒教師的師德規(guī)范里我找到了答案：熱愛孩子并尊重孩子，是幼兒教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)幼兒教師只有熱愛幼兒，才會(huì)依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心幼兒的健康成長(zhǎng);才會(huì)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地去教育孩子;才會(huì)自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表;廉潔從教。
通過師德師風(fēng)的教育學(xué)習(xí)，我對(duì)開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)的重要意義有了較明確的認(rèn)識(shí)。師德建設(shè)決定教師隊(duì)伍建設(shè)的成敗，也就決定教育事業(yè)發(fā)展和改革的成敗。教育部長(zhǎng)周濟(jì)指出：教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。教師職業(yè)的特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂。師德決定了教師對(duì)學(xué)生的熱愛和對(duì)事業(yè)的忠誠，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚;另一方面，師德直接影響著學(xué)生們的成長(zhǎng)，教師的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學(xué)生的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成。高尚而富有魅力的師德就是一部教科書，就是一股強(qiáng)大的精神力量，對(duì)學(xué)生的影響是耳濡目染的、潛移默化的、受益終生的。因此，針對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)中存在的、人民群眾反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)或突出問題，開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)是極有必要的，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)也是全面推進(jìn)素質(zhì)教育和實(shí)施新課程改革的必然要求。
首先，是對(duì)幼兒教育事業(yè)的執(zhí)著追求。我認(rèn)為即然我選擇了幼兒教師這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛自己的事業(yè)。竭盡所能，把這事業(yè)當(dāng)成最光輝的事業(yè)，使之理想化、神圣化，為了人民的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。
其次,是對(duì)孩子無私的愛。教師要熱愛孩子。"愛生如愛子"是師德的一個(gè)重
要體現(xiàn)。從中我深深的懂得：只有熱愛幼兒,尊重幼兒，真正從生活和學(xué)習(xí)等各方面去關(guān)心他們，做到曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行。深入到孩子中去，關(guān)注他們的舉動(dòng)，觀察他們的言行，了解他們的心理動(dòng)態(tài)，很好的為幼兒服務(wù)，這樣就在他們中樹立了威信。我們哪個(gè)老師不想讓每個(gè)孩子好起來，我們教師辛勤勞動(dòng)，滿腔熱情地把自己的所知所解與孩子們一起分享，用自己的心血精心哺育下一代，希望他們青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。熱愛孩子就意味著尊重，要讓每個(gè)孩子都能抬起頭來走路，要認(rèn)真考慮自己對(duì)孩子的每一個(gè)意見，每一個(gè)做法，無論如何都不能挫傷他們心靈中最敏感得角落--人得自尊心。我覺得熱愛幼兒要面向全體，尤其是個(gè)別性格特殊的幼兒，能容納他們的天真，能容納他們的錯(cuò)誤，這種愛才是博大而深沉的!多表揚(yáng)，多給他們戴一些高帽子，少批評(píng)，即使批評(píng)也盡量不在全班幼兒面前批評(píng)。讓愛的暖流也能流進(jìn)他們的心田。讓他們也感受到生活也有陽光。
今后努力的方向：
在今后的工作中我仍然要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，出色的完成工作。切實(shí)提高思想道德水平和工作水平。堅(jiān)持從嚴(yán)治教，提高自身建設(shè)，在教學(xué)上要多加探索改革，努力提高教育藝術(shù)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，更新幼兒教育觀念，主動(dòng)、積極地創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系，尊重幼兒人格，真誠關(guān)愛每一個(gè)幼兒，做孩子們的朋友、媽媽。
(二)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保教并行。教師無小節(jié)，處處皆楷模。幼兒教育重在保教并行。放下教師高高在上的自命清高，真正融入到孩子們的吃喝拉撒睡，關(guān)注孩子們的成長(zhǎng)動(dòng)向。
(三)學(xué)習(xí)陽光心態(tài)，做陽光教師。以平和的心態(tài)積極面對(duì)每天的瑣事，鬧中取靜，學(xué)習(xí)幼兒的好奇心，積極探索發(fā)現(xiàn)幼兒的純真心靈。
總之，我將努力提高自己教育教學(xué)理論水平和實(shí)踐能力，全心全意為幼兒服務(wù)，深深扎根于幼兒園這片凈土中。今后的工作中一定自覺遵守《中小學(xué)幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》，做一名合格的人民教師，真心接受所有同仁的監(jiān)督與幫助。
工作個(gè)人總結(jié) 篇2
春節(jié)期間，在新型冠狀病毒如暴風(fēng)般席卷而來時(shí)，黨中央作出了重要部署，全國上下眾志成城，危機(jī)之時(shí)唯有擔(dān)當(dāng)方顯忠誠，為了抗擊疫情，大家不畏艱險(xiǎn)、無懼安危，夜以繼日奮戰(zhàn)在防疫一線，竭盡全力開展疫情防控，嚴(yán)查出入人員體溫，認(rèn)真做好消毒工作，不分晝夜扛起疫情防控責(zé)任，心系群眾生命健康安全。轄區(qū)的每一條道路、每一個(gè)門崗，都留下了我們深深的足跡和忙碌的身影。
力戒形式主義、官僚主義，關(guān)鍵在于把落實(shí)工作抓實(shí)抓細(xì)。戰(zhàn)疫就是一場(chǎng)沒有硝煙的“阻擊戰(zhàn)”，一味推諉扯皮，必將“疫”情戰(zhàn)機(jī)一點(diǎn)點(diǎn)拱手送出，也將把中國幾十年來積累的財(cái)富毀于一旦。大疫當(dāng)前，各地區(qū)要堅(jiān)決服從黨中央統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭，嚴(yán)防疫情向農(nóng)村擴(kuò)散;要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，聚焦老、弱、病、殘、孕，返鄉(xiāng)務(wù)工、走親訪友等重點(diǎn)人群，提高處理急難險(xiǎn)重任務(wù)能力。
力戒形式主義、官僚主義，關(guān)鍵在于激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為。疫情是培養(yǎng)鍛煉干部、考察識(shí)別干部、關(guān)懷激勵(lì)干部的試金石，抓住這次防治新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的時(shí)機(jī)，成立成立義務(wù)宣傳隊(duì)、疫情監(jiān)控隊(duì)、農(nóng)村醫(yī)療隊(duì)、義務(wù)巡防排查隊(duì)、清潔消毒隊(duì)等多支隊(duì)伍深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯進(jìn)行“地毯式”督促檢查，跟蹤考察了解優(yōu)秀年輕干部在疫情防控工作中積極主動(dòng)履職、有效發(fā)揮作用、狠抓工作落實(shí)的表現(xiàn)，對(duì)在防控工作中表現(xiàn)突出、作出重大貢獻(xiàn)的一線年輕干部和人才，如屯組黨支部書記、村(居民)小組長(zhǎng)、黨員、群眾骨干、駐村第一書記、駐村隊(duì)員等優(yōu)秀年輕干部予以表彰、破格提拔、委以重任，并發(fā)放一定獎(jiǎng)金。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)宣傳在疫情防控工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。
戰(zhàn)爭(zhēng)與死亡的陰霾終會(huì)逝去，幸福美好的生活還在進(jìn)行�！俺林蹅�(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，只要用好“力戒形式主義、官僚主義”這一法寶，堅(jiān)定不移把各項(xiàng)防控部署落到實(shí)處，我們始終相信武漢會(huì)過關(guān)，中國會(huì)過關(guān)，必將奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的最后勝利。
工作個(gè)人總結(jié) 篇3
一、 擺地?cái)偟目傇瓌t：好看，實(shí)用，便宜
1、 好看：就是要有差異化，比如同樣是鞋子，你是國外版型的，別人沒有的，特別是日本，韓國及部分歐洲訂單的尾單就比較好看，因?yàn)閲饨?jīng)濟(jì)比我們發(fā)達(dá)，也比較時(shí)尚，所以東西設(shè)計(jì)的比較好，另外國外的訂單對(duì)質(zhì)量都有很高的要求，比如對(duì)布料一般要求是純棉的，塑料拖鞋一般都沒有味道，他們把環(huán)保放第一位，因此也是我的首選產(chǎn)品，所以要選好看的產(chǎn)品，要靠你的眼光，眼光也是種能力，眼光這種東西需要鍛煉，平常自己多去看寫時(shí)尚的雜志等等，這里就不細(xì)說了。
2、實(shí)用：要選些大家生活當(dāng)中能用的著的產(chǎn)品，比如衣服，鞋子，香水，日常用品等，不要選工藝品，小玩意，生活中不實(shí)用的東西，買是有人買但是走不了量即使一個(gè)你賺50元，但一天你只賣一個(gè)，有時(shí)候一個(gè)都賣不出去那有什么用。關(guān)于實(shí)用方面我相信各位都有所總結(jié)，我就不多說了。
3、便宜：就是要相對(duì)便宜，比如超市，專賣店，小店，其他有租金的店面賣多少價(jià)格，但是你要賣的比他們低20%比較好，為什么他們要來地?cái)傎I東西就是圖個(gè)便宜才來買。所以你對(duì)你產(chǎn)品的售價(jià)的定位是很關(guān)鍵的。我個(gè)人主張一口價(jià)格，這個(gè)價(jià)格我是這樣定的，假如你是客人，你買這個(gè)產(chǎn)品什么價(jià)格你可以接受，如果你都不接受你就不能定那個(gè)價(jià)格，因?yàn)楣耪Z言：己所不欲勿施于人。
二、擺地?cái)偟木C合藝術(shù)
1、擺地?cái)傄J(rèn)為是提供一種服務(wù)：首先不是先想賺錢，而是你每次進(jìn)貨都要考慮三個(gè)問題，我是為誰找貨?(這要根據(jù)你所針對(duì)的目標(biāo)人群來選貨)，這些貨對(duì)她們有用嗎?他們什么價(jià)格能普遍接受?只要你是用心考慮好這三個(gè)問題，那么恭喜你，你已經(jīng)是站在消費(fèi)者的角度去是思考問題了，你所擺的地?cái)偩筒荒芾斫獬赡闶琴嶅X而擺的，而是你是給客人提供一種服務(wù)，客人因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品好看，實(shí)用，有便宜，她們就愿意買單，結(jié)果你就賺到錢了，這個(gè)理念不能本末倒置。切記!
