2013年度客服個人工作安排范文

 2011,在這一年里,我經歷了很多,感受了很多,收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
  回首2011年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對于一個進入弘歷不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
  我于2011年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業(yè)績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差,以致于我在2012年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2012年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從2011年4月份到2011年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結了幾點:
  1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;
  2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;
  3、10月份以前維護比較到位,10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
  4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。
  在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:
  1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
  2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
  3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;
  4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然死機,在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);
  在2012這極不平凡的一年里,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了2012年八大高手的課程,,并學以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
  2012年的工作布局和計劃:
  布局:
  1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
  2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;
  3、講解過程中敦促客戶帶人;
  4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
  5、上門維護做到細心、耐心、用心;
  6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧;
  7、有規(guī)律的整理好客戶資料;
  8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。
  計劃:
  1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);
  2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
  3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;
  4、爭取每個月1次講課的機會。

大家都在看:

2013年工作計劃匯總頁面

首頁 【1】 【2】 下一頁

2013年度客服個人工作安排范文

下載Word文檔到電腦,方便收藏和打印~

下載Word文檔

帶你看藝考
藝考信息時光機

貴州師范大學2021級新生大數(shù)據(jù)分析

貴州師范大學2021級新生大數(shù)據(jù)分析
貴州師范大學
新生大數(shù)據(jù) 貴州師范大學 2021/9/10

曲阜師范大學2021年秋季學期開學安排來了

曲阜師范大學2021年秋季學期開學安排來了
曲阜師范大學
疫情防控 曲阜師范大學 2021/8/20

山西電力職業(yè)技術學院2021年新生繳費辦理流程須知

山西電力職業(yè)技術學院2021年新生繳費辦理流程須知
山西電力職業(yè)技術學院
入學須知 山西電力職業(yè)技術學院 2021/9/7

天津美術學院2021年本科各專業(yè)類別招生計劃數(shù)

天津美術學院2021年本科各專業(yè)類別招生計劃數(shù)
天津美術學院2021年本科各專業(yè)類別招生計劃數(shù)
藝術類招生計劃 天津美術學院2021年本科各專業(yè)類別招生計劃數(shù) 2021/7/3

北京服裝學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃

北京服裝學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃 1.全國招生專業(yè) 注: ①上表中所有專業(yè)均文理兼收,新高考改革省份無選考科目要求。 ②報考設計學類和美術學類的考生,我校將在?己细裆椿A上征集..
北京服裝學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃
藝術類招生計劃 北京服裝學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃 2021/5/21

鄭州大學2021年藝術類專業(yè)錄取分數(shù)線

美術類專業(yè)錄取規(guī)則 1.藝術類不分文理科投檔的省份,符合報考條件的考生均可報考;分文理科投檔的省份只允許文史類考生報考。 2.考生文化課、專業(yè)課成績均要求不低于考生所在省份美術類本科控制分數(shù)線。 3.對于進檔考生,依據(jù)考生綜合成績按照志愿優(yōu)先原..
鄭州大學2021年藝術類專業(yè)錄取分數(shù)線
藝術類錄取分數(shù)線 鄭州大學2021年藝術類專業(yè)錄取分數(shù)線 2021/7/11

深圳北理莫斯科大學2021年本科綜合評價招生簡章

深圳北理莫斯科大學2021年本科綜合評價招生簡章
廣東高考深圳北理莫斯科大學綜合評價廣東高考深圳北理莫斯科大學綜合評價廣東高考深圳北理莫斯科大學綜合評價廣東高考深圳北理莫斯科大學綜合評價
2022高考 廣東高考深圳北理莫斯科大學綜合評價 2021/5/20

聊城大學2021年本科招生錄取進程(持續(xù)更新)

聊城大學2021年本科招生錄取進程(持續(xù)更新)
聊城大學
錄取查詢 聊城大學 2021/7/12

江西服裝學院2021年招生章程(含藝術類)

第一章 總則 第一條 根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》、《中華人民共和國民辦教育促進法》及教育部普通高等學校招生工作的有關規(guī)定,結合學校實際情況,特制定本章程。 第二條 學校全稱:江西服裝學院(國標代碼13418),學校..
江西服裝學院2021年招生章程(含藝術類)
普通類招生章程 江西服裝學院2021年招生章程(含藝術類) 2021/5/26

