客服2013工作計劃范文

工作計劃范文

2013/7/20

一、2013年工作總結(jié):

　　本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間�；仡�2013年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務(wù)核對;

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言;

4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。

　　經(jīng)過2013年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

　　二、2013年個人工作計劃：

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——2013年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項2013年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績：

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