2、擺攤也學(xué)會(huì)算帳：因?yàn)榈財(cái)傆捎诔枪艿仍蚪?jīng)常變動(dòng)，也同時(shí)受天氣因素的影響，有時(shí)候你一天收入很高有時(shí)候就很差，甚至沒有，那么這個(gè)時(shí)候就要學(xué)會(huì)算賬了(注：本人認(rèn)為你學(xué)會(huì)了算賬就學(xué)會(huì)了做生意，擺地?cái)傄彩欠N生意)，地?cái)傄惝?dāng)天的效益，怎么說呢，因?yàn)槊魈爝�不知道會(huì)發(fā)生什么事情呢，
A、進(jìn)貨的時(shí)候要考慮我這個(gè)貨一天能賣多少，按我定的價(jià)格銷售，除掉一些成本，有些地方還要攤位費(fèi)等，我能賺多少，比如我本人要保證天氣好的晚上要200元一天，那我在進(jìn)貨的是時(shí)候就要考慮這個(gè)問題了，假如這個(gè)貨一天不能讓我賺200我是不進(jìn)的。
B、不能賣太小的東西，所謂小東西是指2元左右的，進(jìn)貨價(jià)格在8毛這樣的貨，除非是特別實(shí)用能跑量否則不能進(jìn)，即使都賣了，不要本錢你一天才賣100多，因?yàn)楣涞財(cái)偩湍敲炊嗳�，所以盡量賣大的東西，價(jià)格定在10元，20元售價(jià)最好。
C、當(dāng)?shù)娇煲諗偟臅r(shí)候，如果這種貨第二天還能進(jìn)到，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格是可以出售的，你要考慮一天的利潤(rùn)，不要把和都背回家，這樣人累，你賣了還能賺點(diǎn)，除非你考慮怕影響你以后的銷售的話，那另當(dāng)別論了。
D、有時(shí)候有的地方要費(fèi)用但是你投入的費(fèi)用結(jié)果比你不投入費(fèi)用賺的還多的話就要適當(dāng)?shù)母缎⿺偽毁M(fèi)用，因?yàn)橘M(fèi)用高說明人多，生意肯定比擺不要錢的地方要好，這個(gè)要根據(jù)不同地方，不同情況而語。
E、擺攤忌諱壓貨，特別是小本生意，壓不起，一旦壓貨就相對(duì)與沒有利潤(rùn)了，哪怕前面你賣的再好，感覺每天利潤(rùn)都很高，都沒用的。有些人以為我多進(jìn)些價(jià)格就低些，那是表面現(xiàn)象，因?yàn)橐环N貨很容易賣飽和，逛地?cái)偩湍敲炊嗳�，一種貨你賣2個(gè)月差不多了，特別是流動(dòng)人口很少的地方，就不能進(jìn)多，我的原則是，只要我認(rèn)為利潤(rùn)還可以，有能很好的賣出去，我寧可少拿些讓我的供貨商賺點(diǎn)，哪怕我知道他的利潤(rùn)，我還是愿意給他賺，因?yàn)闆]有他我沒有這個(gè)貨，他也提供了一種服務(wù)，一種勞動(dòng)，那是他應(yīng)該賺，(不會(huì)做生意的人什么都要自己吃飽不考慮上家和下家，會(huì)做生意的，從來都是考慮下家的利潤(rùn)，這是條利益鏈，你要理順?biāo)�，如果這條利益鏈條不順，你也別想賺到錢)只有貨賣出去了，才是真的賺到了，如果你剩下很多貨要低價(jià)處理，甚至無法出手，那么前面感覺一天賺很多，最后其實(shí)沒那么多，因?yàn)槎荚谪浝�，特別是衣服之類的很容易出現(xiàn)這樣的情況，因此這種情況下，你就要少進(jìn)貨，盡量賣完了再補(bǔ)，哪怕進(jìn)的稍微貴些也是值得的，因?yàn)楫a(chǎn)品都變現(xiàn)了才是真的賺到了。
3、擺攤必須要有特色：也就是產(chǎn)品要和別的產(chǎn)品要有差異化，就是同樣是鞋子，你的鞋子無論從款式上，顏色上還是質(zhì)量上都要比同類產(chǎn)品好，而且你的進(jìn)貨價(jià)格還要比同類產(chǎn)品低，有能賣出同類產(chǎn)品的價(jià)格，不能賣市場(chǎng)上到處可見的產(chǎn)品，你有我有全都有，你可以進(jìn)到，我也可以，進(jìn)貨價(jià)差不多，最后就那么點(diǎn)人買這個(gè)貨分到你攤位上的那么幾個(gè)客人就拼命壓你價(jià)格，最后你利潤(rùn)一定都沒有，因?yàn)槟悴毁u就跑別人攤位上去買了，你不賣，別人賣，你賣這種貨你想賺多錢都難，因此我選擇了賣外面尾單，只有我有別人從市場(chǎng)上是進(jìn)不到的，價(jià)格沒有可比性，只要她喜歡，她就必須接受這個(gè)價(jià)格，只要你價(jià)格定的不要太離譜，因?yàn)槠渌胤蕉紱]的賣，而且利潤(rùn)高，外面尾單進(jìn)貨價(jià)格都比較低，不但客人喜歡而且利潤(rùn)還高，這是最好的產(chǎn)品，所以我只賣外面尾單。
4、擺攤產(chǎn)品要經(jīng)常更換：前面我說過了，如果你長(zhǎng)期在一個(gè)地方擺就要這樣，因?yàn)楣潭ǖ牡胤骄湍敲炊嗳�，流�?dòng)人口很少，你不變就很難再賣多的東西，我舉個(gè)例子，有一直一個(gè)女大學(xué)生在買東西的時(shí)候和我這樣說，老板，我腳上穿的鞋子是你的，用的錢包也是你的，撐的雨傘也是你的，甚至我在寢室穿的家居褲都是你們家的，這說明這位是個(gè)忠實(shí)的客戶，也說明我經(jīng)常更換產(chǎn)品，更說明我提供的產(chǎn)品是好的，她才會(huì)再次購買，還買了很多次。如果你是趕交流和集市的就另當(dāng)別論，因?yàn)槲也蛔鼋涣鲿?huì)和集市，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。
三、地?cái)側(cè)怂邆涞钠焚|(zhì)：真誠、自信，吃苦，堅(jiān)持，用心
1、真誠、自信
擺地?cái)傋錾夂湍愕娜似酚嘘P(guān)，所以也要有好的品德，要真誠待人，無論人家買還是不買都要真誠以對(duì)，自信來源于你對(duì)你自己產(chǎn)品的信心，只要你對(duì)自己選的產(chǎn)品有信心，你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)有自信，你有自信了顧客也能感覺到你的產(chǎn)品的好，同時(shí)加上你的真誠，這個(gè)生意很快就成交了，人能體會(huì)到別人的感覺的，所以在空余時(shí)間多修煉自己，提升自己。
2、吃苦，堅(jiān)持
人都是被逼出來的，我相信很多擺攤?cè)硕加羞^和別人不一樣的經(jīng)歷，因?yàn)榻?jīng)歷過了所以你才下定決心擺攤，我可以告訴大家很多做生意的門道都可以在擺攤中學(xué)到，領(lǐng)悟到，這都是你將來做其他事業(yè)的基礎(chǔ)，你必須堅(jiān)持，必須吃苦，如果這個(gè)兩樣你都做不到的話，就不要擺地?cái)偭�，做什么都做不好的，無論你以后做什么，你既然選擇了擺地?cái)偩鸵獔?jiān)持下去，堅(jiān)持了，經(jīng)歷了你就會(huì)懂了很多，到了一定時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原來是那么的厲害。
3、用心
心是最主要了，有了心你能打動(dòng)一切顧客，口才是起輔助作用的，不是第一重要，比如在賣貨的時(shí)候，你是用心為客戶著想，為客戶解決問題，我相信沒有什么貨你是賣不出去的。
工作個(gè)人總結(jié) 篇4
做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行健康發(fā)展的保證。
隨著《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒布實(shí)施，郵儲(chǔ)銀行反洗錢認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，初步建立和完善了反洗錢內(nèi)控制度，明確了內(nèi)部反洗錢操作流程，基本上能按規(guī)定開展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于起步階段,按照《中華人民共和國反洗錢法》要求，無論是工作力度、實(shí)效，還是長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)，都未達(dá)到有關(guān)要求，亟待于在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高�，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，淺談郵儲(chǔ)銀行在反洗錢工作中的實(shí)踐心得 目前郵儲(chǔ)銀行還存在以下一些問題
(一)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)滯后，反洗錢工作缺乏力度
郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，由于機(jī)構(gòu)人員遲遲不能確定，時(shí)至今日，郵政儲(chǔ)蓄銀行部分縣市支行的反洗錢組織機(jī)構(gòu)仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應(yīng)有的力度。
(二)內(nèi)控制度缺失，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患
隨著郵政儲(chǔ)蓄銀行的掛牌成立，其業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類也將發(fā)生變化，因此，原有的反洗錢管理措施也將隨之改變和完善。但從目前情況看，郵政儲(chǔ)蓄銀行反洗錢方面的措施和辦法尚未健全。內(nèi)控制度的缺失，必將導(dǎo)致反洗錢內(nèi)部管理“出現(xiàn)真空”，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
(三)客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱
從調(diào)查情況來看，郵政儲(chǔ)蓄銀行一線工作人員在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對(duì)并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號(hào)碼，對(duì)客戶的其他情況都沒有相關(guān)的記錄記載，就是已登記的客戶身份證號(hào)還存在記錄模糊、不完整等現(xiàn)象。分析原因認(rèn)為客戶都是自己的熟人或朋友，不會(huì)參與洗錢，為挽留客戶，放松了對(duì)部分客戶的身份識(shí)別，只登記了身份證明文件的編號(hào)，對(duì)大額的資金往來，根據(jù)現(xiàn)金管理的要求做一些工作。客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。
(四)一線員工反洗錢意識(shí)淡薄，思想認(rèn)識(shí)上存在偏差
一是普遍認(rèn)為洗錢活動(dòng)僅僅發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達(dá)地區(qū)，洗錢的可能性極小;二是基層郵政儲(chǔ)蓄銀行一線員工認(rèn)為其網(wǎng)點(diǎn)大部分分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)牧民收入來源較為單一，不會(huì)有人把“黑錢”拿到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村去洗;三是認(rèn)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民對(duì)洗錢一無所知，即便開展反洗錢宣傳，也沒有任何效果。
(五)人員素質(zhì)不高，反洗錢履職不到位