黃岡科技職業(yè)學院2021年新生輔導員寄語

黃岡科技職業(yè)學院2021年新生輔導員寄語
黃岡科技職業(yè)學院
入學須知 黃岡科技職業(yè)學院 2021/9/8

山東政法學院2021年開學必備清單

山東政法學院2021年開學必備清單
山東政法學院招生就業(yè)處
入學須知 山東政法學院招生就業(yè)處 2021/8/28

西北大學2021年播音與主持藝術專業(yè)招生簡章

西北大學肇始于1902年的陜西大學堂和京師大學堂速成科仕學館。現(xiàn)為首批國家“世界一流學科建設高!、國家“211工程”建設院校、教育部與陜西省共建高校。在長期的發(fā)展歷程中,西北大學形成了“發(fā)揚民族精神,融合世界思想,肩負建設西北之重任”的辦學理念,匯..
西北大學2021年播音與主持藝術專業(yè)招生簡章
藝術類招生簡章 西北大學2021年播音與主持藝術專業(yè)招生簡章 2021/6/10

電子科技大學成都學院2021年貴州省的普通本科二批錄取查詢

電子科技大學成都學院2021年貴州省的普通本科二批錄取查詢
電子科技大學成都學院
錄取查詢 電子科技大學成都學院 2021/7/31

藝考培訓機構要涼?現(xiàn)場關停!該市查處16所違規(guī)校外培訓機構

通過明查暗訪,該市教育體育局共摸排校外培訓機構257所,查處違規(guī)校外培訓機構16所,并現(xiàn)場予以關停。
高考
風向 藝考機構觀察 高考 2021/10/11

山西大學2021年江蘇省藝術本科錄取分數(shù)線

山西大學2021年江蘇省藝術本科錄取分數(shù)線
山西大學
藝術類錄取分數(shù)線 山西大學 2021/7/11

蘇州經貿職業(yè)技術學院2021級新生開學須知

蘇州經貿職業(yè)技術學院2021級新生開學須知
玩轉經貿
開學時間 玩轉經貿 2021/8/27

清華大學2021年本科招生章程(含藝術類)

清華大學2021年本科招生章程
清華大學2021年本科招生章程
普通類招生章程 清華大學2021年本科招生章程 2021/6/9

湖北商貿學院2021年藝術類本科招生計劃

湖北商貿學院2021年本科招生計劃更三高考為各位2021屆高考生整理了相關信息內容,供各位2021屆高考生及家長查閱參考。
湖北商貿學院2021年本科招生計劃
藝術類招生計劃 湖北商貿學院2021年本科招生計劃 2021/6/6

北海藝術設計學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃

北海藝術設計學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃藝術類專業(yè)錄取規(guī)則 (一)使用省統(tǒng)考(聯(lián)考)成績錄取的藝術類專業(yè):認可和使用生源所在省藝術統(tǒng)考(聯(lián)考)相應層次的成績。 (二)使用我校?汲煽兊乃囆g類專業(yè)(江西省攝影、數(shù)字媒體藝術專業(yè)):取得我..
北海藝術設計學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃
藝術類招生計劃 北海藝術設計學院2021年藝術類本科專業(yè)招生計劃 2021/7/8

景德鎮(zhèn)陶瓷大學2021年美術與設計學類(含書法學類)本科錄取辦法

根據(jù)教育部普通高等學校藝術類專業(yè)招生有關政策規(guī)定和其他相關藝術類專業(yè)招生工作的文件精神,經學校招生委員會研究決定,對我校2021年美術與設計學類(含書法學類)專業(yè)新生最低錄取控制分數(shù)
景德鎮(zhèn)陶瓷大學,美術與設計學類,書法學類,錄取辦法
藝術類錄取原則 景德鎮(zhèn)陶瓷大學,美術與設計學類,書法學類,錄取辦法 2021/6/4
沒有更多了?去看看其它藝考內容吧

藝考熱搜

藝考數(shù)據(jù)
藝考資源站

  • 藝考分數(shù)線
  • 藝考簡章