郵政儲(chǔ)蓄銀行分設(shè)之前，原郵政局的員工一般有三種來源,一是因父母是郵電老職工，內(nèi)部招工進(jìn)來，有的初中沒畢業(yè)就匆匆上崗了;二是郵電職工子女退伍后符合政策安排的，學(xué)歷大多也是初中畢業(yè);三是各種中專技校畢業(yè)充實(shí)到郵政部門。 人員素質(zhì)較低，加之對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)反洗錢相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，與當(dāng)前反洗錢工作要求有一定差距，特別是一線人員對(duì)反洗錢知識(shí)了解甚微，對(duì)有關(guān)的反洗錢操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識(shí)別可疑交易。另外，基層郵政儲(chǔ)蓄銀行管理人員重企業(yè)經(jīng)營效益，輕員工反洗錢培訓(xùn)，造成一線人員反洗錢知識(shí)欠缺。
鑒于存在以上幾個(gè)問題，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對(duì)策
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善反洗錢工作體系
建議郵政儲(chǔ)蓄銀行要進(jìn)一步理順關(guān)系，根據(jù)當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的現(xiàn)狀，盡快組織人員安排落實(shí)轄區(qū)各級(jí)支行的反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全反洗錢組織體系，及時(shí)調(diào)整反洗錢組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定反洗錢工作的負(fù)責(zé)部門，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的管理人員，制訂嚴(yán)格的工作職責(zé)，確保反洗錢工作的有效開展。
(二)完善內(nèi)控制度建設(shè)
根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善反洗錢內(nèi)控制度，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》，制定履行反洗錢義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，構(gòu)筑嚴(yán)密的反洗錢制度防線，同時(shí)根據(jù)反洗錢崗位責(zé)任制，量化工作任務(wù)，使反洗錢工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
(三)加強(qiáng)落實(shí)客戶身份識(shí)別制度
在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實(shí)記錄客戶姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話、清晰的有效身份證件復(fù)印件等。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，客戶身份識(shí)別資料有變化的，要及時(shí)補(bǔ)充完善原有記錄。要舍得投入，購買“居民身份證識(shí)別器”，驗(yàn)證身份證的真?zhèn)?購買復(fù)印機(jī)將客戶有效身份證件或身份證明文件復(fù)印，并在“客戶身份識(shí)別登記簿”上登記保存。嚴(yán)格執(zhí)行《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，對(duì)規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)認(rèn)真核對(duì)客戶身份，并登記公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行核查。
(四)加大培訓(xùn)力度，提升反洗錢隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)基層郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢工作，充分認(rèn)識(shí)反洗錢工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培訓(xùn)力度。
反洗錢培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重反洗錢操作技能的有效提高，培訓(xùn)工作要分層次開展，首先要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高其思想認(rèn)識(shí)，提升管理水平;其次要強(qiáng)化對(duì)具體操作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)是制度法規(guī)和日常操作，盡快提高郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)一線反洗錢崗位人員的工作水平和操作能力。
(五)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，規(guī)范反洗錢操作行為
郵政儲(chǔ)蓄銀行是金融機(jī)構(gòu)反洗錢體系的重要組成部分，基層郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，加之郵政儲(chǔ)蓄體制因素的影響，很有可能成為犯罪分子進(jìn)行洗錢的“溫床”。因此，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范郵政儲(chǔ)蓄銀行的反洗錢操作行為非常重要。 一是請(qǐng)基層人民銀行指導(dǎo)和監(jiān)督郵政儲(chǔ)蓄銀行反洗錢工作。首先通過開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使郵政儲(chǔ)蓄銀行正確認(rèn)識(shí)和理解反洗錢工作，不斷完善反洗錢組織體系和內(nèi)控制度，嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù);其次依法開展反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大檢查處罰力度，督促郵政儲(chǔ)蓄銀行把反洗錢工作制度落到實(shí)處，嚴(yán)格規(guī)范反洗錢工作行為。
二是郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部自上而下要建立反洗錢定期不定期檢查制度，督促轄區(qū)各支行，及時(shí)向反洗錢監(jiān)測(cè)中心上報(bào)大額交易和可疑交易，有效落實(shí)反洗錢操作規(guī)程，認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢職責(zé)。
工作個(gè)人總結(jié) 篇5
反洗錢工作，是打擊一切涉毒、地下錢莊、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動(dòng)的舉措，是純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高中國銀行信譽(yù)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展的保證。為使社會(huì)公眾廣泛知曉和了解反洗錢知識(shí)，夯實(shí)反洗錢工作的社會(huì)基礎(chǔ)，防范和打擊利用銀行資金進(jìn)行非法洗錢的犯罪活動(dòng)，根據(jù)中國人民銀行制定的《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑報(bào)告管理辦法》、《中國人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《人民幣大額及可疑支付交易報(bào)告管理辦法》文件精神，中國建設(shè)銀行城陽支行通過采取加強(qiáng)對(duì)外宣傳和加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)的措施，扎實(shí)有效開展反洗錢工作。通過開展一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，從應(yīng)盡的反洗錢義務(wù)及未按規(guī)定履行反洗錢義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任等方面深入淺出的了解反洗錢有關(guān)知識(shí)。除此之外，我們還了解了多個(gè)關(guān)于洗錢的案例，使我們更能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢的精神和意義，從而牢固地樹立反洗錢法律責(zé)任和依法合規(guī)經(jīng)營的思想。并使我們每個(gè)員工都對(duì)反洗錢有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)反洗錢活動(dòng)的宣傳和落實(shí)，起到了一定的促進(jìn)作用。
從這次反洗錢活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，支行員工充分認(rèn)識(shí)到做好反洗錢工作是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的客觀要求，明確了洗錢的概念、洗錢的渠道、洗錢對(duì)國家和金融機(jī)構(gòu)帶來的后果和災(zāi)難，知曉了我行所承擔(dān)的反洗錢義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，了解和掌握開展銀行反洗錢工作的程序和措施，切實(shí)提高了我們前臺(tái)工作人員在客戶身份識(shí)別、重點(diǎn)可疑交易報(bào)送等方面的工作技能和水平。
洗錢通常以隱藏資產(chǎn)來源為目的。典型的交易分三個(gè)過程：一、入賬，即通過存款、電匯或其它途徑把不法錢財(cái)放入一個(gè)金融機(jī)構(gòu);
二、分賬，也就是通過多層次復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬交易，使犯罪活動(dòng)得來的錢財(cái)脫離其來源;三、融合，以一項(xiàng)顯示合法的轉(zhuǎn)賬交易為掩護(hù)，隱瞞不法錢財(cái)。通過這些過程，罪犯就可把非法所得轉(zhuǎn)移并融合到有合法來源的資金中。常見的洗錢交易資金流形態(tài)，分散-集中-分散;集中-分散-集中等。
洗錢造成了極其嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、安全和社會(huì)后果。洗錢為販毒者、恐怖主義分子、非法武器交易商、腐敗的政府官員以及其他罪犯的運(yùn)作和發(fā)展提供了動(dòng)力。洗錢不僅破壞我國的金融體系，影響金融業(yè)的健康發(fā)展，而且還會(huì)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重的破壞作用。
鑒于洗錢犯罪的危害性，我們要跟洗錢活動(dòng)做長(zhǎng)期的斗爭(zhēng)，反洗錢活動(dòng)開展的意義是重大的：一是有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)洗錢活動(dòng)，追查并沒收犯罪所得，遏制洗錢犯罪及其上游犯罪，維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定;二是有利于消除洗錢行為給金融機(jī)構(gòu)帶來的潛在金融風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全;三是有利于發(fā)現(xiàn)和切斷資助犯罪行為的資金來源和渠道，防范新的犯罪行為;四是有利于保護(hù)上游犯罪受害人的財(cái)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)法律尊嚴(yán)和社會(huì)正義;五是有利于參與反洗錢國際合作，維護(hù)我國良好的國際形象。反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動(dòng)的舉措，是純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高信用社信譽(yù)，保證信用支付的穩(wěn)定，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展的保證。
履行反洗錢是每一個(gè)公民應(yīng)盡的職責(zé)和，不僅金融機(jī)構(gòu)要做好，我們員工要做好，人民群眾也要做好。
工作個(gè)人總結(jié) 篇6
20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面�；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵�
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪**“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開展“三大” 走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問，與他們面對(duì)面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護(hù)期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績(jī)，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪工作的新途徑，為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。
工作個(gè)人總結(jié) 篇7
又到年尾了，在天貓商城的客服工作又過去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
工作個(gè)人總結(jié) 篇8
20xx年我辦在烈山區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了市委、市政府下達(dá)的35萬?的拆遷任務(wù)，確保市政建設(shè)及舊房改造等項(xiàng)目的順利實(shí)施，特別是宿丁路、香港街改造等大項(xiàng)目的快速推進(jìn)多次受到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在新的一年里，我們將圍繞“大拆遷、大招商、大投入、大建設(shè)、大發(fā)展”的目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)敢想、敢干、快干、實(shí)干精神，貫徹落實(shí)國務(wù)院新出臺(tái)的《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》，精心謀劃20xx年征遷工作，迅速掀起全區(qū)征遷工作的新高潮，確保完成我區(qū)全年100萬?的拆遷任務(wù)。今年，長(zhǎng)山南路、梧桐南路、淮北師范大學(xué)新校區(qū)、市、區(qū)政務(wù)中心、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)南區(qū)、寶迪食品科技城等重點(diǎn)項(xiàng)目已按序時(shí)進(jìn)度開工。南湖世紀(jì)廣場(chǎng)、相湖和洪莊文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等商貿(mào)項(xiàng)目、烈山花園二期、楊莊五居、馬場(chǎng)街舊房改造、杜廟等城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目及宋疃鎮(zhèn)、古饒鎮(zhèn)村莊整合項(xiàng)目正在快速推進(jìn)中。
為確保完成全年的拆遷任務(wù)，我們將做好如下保障工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高征遷管理水平。
我辦作為新成立的部門，能借鑒的經(jīng)驗(yàn)方法不多，因此我們主動(dòng)向兄弟縣、區(qū)學(xué)習(xí)，多研究新條例、新法規(guī)，使人人都是講解條例、講解法規(guī)、入戶做工作的行家里手，做到依法拆遷、有情拆遷。
二、認(rèn)真謀劃，制定科學(xué)合理的征遷安置補(bǔ)償方案。
面對(duì)拆遷對(duì)象多種多樣這一事實(shí)，制定一個(gè)科學(xué)合理的拆遷安置方案是順利實(shí)施拆遷的前提。因此今年征遷補(bǔ)償安置方
案的制定特別是東部南部宅田合一的村莊整體搬遷，已把人口納入進(jìn)去作為分房的依據(jù)，每戶的人口數(shù)量實(shí)行三榜公示，最后一榜結(jié)束時(shí)的人口數(shù)即為分房的人口依據(jù)，房屋等附屬物按重值價(jià)除以安置房的成本價(jià)折算面積，房屋不再直接還原面積。這樣既照顧到弱勢(shì)群體，房屋多的既沒吃虧，也沒有占便宜，同時(shí)還能有效遏制搶建。
三、定期培訓(xùn)，提高征遷工作人員實(shí)戰(zhàn)能力。
征遷工作是一項(xiàng)政策性極強(qiáng)，同時(shí)又需要一定靈活性和技巧性的工作。全區(qū)上下統(tǒng)一思想、默契配合，靈活、熟練地掌握拆遷政策至關(guān)重要，我們將在每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施前，下大力氣搞好征遷工作人員的培訓(xùn)工作，打造一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、適應(yīng)能力強(qiáng)、任勞任怨的征遷鐵軍。
四、廣泛宣傳，營造和諧的拆遷氛圍。
不論基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)、舊房改造、村莊整合等無不是為了提升城市品位，方便群眾生活，改善群眾居住條件，提高居民收入，因此我們應(yīng)加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的征遷氛圍，取得群眾的支持。
五、明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。
一年的實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)包保既能營造良好氛圍，又能利用領(lǐng)導(dǎo)站的高、看的遠(yuǎn)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)征遷，同時(shí)也能利用領(lǐng)導(dǎo)較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力促進(jìn)征遷。
各位同仁，20xx年我區(qū)的征遷工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與兄弟單位相比還有一定的差距，今后我們要在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。20xx年我區(qū)面臨繁重的征遷任務(wù)，我們堅(jiān)信，有烈山區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全區(qū)上下的共同努力，今年的征遷任務(wù)一定能圓滿完成!
工作個(gè)人總結(jié) 篇9
通過本次的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識(shí)到了考勤員這份工作的重要性，以及對(duì)待這分工作應(yīng)該用什么養(yǎng)的心態(tài)，什么樣的方法去處理好工作與同學(xué)們之間的關(guān)系。以下便是我通過本次學(xué)習(xí)總結(jié)的一些心得體會(huì)：
一、重新給自己的工作范圍及工作角色定位。兩次的學(xué)習(xí)雖然很短暫，但對(duì)我來說還是收獲頗多的，以前一直認(rèn)為，考勤員是一個(gè)可有可無的職務(wù)，但通過本次的學(xué)習(xí)，我改變了這種不正確的看法，并對(duì)考勤員的工作有了全新的，更深層次的認(rèn)識(shí)與理解�？记趩T不僅僅是監(jiān)督他人，服務(wù)同學(xué)的班級(jí)干部，更是在班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)中扮演了重要角色。因此，作為一名考勤員，我會(huì)更加端正自己對(duì)這分工作的態(tài)度以及責(zé)任感，并把“人情”與工作用正確態(tài)度去對(duì)待。同時(shí)在工作與學(xué)習(xí)中我會(huì)以身作責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，在同學(xué)們中樹立一個(gè)良好的榜樣。
二、增強(qiáng)考勤員自身所具備的一些素質(zhì)。很多人都認(rèn)為考勤是最難的一份工作，因?yàn)樗苋菀自斐煽记趩T與同學(xué)們之間的矛盾。的確，倘若考勤員沒有一顆公正公平的心，就會(huì)引起同學(xué)們對(duì)自己的不滿，老師對(duì)自己的不信任。因此，作為考勤員，必須要增強(qiáng)自己的責(zé)任心，要有一顆公正公平的心并做好自己的角色定位，同時(shí)也要具備很強(qiáng)的自控能力，這一點(diǎn)是非常重要的。如果這一點(diǎn)做不好，同學(xué)們就不會(huì)服從你的管理，導(dǎo)致自己的工作無法正常的進(jìn)行，甚至還會(huì)造成同學(xué)
與老師對(duì)自己的不信任的心理，是自己陷入兩難的境地，這當(dāng)然對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)與工作造成不好的影響。所以作為考勤員，就必須要嚴(yán)格要求自己，只有自己把規(guī)范控制好了，才能使老師信任自己，同學(xué)
服從于自己的管理。
三、明確的認(rèn)識(shí)考勤工作的重要意義以及考勤工作的規(guī)范性。作為考勤員要做到防微杜漸，不能包庇無故曠課的同學(xué)，要做到對(duì)老師與同學(xué)負(fù)責(zé)，因?yàn)榭记趩T的工作執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到學(xué)風(fēng)體系的形成。其次，做好考勤這分工作不僅可以鍛煉自身的工作耐心，提高自己的謹(jǐn)慎態(tài)度，而且是本班同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和組織紀(jì)律性，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，同時(shí)也是系院對(duì)學(xué)生管理一體化，使得院里老師及時(shí)地掌握同學(xué)們學(xué)習(xí)的真實(shí)情況并加以管理。
作為考勤員，除了對(duì)考勤這分工作的重要意義有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)
與了解外，還必須規(guī)范好自己的工作，嚴(yán)格遵守學(xué)院考勤要求，做好考勤記錄，認(rèn)真準(zhǔn)確地填報(bào)考勤表并按時(shí)上交，是院里的考勤工作能夠順利完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，我對(duì)考勤工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)與理解，
到同時(shí)也認(rèn)識(shí)到考勤工作的重要性。雖然考勤員是一名很普通的班級(jí)干部，但我熱愛這分工作，我相信只要自己用心認(rèn)真去做，自己一定更把這份工作做好，在做好這分工作的同時(shí)，用正確的方法與態(tài)度搞好與同學(xué)之間的關(guān)系。
工作個(gè)人總結(jié) 篇10
20xx年是全區(qū)征遷工作掃尾年，也是區(qū)域化征遷工作突破年。區(qū)委、區(qū)政府高度重視征遷工作，先后選調(diào)了110多名區(qū)直及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺(tái)新近提拔干部和優(yōu)秀后備干部，開設(shè)了兩期“做好征地拆遷，提升做群眾工作能力”培訓(xùn)班。
培訓(xùn)班學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)征遷政策法律法規(guī)后，被分配到征遷任務(wù)相對(duì)較重的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接參與征遷一線工作，體會(huì)到了征遷工作的酸甜苦辣，也提升了自己的素養(yǎng)，為今后更好地開展工作、服務(wù)宜秀發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為第二期培訓(xùn)班的一名學(xué)員，在為期三個(gè)月的征遷實(shí)踐活動(dòng)中，我們征遷實(shí)踐小組在新河水系整治工程圣埠征遷指揮部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，扎實(shí)有效地開展征遷工作，取得了一定的成效。然而讓我們?nèi)w學(xué)員感受更深的卻是基層征遷工作的艱辛和困難，對(duì)如何更好地開展征地拆遷工作也有了一定的認(rèn)識(shí)。
區(qū)委、區(qū)政府及大橋街道辦事處對(duì)新河水系整治工程征遷工作高度重視，從辦事處精心選派了一名對(duì)征遷工作有著豐富經(jīng)驗(yàn)的黨委委員擔(dān)任圣埠征遷指揮部的指揮長(zhǎng)，同時(shí)還抽調(diào)了區(qū)農(nóng)業(yè)局兩名多次參與征遷工作的工作人員和辦事處的一名工作人員到指揮部工作，加上圣埠社區(qū)的7名工作人員和征遷培訓(xùn)班的11名學(xué)員，組成了一個(gè)老中青相結(jié)合的征遷工作組。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的百日會(huì)戰(zhàn)征遷精神，推動(dòng)本地段征遷工作的有序開展，圣埠征遷指揮部定期召開工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)征遷政策，聽取工作開展情況匯報(bào)，研究部署征遷工作，解放思想，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一宣傳口徑，對(duì)在征遷工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決議。
新河水系整治工程圣埠地塊征遷項(xiàng)目涉及圣埠社區(qū)民利、花山、圣埠、勝利、紅星、民合等6個(gè)居民組，項(xiàng)目征地860畝，拆遷房屋 850多戶，面積18.3萬多平方米。其中非集體經(jīng)濟(jì)成員191戶，面積2.3萬平方米。
針對(duì)如此繁重的征遷工作，指揮部不等不靠，主動(dòng)作為，對(duì)照工作任務(wù)，將征遷工作人員分成兩個(gè)征遷小組，分別由兩名社區(qū)黨支部副書記擔(dān)任小組長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)黨員干部的積極性和帶頭示范作用，實(shí)行包保責(zé)任制，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，為全面順利完成征遷任務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
圣埠征遷指揮部的墻上，張貼著多張征遷圖表，有征遷地塊房屋情況示意圖，有征遷材料收集情況統(tǒng)計(jì)表，還有征遷工作包保落實(shí)進(jìn)度表，可謂是分類齊全、簡(jiǎn)明易見。這些圖表都是指揮部針對(duì)征遷工作點(diǎn)多面廣、任務(wù)重、時(shí)間緊的特點(diǎn)而制定的，目的就是讓大家形成自我加壓、你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
指揮部還建立健全了征遷工作日匯報(bào)、周調(diào)度的管理機(jī)制，及時(shí)總結(jié)征遷工作中的各種問題，認(rèn)真分析，逐一解決。指揮長(zhǎng)每天都和大家一起，親臨征遷一線，指導(dǎo)征遷工作，協(xié)調(diào)解決征遷過程中的矛盾和糾紛，穩(wěn)步推進(jìn)征遷各項(xiàng)工作的開展。
征遷工作中的宣傳工作是推進(jìn)征遷工作扎實(shí)開展的助推器。為此，指揮部積極開展宣傳工作，在居民集中區(qū)開設(shè)新河水系征遷工作情況公示欄，及時(shí)發(fā)布征遷信息，強(qiáng)化了輿論引導(dǎo)，創(chuàng)造了和諧征遷的氛圍。同時(shí)充分調(diào)動(dòng)征遷培訓(xùn)班學(xué)員的工作積極性，通過上門交流、電話溝通、見面約談、親戚朋友勸導(dǎo)等形式耐心地做征遷戶的思想工作，虛心聽取群眾訴求，耐心細(xì)致地解答群眾的疑問，并及時(shí)幫助征遷群眾解決實(shí)際困難，贏得了征遷戶的理解和支持，為加快推進(jìn)征遷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
指揮部還積極借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等媒體宣傳報(bào)道新河水系整治工程征遷工作開展情況，營造了良好的外部輿論環(huán)境。
圣埠社區(qū)所屬地塊，周邊與城市其他地塊接壤，屬于典型的城中村。歷年來，征遷項(xiàng)目多、征遷主體雜，有大橋連接線、c-14棚戶區(qū)改造、石化排污管線改造、大湖風(fēng)景區(qū)等項(xiàng)目的征遷，而且征遷年限不一、政策不一，造成圣埠社區(qū)征遷政策較為混亂，給征遷工作的有序開展制造了障礙。
為此，大橋街道黨委政府高度重視，經(jīng)過多次討論研究并召集村民組征求意見，制定出臺(tái)了《大橋街道辦事處圣埠社區(qū)相關(guān)地塊征遷工作實(shí)施方案》，為更好更快地推進(jìn)征遷工作提供了理論依據(jù)和指導(dǎo)思想。
六、放棄休息 強(qiáng)化征遷
自新河水系整治工程征遷工作啟動(dòng)以來，征遷指揮部里的所以工作人員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，積極主動(dòng)地參與征遷工作。指揮長(zhǎng)章昌久有段時(shí)間因?yàn)閯诶圻^度，腹瀉、發(fā)燒，為了不影響工作，他只好每天利用中午時(shí)間外出打點(diǎn)滴。大家勸他回家休息，他卻笑著說：“大家都在克服困難，開展征遷工作，我怎么好意思休息呢?”就這樣，他硬是一邊拖著身體看醫(yī)生、一邊開展工作。培訓(xùn)班的所有學(xué)員努力克服自身工作和征遷實(shí)踐上的矛盾，積極參與征遷工作。為了不耽誤單位工作，有的甚至將部分工作帶到指揮部，利用中午休息時(shí)間借助電腦和網(wǎng)絡(luò)來完成，真可謂是用心良苦。
隨著大宜城建設(shè)力度的進(jìn)一步增強(qiáng)和我區(qū)城市化進(jìn)程的不斷擴(kuò)展，我區(qū)的征地拆遷任務(wù)會(huì)越來越重，征遷工作也就顯得更加急迫。區(qū)委書記李順琪在區(qū)委二屆四次全體(擴(kuò)大)會(huì)議上指出，20xx年的征遷工作，要多舉并用，要開展“區(qū)域化征遷提升年”活動(dòng)，堅(jiān)持穩(wěn)增并重，強(qiáng)力控違，全力推動(dòng)區(qū)域化征遷工作，確保市、區(qū)重點(diǎn)工程的順利推進(jìn)。
讓我們?cè)趨^(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立群眾觀念、政策觀念、效率觀念和擔(dān)當(dāng)觀念，站在宜秀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的高度，把征遷作為當(dāng)前工作的重中之重，以突破為己任，把征遷工作當(dāng)成自己的事情來辦，不等不靠，主動(dòng)作為，為在大宜城建設(shè)中爭(zhēng)當(dāng)排頭兵而努力奮斗!
工作個(gè)人總結(jié) 篇11
工作總結(jié)是對(duì)過去一年或者一段時(shí)間的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成績(jī)，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫呢?其實(shí)工作總結(jié)沒有一個(gè)所謂的絕對(duì)模式，但是還是有一個(gè)規(guī)律可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)小編整理了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫作技巧。
1、 前臺(tái)接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。
4、 工作計(jì)劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
5、 最后總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
工作個(gè)人總結(jié) 篇12
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位：確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴�，客服轉(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個(gè)崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來看之后才會(huì)產(chǎn)生購買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。
物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。
最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場(chǎng)的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院派代等報(bào)刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對(duì)，至少前輩們會(huì)幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時(shí)間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?
工作個(gè)人總結(jié) 篇13
從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了,為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20xx年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、�？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工作個(gè)人總結(jié) 篇14
今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，下面是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年度工作總結(jié)。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助**隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
工作個(gè)人總結(jié) 篇15
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我于XX年10月正式作為一名書記員進(jìn)入法院工作，到今年已經(jīng)是第三個(gè)年頭。在我剛進(jìn)入法院工作時(shí)，對(duì)書記員工作不是很了解，通過院里的培訓(xùn)、老書記員帶領(lǐng)及自己的努力學(xué)習(xí)下讓我很快了解到這份工作的性質(zhì)及內(nèi)容。 書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，在執(zhí)行法定訴訟程序，完成審判任務(wù)，保證辦案質(zhì)量，提高辦案效率等各項(xiàng)工作中，具有十分重要的作用。書記員職責(zé)履行得好壞，對(duì)能否如實(shí)反映整個(gè)審判活動(dòng)的情況，對(duì)案件能否準(zhǔn)確、合法、及時(shí)地審理，起著重要的作用。書記員的工作質(zhì)量和效率，直接影響到法院的審判工作。同時(shí)，書記員工作也很瑣碎，比較繁雜，正是基于對(duì)此的認(rèn)識(shí)，我在工作中格外注意細(xì)節(jié)方面的問題，因?yàn)槲抑涝跁泦T的工作內(nèi)容中一方面主要處理程 序法上面的事務(wù)，任何一個(gè)案件的審理，無論在實(shí)體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程序出了錯(cuò)，那就會(huì)被發(fā)回重審，而之前所做的大量工作就會(huì)白費(fèi)。
所以平時(shí)我比較注重對(duì)訴訟法的學(xué)習(xí)，工作中盡量做到認(rèn)真、仔細(xì)，特別是對(duì)當(dāng)事人的送達(dá)、期間等方面比較關(guān)注，就而言，由我擔(dān)任書記員的案件共 件，目前沒有一個(gè)案件在程序上出錯(cuò)。而另一方面，書記員的工作的重要內(nèi)容是開庭時(shí)的記錄工作，就我個(gè)人的工作習(xí)慣而言，每次開庭記錄的前一天，我會(huì)到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是為了再次檢查訴訟材料送達(dá)的情況，確認(rèn)庭前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，也是為了熟悉案情，了解當(dāng)事雙方爭(zhēng)議的問題，讓自己能在開庭記錄時(shí)做到快速總結(jié)、分析，這樣才能做到快、準(zhǔn)、精的記錄庭審情況。
二、提高自身修養(yǎng)。書記員的工作職責(zé)中第一條就是辦理庭前準(zhǔn)備過程中的事務(wù)性工作，而案件開庭前事務(wù)性工作會(huì)與許多當(dāng)事人接觸。在過去的工作中，我感受到法院在很多群眾眼里是個(gè)神圣的地方，他們對(duì)法院寄予了很大的希望，希望自己的問題能在法院得到解決，同時(shí)也了解到很多群眾對(duì)法律程序了解不多，在與他們的接觸中有時(shí)會(huì)遇到不是很了解法律的程序或是對(duì)立情緒很重的當(dāng)事人，此時(shí)，我就會(huì)耐心的給他們解釋民事訴訟中相應(yīng)的法律程序，熱情的接待他們，告知他們享有的權(quán)利、義務(wù)。
雖然我不是法官，但我作為法院的一名書記員、一名黨員在工作時(shí)、在面對(duì)當(dāng)事人時(shí)，我代表的是青羊區(qū)法院，我的所言所行也影響到當(dāng)事人對(duì)我們法院的印象，因此我認(rèn)為我有責(zé)任也有義務(wù)在工作時(shí)應(yīng)以較好的修養(yǎng)、熱情的態(tài)度來面對(duì)當(dāng)事人，我希望能讓他們?cè)谂c我們的接觸中感受到法院是個(gè)能讓群眾信任的地方。
三、較強(qiáng)的工作責(zé)任心、較高的工作效率。在今年7月中下旬院里一批老書記員離開后，庭里領(lǐng)導(dǎo)安排我跟著三名審判員進(jìn)行工作，當(dāng)時(shí)每天一上班就要開庭，根本沒有時(shí)間處理新收案件的送達(dá)等各種事務(wù)性工作，為了保證每個(gè)案件不違反程序法，那時(shí)我常常加班處理案件，通知當(dāng)事人到法院領(lǐng)取各種法律文書。同時(shí)在院里1至3季度的工作考核中我均達(dá)到了院里的要求，案件的歸檔工作也完成的較好，前三季度的 案件均按時(shí)送到檔案室且無不合要求的卷宗退回。
我認(rèn)為書記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前準(zhǔn)備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成，如果沒有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，細(xì)致的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作效率就很容易出錯(cuò)，而一旦出錯(cuò)就會(huì)是違法的行為。我作為法院的工作人員更應(yīng)依法辦事。 我只是法院書記員中普通的一名，比我優(yōu)秀的書記員也有很多，今天很感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我說說自己的工作體會(huì)，在過去三年的書記員工作中我雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇做自己的工作，我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)。
工作個(gè)人總結(jié) 篇16
進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。 由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工
作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三.專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手
的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)
四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn) 。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
工作個(gè)人總結(jié) 篇17
物資單位要有較強(qiáng)的崗位意識(shí)。作為施工單位，物資設(shè)備部門的職責(zé)和義務(wù)非常重要。如果物資供應(yīng)不及時(shí)或者質(zhì)量不過關(guān)，對(duì)工程產(chǎn)生的后果會(huì)非常嚴(yán)重。延期自不必提，若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)人民群眾的安全是個(gè)隱患，對(duì)我們自己也是一個(gè)定時(shí)炸彈。在這里擔(dān)任物資部材料員，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)到了很多課本沒有的學(xué)問。看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，從而又一次感受充實(shí)和成長(zhǎng)。
作為材料員，要時(shí)刻把物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量放在首位。對(duì)質(zhì)量不合格的材料則一定退回。我們項(xiàng)目部的一句口號(hào)我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完，絕不拖到第二天。不論時(shí)間多晚，加多少班，能不能按時(shí)吃飯，先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及，最多例外個(gè)一兩次。現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了。這都是作為物資人員應(yīng)該必備的素質(zhì)。不應(yīng)覺得好像做了多大的犧牲似的。
物資管理不僅要及時(shí)供應(yīng)，還要注意管理二字。才是一個(gè)健全的系統(tǒng)。不能放任自流，以發(fā)代管。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊(duì)伍的自覺性。月月盤點(diǎn)，及時(shí)結(jié)算等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，防微杜漸，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿，那是就已經(jīng)全晚了。公司的財(cái)產(chǎn)已經(jīng)受到損失，即使依靠法律途徑，能不能追回?fù)p失尚在未知之?dāng)?shù)，卻必定會(huì)消耗不少勞力人力。嚴(yán)加管理才是避免類似事件的最好途徑。
物資人做到了及時(shí)發(fā)放物資和注重管理。還要記得善于保護(hù)自己。保存好各項(xiàng)單據(jù)和證據(jù)。復(fù)試通知書也應(yīng)一式兩份。原件交給實(shí)驗(yàn)室，復(fù)印件讓實(shí)驗(yàn)人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗(yàn)總想著一個(gè)單位的無所謂，大家都是自己人。沒事還好，如果有事他宣稱是因?yàn)槟銢]有交給他復(fù)試或給的太晚，不管實(shí)際是誰的問題，我們手上沒有任何證據(jù)，只能承擔(dān)一切責(zé)任。
工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學(xué)會(huì)打好人際關(guān)系。對(duì)人講究一個(gè)信字。不管多么苦，多么累，說到做到，別人才會(huì)信服。下次合作才更為簡(jiǎn)單。否則成天天花亂墜，不辦實(shí)事，承諾的事情自己不放在心上，沒有人會(huì)再信任你，而工作也會(huì)很難開展。但又要保持一個(gè)度的問題。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀(jì)的事情最終只會(huì)害人害己。富貴不能淫，威武不能屈是我們的一個(gè)大準(zhǔn)則。
在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題通過請(qǐng)教和相關(guān)途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了。如此反復(fù)下去，增強(qiáng)了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)。最終成為一個(gè)成熟合格的物資人員。
這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡(jiǎn)單。也學(xué)會(huì)了不急于下結(jié)論，凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐，這里我學(xué)習(xí)到了工作的知識(shí)，更學(xué)習(xí)到了處理社會(huì)上的各種問題和復(fù)雜人事關(guān)系的能力。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作，為建設(shè)和諧社會(huì)主義社會(huì)所創(chuàng)造價(jià)值，展望美好的未來!
工作個(gè)人總結(jié) 篇18
教師教學(xué)心得體會(huì)范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。
伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂的一學(xué)期即將結(jié)束了，當(dāng)我空閑下來細(xì)細(xì)回顧這學(xué)期的工作時(shí)，深深地感到一份耕耘一份收獲。作為學(xué)前班的老師，既要培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力的能力，同時(shí)又要幫助他們養(yǎng)成樂于助人，尊老愛幼的良好品行。以下是我的一些心得體會(huì)：
二、關(guān)心愛護(hù)每個(gè)孩子。我國著名教育家夏沔尊說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣，沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育�！边@個(gè)年齡段孩子的心靈是純潔的，同時(shí)也是非常脆弱的，這就需要教師用自己一顆真誠、熱愛、賞識(shí)孩子的心去喚醒，去呵護(hù)。平時(shí)多與孩子交談，多給孩子以愛撫，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，用愛心來澆灌和呵護(hù)他們。哪怕只是一道暖和目光，也會(huì)讓其爭(zhēng)當(dāng)“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班里我平等對(duì)待每一位同學(xué)，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關(guān)系，讓孩子們能在輕松快樂的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)。
三、教育要順應(yīng)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)并做到因材施教。3—6歲，對(duì)孩子來說是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期。這個(gè)年齡段是孩子語言飛速發(fā)展的時(shí)期，是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時(shí)期;是孩子個(gè)性形成的關(guān)鍵時(shí)期。作為一名幼兒教師，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，促進(jìn)兒童智力，言語及個(gè)性地快速發(fā)展。同時(shí)在對(duì)不同類型，不同個(gè)性的學(xué)生，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好。在下半學(xué)期班里來了2個(gè)新學(xué)生，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，為了讓她們盡快的融入到這個(gè)集體，我利用下課后的時(shí)間給她們補(bǔ)課，積極和家長(zhǎng)交流意見，經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間，她們的進(jìn)步很大。
雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長(zhǎng)，快樂無憂的學(xué)習(xí)和游戲，感到所有的付出都是一種幸福。
工作個(gè)人總結(jié) 篇19
石武客專二項(xiàng)目部承擔(dān)石武鐵路客專湖北段大悟縣境內(nèi)近15公里的施工任務(wù)，共涉及2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)自然行政村。紅線內(nèi)征地1266畝，臨時(shí)用地1681畝，需要拆遷房屋180多戶。征地拆遷任務(wù)十分艱巨，并由此而引發(fā)的矛盾不斷、事件頻發(fā)。在諸多問題和困難面前，項(xiàng)目部認(rèn)清形勢(shì)、調(diào)整思路，破解了征地拆遷工作中的一道道難題，并與縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政府構(gòu)建成和諧的路地關(guān)
一、存在的問題與表現(xiàn)
高速鐵路是國家重點(diǎn)工程。按照相關(guān)規(guī)定，建設(shè)用地的征地拆遷工作應(yīng)由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)。但在實(shí)際工作中政府的工作并不像我們想像的那樣到位，特別是在制定措施、環(huán)節(jié)推進(jìn)和工作落實(shí)上，與我們的目標(biāo)和施工要求存在較大差距。
1、政府支持不足。就總體而言，雖然高鐵是國家重點(diǎn)工程，國家、省政府都以紅頭文件下發(fā)支持鐵路建設(shè)，但征地拆遷工作尚未引起當(dāng)?shù)馗骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。加之施工單位在短時(shí)間內(nèi)掌握當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的各項(xiàng)規(guī)定和適應(yīng)當(dāng)?shù)乩习傩盏拿袼孜幕嫌胁町�，給征地拆遷帶來了很大難度。主要表現(xiàn)在：一是地方政府和有關(guān)部門在組織領(lǐng)導(dǎo)上存在著領(lǐng)導(dǎo)不力，機(jī)制不順，方法不多，推委扯皮和工作不到位的問題;二是需要征地拆遷的農(nóng)戶情況復(fù)雜，除基本的承包田外，土地及拆遷房屋的賠付標(biāo)準(zhǔn)，一些群眾不愿接受，個(gè)別突出的問題受到政策限制; 三是由于群眾工作較難開展，多數(shù)政府工作人員產(chǎn)生了畏難厭戰(zhàn)情緒，加之政府缺乏有效激勵(lì)措施，難以調(diào)動(dòng)工作人員的積極性;四是項(xiàng)目部個(gè)別工作人員素質(zhì)不高，缺乏工作方法，急于求成且碰硬就躲，缺乏責(zé)任心和親切感，難以與當(dāng)?shù)厝罕姾驼ぷ魅藛T有效溝通和配合。
2、利益沖突嚴(yán)重。高速鐵路建設(shè)項(xiàng)目對(duì)地方政府來說，給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對(duì)個(gè)別的地方政府官員和當(dāng)?shù)匕傩諄碚f，高鐵建設(shè)在私利上有一定的利益期盼值。表現(xiàn)在：一是當(dāng)?shù)厝罕娖谂瓮ㄟ^基本建設(shè)、征地拆遷，利用自家的運(yùn)輸工具介入、提供勞務(wù)、材料供應(yīng)等等獲取利益。二是小股集團(tuán)勢(shì)力，這些勢(shì)力在當(dāng)?shù)赜袑?shí)力、有影響，他們?yōu)檫_(dá)到自己的利益，借助當(dāng)?shù)刭Y源在紅線內(nèi)購地、建廠房、豬場(chǎng)、成片開發(fā)樹林等等，千方百計(jì)向施工單位強(qiáng)行所要錢財(cái)，以及強(qiáng)行推銷施工機(jī)械設(shè)備和承攬工程。三是來自政府各部門，他們利用手中的權(quán)力，通過各種手段、權(quán)力運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)各自的利益。
3、阻工現(xiàn)象頻發(fā)。由于征地拆遷戶的利益期望值過高，經(jīng)常出現(xiàn)農(nóng)民封道、阻礙施工、切斷施工用水、施工用電、干擾施工作業(yè)等現(xiàn)象，凡是其利益受到影響，與鐵路建設(shè)有關(guān)聯(lián)的，無論是現(xiàn)實(shí)的，還是歷史的，都成為阻工的理由。給施工單位帶來了嚴(yán)重的影響。在農(nóng)民的思維中已經(jīng)形成定式，企業(yè)代表國家，工程項(xiàng)目代表國家，農(nóng)民通過采取阻工，通過無理由的集會(huì)，設(shè)障礙，影響建設(shè)項(xiàng)目等手段，引起各級(jí)干部的重視，使問題得以解決，從中達(dá)到自己的目的�；颈憩F(xiàn)在：個(gè)體性和群體性上，個(gè)體性容易化解矛盾，便于解決;群體性有時(shí)帶有政府意圖或暗示，化解問題難度很大，直接影響施工生產(chǎn)正常進(jìn)行。
4、征地拆遷遲緩。當(dāng)?shù)卣叱雠_(tái)較慢，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)近2個(gè)月，當(dāng)?shù)卣耪匍_所謂的“支持鐵路建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”。具體執(zhí)行政策的地方官員常以群眾的事情難辦，不好辦為借口，不下真功，不用真氣，從維護(hù)地方自身利益上打農(nóng)民的主意，撥企業(yè)的算盤，從中撈取利益。從而形成了“釘子戶”、“釘子樹”、“釘子墳”等等，有時(shí)僅僅一戶不能拆遷，施工方案要重心規(guī)劃，同時(shí)也發(fā)生了一些強(qiáng)拆的流血事件，給企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響。
5、工作環(huán)境惡化。由于各自所站在的角度不同和利益所驅(qū)，當(dāng)?shù)卣⑹┕て髽I(yè)、地方群眾互信不足，地方政府把責(zé)任推給企業(yè)，企業(yè)指責(zé)地方政府不作為，地方群眾素質(zhì)不高，對(duì)政府官員不信任、不滿意，有時(shí)甚至情緒失控，配合上難度大，在這種環(huán)境下，受害最深的是施工企業(yè)。
二、成因分析
1、文化和地域的差異。許多問題的產(chǎn)生、矛盾的突出、思維理念的差異，其根本源是文化的不同。由于地域的不同，這種基因文化的形成了地域的差異。作為施工單位，在進(jìn)駐施工區(qū)域時(shí)間短、對(duì)當(dāng)?shù)匚幕砟罾斫庖庾R(shí)不強(qiáng)的情況下，很難形成文化包容、融合，更多的是文化歧視和文化排斥。因此，在日常征地拆遷協(xié)調(diào)處理中，存在方式、方法、思維理念的差異，表現(xiàn)在：心里上存在障礙，情緒上對(duì)立，工作上排斥。作為施工單位，也無法將其改變，而只能找到結(jié)合點(diǎn)、遷就地完成征遷工作。
2、個(gè)別政府部門失信。就征地拆遷工作而言，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政府具體負(fù)責(zé)的個(gè)別工作人員素質(zhì)低下，缺乏做群眾工作的基本素質(zhì)，有章不循，有法不依，在工作中做手腳、謀私利，為群眾所不信任;對(duì)上級(jí)表態(tài)積極，實(shí)際工作態(tài)度消極;對(duì)施工企業(yè)承諾多、落實(shí)少。存有私心來滿足自己不斷增長(zhǎng)和不斷變化的私
利。導(dǎo)致施工單位四處碰壁，一些本應(yīng)該辦的事，由于扯皮，使施工單位不得不付出更大的代價(jià)。
3、建設(shè)單位失職。在征遷工作中，建設(shè)單位是施工企業(yè)與地方政府關(guān)系處理的鋪路人，起到橋梁和紐帶的作用。許多矛盾的產(chǎn)生和未能及時(shí)解決的問題是由于業(yè)主失職或缺失造成的。一是未能建立起施工企業(yè)與地方政府之間的有效協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵(lì)政策;二是參與此項(xiàng)工作的人力資源不足，人員能力有限;三是缺乏資金保障，協(xié)調(diào)人員可支配的資金自由度低;四是協(xié)調(diào)導(dǎo)向偏低，其實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任，使施工企業(yè)蒙受了很大的經(jīng)濟(jì)損失。
4、施工企業(yè)工作失誤。作為施工單位，由于缺乏對(duì)業(yè)主的關(guān)系協(xié)調(diào)，情況反饋不及時(shí)，政策爭(zhēng)取不到位，使征地拆遷工作難上加難;具體業(yè)務(wù)人員在對(duì)地方政府失去信心、失去耐心時(shí)，施工企業(yè)人員赤膊上陣，結(jié)果弄的“頭破血流”，有的工作人員了解政策水平低、政策不熟、把握不住、亂開口子，有時(shí)無法收?qǐng)�，企業(yè)受到很大經(jīng)濟(jì)損失;有的平時(shí)亂許愿、亂應(yīng)允，許諾的愿不落實(shí)，答應(yīng)的事不承認(rèn);有的平時(shí)瞎“忽悠”，有事踏破門檻，無事形同路人。
三、對(duì)策及措施
為使征地拆遷工作形成一種三級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、村民支持、建設(shè)單位參與、施工單位順暢的整體合力。在工作中，項(xiàng)目部注重在工作協(xié)調(diào)和理順各方面關(guān)系上下功夫、動(dòng)腦筋、見成效。
1、路地協(xié)同、和諧共贏，形成良好的工作氛圍
在征地拆遷工作上，地方政府和建設(shè)單位是茅盾的兩個(gè)重要方面，當(dāng)?shù)卣С�、建設(shè)單位工作到位，許多問題會(huì)迎刃而解，施工單位會(huì)少走彎路。因此，在征地拆遷工作上，要緊緊依靠、積極爭(zhēng)取地方政府和建設(shè)單位的支持，要在認(rèn)識(shí)上把這項(xiàng)工作放在首位。
對(duì)地方政府的重點(diǎn)放在:一要建立地方政府與施工企業(yè)密切的協(xié)調(diào)機(jī)制，健全工作機(jī)構(gòu)，明確縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政府總體牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體協(xié)調(diào)部門，并確認(rèn)關(guān)鍵部門和關(guān)鍵人，與其建立密切關(guān)系，廣泛聯(lián)系，積極爭(zhēng)取辦事程序的簡(jiǎn)化;二要建立與地方政府的維護(hù)保障施工企業(yè)正常施工生產(chǎn)治安環(huán)境的管理體系和突發(fā)事件應(yīng)急處理措施和預(yù)案;三要配合“支鐵辦”部門積極開展工程建設(shè)項(xiàng)目的宣傳，及時(shí)把上級(jí)的政策宣傳貫徹給群眾，將群眾和基層的問題反映給政府，起到承上
啟下的信息溝通作用，上下之間營造一種了解征地拆遷、支持征地拆遷和共同搞好征地拆遷的良好氛圍，形成共識(shí)，取得村民的支持。
對(duì)建設(shè)單位的工作重點(diǎn)放在：要建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，追蹤征地拆遷所需補(bǔ)償資金的到位情況，以及反饋征地拆遷工作的進(jìn)展情況。
施工企業(yè)要增設(shè)征遷辦公室，各項(xiàng)目部要確定一名副職專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，要把那些既懂征地拆遷業(yè)務(wù)，又善于協(xié)調(diào)解圍，會(huì)辦事、能辦事、辦成事的人員充實(shí)到協(xié)調(diào)崗位。項(xiàng)目部對(duì)一些工作態(tài)度積極，取得工作成績(jī)的人員制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，在物質(zhì)上給予激勵(lì)，在感情上加強(qiáng)溝通，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。
2、責(zé)任到人，工作到戶，發(fā)揮“先行官”作用
所謂“責(zé)任到人”，就是項(xiàng)目部的征遷人員要分工明確，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。項(xiàng)目部黨工委書記是征地拆遷工作總牽頭人，第一責(zé)任人，要把按時(shí)完成征地拆遷任務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)政治責(zé)任加以推進(jìn)和落實(shí)。主管征地拆遷的副經(jīng)理要支持、配合項(xiàng)目書記的工作，完成征遷工作與季度經(jīng)濟(jì)考核掛鉤。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人員要按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)報(bào)表，同時(shí)有經(jīng)濟(jì)考核。項(xiàng)目部拆遷工作組堅(jiān)持每天晚上召開一次碰頭會(huì)，總結(jié)工作，分析存在的問題，有針對(duì)性地提出第二天的工作計(jì)劃和解決問題的具體措施。
所謂“工作到戶”就是針對(duì)拆遷戶多，要建立以鄉(xiāng)、村、戶為單位的檔案，具有可操作性。首先調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)征地拆遷工作的落實(shí)情況，結(jié)合實(shí)際與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)共同研究如何落實(shí)好縣政府的相關(guān)精神和制定好本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的拆遷工作方案。其次，要深入到重點(diǎn)拆遷戶家中面對(duì)面的了解真實(shí)情況。通過調(diào)查和走訪，基本上摸清和掌握哪些拆遷戶能夠按期拆遷，哪些不能按時(shí)拆遷的原因和拆遷工作中需要調(diào)整和解決的問題。我們把這些信息及時(shí)的反饋給負(fù)責(zé)拆遷工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，不僅有助于我們了解掌握工作進(jìn)度快慢的原因，同時(shí)減少了他們的工作量和工作壓力，也便于有關(guān)部門及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策和工作思路，提高工作效率。
3、斗智斗勇、以理服人，維護(hù)企業(yè)利益
為使征地拆遷工作按照計(jì)劃層層推進(jìn)，有效落實(shí)。征遷人員既要保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行，又要維護(hù)企業(yè)利益。
在把握政策上，我們把掌握的基層工作中遇到的政策界限不清，基層工作人員難以解決的問題匯報(bào)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策。農(nóng)民祈求的利益并不高，對(duì)承諾的事情要認(rèn)真及時(shí)地落實(shí)，做到言而有信。要細(xì)致的觀察，尋找開展情感交流的突破口，以情感人，以誠動(dòng)人，要通過協(xié)調(diào)保障人員的具體工作，使政府官員感受企業(yè)的焦急心情，使同情轉(zhuǎn)化為責(zé)任感。
在征地工作中，遇到個(gè)別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員存在著群眾基礎(chǔ)較差，政策水平不高和工作不力，影響拆遷工作進(jìn)度的問題。及時(shí)向地方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提出工作建議，得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的支持。根據(jù)我們調(diào)查了解的情況，實(shí)事求是地向國土和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)相關(guān)政策和人員進(jìn)行調(diào)整的建議，得到有關(guān)部門的認(rèn)同和支持，使這個(gè)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”事關(guān)群眾整體利益和拆遷工作大局的政策問題得到妥善解決。
在房屋拆遷工作中，我們分成兩個(gè)組，分別配合地方政府的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好房屋拆遷工作。在內(nèi)部充實(shí)調(diào)整了從事征地工作的人員，適時(shí)地增加了征地拆遷工作的內(nèi)業(yè)人員。并要求項(xiàng)目部的工作人員工作在拆遷一線、吃飯?jiān)诓疬w一線、發(fā)現(xiàn)和解決問題在拆遷一線。通過這些措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)和理順各工作環(huán)節(jié)中的問題。使我們?cè)诓疬w工作的工作環(huán)節(jié)上，起到了關(guān)系順暢、層層監(jiān)督、各負(fù)其責(zé)、絲絲入扣的良好作用。
工作個(gè)人總結(jié) 篇20
走進(jìn)法院的一年來，讓我感受到了工作的壓力、紀(jì)律的嚴(yán)密、精神的充實(shí)、生活的激情。這一年，是兢兢業(yè)業(yè)的一年，也是自我提高的一年，同時(shí)也是讓我有自信并堅(jiān)定在這個(gè)工作崗位上清苦拼搏的一年�，F(xiàn)將本人任職以來的德、能、勤、績(jī)情況述職如下：
我于12月走上新的工作崗位，上半年在珠山法庭擔(dān)任書記員兼電腦操作內(nèi)勤工作，下半年因工作需要被安排在機(jī)關(guān)辦公室管理檔案。在這一年中，我扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，并在本院組織的“三個(gè)代表在我心中”演講比賽活動(dòng)中獲二等獎(jiǎng)，在全市法院系統(tǒng)“司法為民”論文研討活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)。
作為一名黨員，無論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨的政治思想一致，堅(jiān)定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、實(shí)踐“三個(gè)代表”，我用先進(jìn)的精神指引我的行動(dòng)。走進(jìn)法院，我更以法官的標(biāo)準(zhǔn)要求自已，司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正;積極參加本院組織的各種學(xué)習(xí)，如：思想教育整頓活動(dòng)、學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”活動(dòng)、司法為民座談?dòng)懻摰�，在這些學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真理解體會(huì)，并寫下心得，逐一對(duì)照自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己的思想意識(shí)，以求全心全意為民服務(wù)。
上半年我在基層法庭從事書記員工作，上崗后，我就要求自己堅(jiān)持做好“五多”，即多看、多聽、多想、多問、多做。盡管我學(xué)的是法律專業(yè)，但離開專業(yè)二年后再接觸它，多少有些生疏。鑒于此，我規(guī)定每天多看一點(diǎn)業(yè)務(wù)書，多觀摩開庭過程，并報(bào)名參加了司法考試，精讀四本法律法規(guī)書籍，同時(shí)也借閱院里有關(guān)《司法審判》、《永州審判》、《新法規(guī)》等書籍;多聽一些審判長(zhǎng)與審判員的案例討論及其他書記員的工作經(jīng)驗(yàn)介紹;多想一些為什么，對(duì)不懂的通過多看、多問，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，然后再運(yùn)用到實(shí)踐中去;多做一些實(shí)踐工作，如寫一些裁判文書，堅(jiān)持每周寫工作心得，記下自己的缺點(diǎn)和成績(jī)，在實(shí)踐中改正缺點(diǎn)。通過自己的努力，現(xiàn)已能勝任書記員工作。
法院的工作是全面的，為更好的完成工作任務(wù)，我利用休息時(shí)間學(xué)會(huì)操作電腦，如電子公務(wù)、電腦排版等，能將法律文書及時(shí)打好發(fā)出;在檔案管理工作時(shí)，我自學(xué)了檔案管理知識(shí)及法規(guī)，并將檔案電腦管理，做到檔案管理完整性、安全性、保密性;在編纂《法院志》過程中，我走訪法院老同志、老領(lǐng)導(dǎo)，與他們交流探討受益非淺，為搜集資料，我往返于圖書館、檔案局、市中院，既增長(zhǎng)了見識(shí)又學(xué)到了許多寫作知識(shí)與技巧，目前，我獨(dú)自一人完成了本院《法院志》的初稿，此項(xiàng)工作現(xiàn)仍在繼續(xù)中;另外，在工作之余練習(xí)寫作，所撰寫的《芝山區(qū)法院創(chuàng)五好》一文被市中院的第67期《法院簡(jiǎn)報(bào)》使用。發(fā)展全面的知識(shí)以便更好地勝任工作是我的座右銘，鞭策我繼續(xù)為之努力。
在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關(guān)心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動(dòng)所有的人，工作有誤，不留私情批評(píng)指出;生活有難，互相理解幫助。領(lǐng)導(dǎo)既有工作能力又有工作方法，讓我既長(zhǎng)知識(shí)又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應(yīng)努力與全院人一起努力奮進(jìn)，把法院工作做好。
對(duì)照法院崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個(gè)方面：一是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)問題理解不夠深入，因此在工作上有一些矛盾難以解決;二是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時(shí)顯得不夠膽大。
針對(duì)存在的問題，在今后的工作中決心樹立“一個(gè)目標(biāo)”：通過司法考試，做優(yōu)秀女法官;做到“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高工作能力素質(zhì);二是加強(qiáng)自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性;三是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，公正執(zhí)法，踐行司法為民。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我愿為正義的法制事業(yè)貢獻(xiàn)自己畢生之力。
