透過互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)印刷流程

   同其它任何市場一樣，印刷業(yè)也是先要揣摩消費(fèi)者心理，明確市場需要什么，然后再按照這些要求合理安排生產(chǎn)、開展業(yè)務(wù)。

  在美國印刷市場，廣告公司始終走在變化的前面。Printcafe公司一直以來就以廣告公司為研究重點(diǎn)，他們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，廣告公司和客戶、供應(yīng)商和媒體聯(lián)系緊密，其市場策略隨著公共關(guān)系、市場及媒體表現(xiàn)而改變；他們要求更加全面的服務(wù)，更能意識到互聯(lián)網(wǎng)對溝通、B2B的重要性，原稿也是越來越數(shù)碼化了；并且同一時間集體創(chuàng)作，跨媒體出版，數(shù)碼印刷的趨勢越來越明顯。對于這些企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)容管理和跨媒體出版是品牌推廣的關(guān)鍵所在。

  推廣開來，要提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)效率，要降低制作費(fèi)用、媒體費(fèi)用及時間，在統(tǒng)一的協(xié)調(diào)下管理和發(fā)布公司的信息（這些信息可以是印刷，也可以是其它大眾媒體）就是一個極有競爭力的選擇。另外，全球印品總數(shù)在不斷上升，單一印品印量卻一直在下降。隨著受眾的個性化的潮流，傳播也越來越個性化，為了直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，內(nèi)容制作也向著1：1的方式推進(jìn)，相信不久印刷及發(fā)行也隨之跟進(jìn)。要迎合這一趨勢，印刷廠就必須著手解決不斷增長的短版印刷、跨媒體信息流管理、網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)容管理等方面的問題，與此配套的服務(wù)將是吸引客戶的一個重要砝碼。

  不管互聯(lián)網(wǎng)是否當(dāng)紅，一個不可否認(rèn)的事實是，這是一個幫助印刷企業(yè)達(dá)成上述目標(biāo)的重要工具。現(xiàn)在很多印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)融合到了互聯(lián)網(wǎng)之中去了，通過寬帶接收原稿已是不爭的事實，另外，遠(yuǎn)程打樣，遠(yuǎn)程原稿修改，甚至如英國“網(wǎng)址未加載”的通過街道商店接收原稿，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)工廠的運(yùn)營新模式已經(jīng)出現(xiàn)。與此對應(yīng)的是處理過程越來越數(shù)碼化，網(wǎng)絡(luò)化和集成化，信息的組織和傳遞已從單個頁面向數(shù)據(jù)庫方式演變。數(shù)據(jù)庫可以用在印刷的每一個過程之中，數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容可以以不同的版本，客戶定制，個性化的形式跨媒體出版。在這種情況下，內(nèi)容處理也越來越多樣化，包括在線協(xié)作制作，meta-desigh(基于meta語言的處理)編輯，針對內(nèi)容、媒體和數(shù)字資產(chǎn)的管理，跨媒體原稿傳送等等。

             提供個性化的服務(wù)

  B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯(lián)網(wǎng)，印刷企業(yè)快捷地直達(dá)客戶和供應(yīng)商，選擇合適的報價，簽訂意向協(xié)議，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等。

  印刷業(yè)的趨勢是印刷廠、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進(jìn)行的時候，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵。現(xiàn)在，你想得出的，網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù)。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來度身定做一套電子平臺。相對于國內(nèi)企業(yè)，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò)部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務(wù)平臺，幾乎就無從談起了。

  同國際上一樣，國內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個行之有效的系統(tǒng)。一開始大家想到的是電子商務(wù)，事實上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，以期快速準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶要求。

  在B2C方面，在臺灣美國等地，在線印刷已經(jīng)成功運(yùn)用開了，客戶在線下訂單，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實用性，而且客戶在下一次來的時候，系統(tǒng)還能識別他，并且針對他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書，下次來上網(wǎng)，一個針對你的購書計劃已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。對客戶進(jìn)行個性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個重要任務(wù)，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長袖善舞了。

           為跨媒體出版創(chuàng)造了條件

  現(xiàn)在印刷業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系和以往的提法大相徑庭，他們不是取代關(guān)系，而是合作關(guān)系�？缑襟w出版就是一個例子。

  通常網(wǎng)頁制作所用的HTML，是從標(biāo)簽中抽出內(nèi)容，讓讀者看到作者想表達(dá)的內(nèi)容；XML則保留了標(biāo)簽的骨架和內(nèi)容。HTML可以當(dāng)成XML的網(wǎng)頁輸出模塊，XML和不同的模塊構(gòu)成不同的數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)�，F(xiàn)在基于HTML的互聯(lián)網(wǎng)（World-Wide-Web）不過是信息網(wǎng)，而XML 把目前充斥在因特網(wǎng)雜亂的、即興的 HTML 資料，框上一圈數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，把全球信息網(wǎng)變成全球數(shù)據(jù)庫（World-Wide-Database）。 XML最終將實現(xiàn)所有計算機(jī)間的互動，數(shù)據(jù)庫交換等等。

  XML用人看得懂的“標(biāo)簽”(tag)來標(biāo)示意義并包裹數(shù)據(jù)，同以往的只有計算機(jī)看得懂的數(shù)據(jù)格式更具親和力。XML另一個過人之處在于，可以在系統(tǒng)改變時提供并行操作的條件，如果Java可以算是開放的軟件系統(tǒng)的話，XML則是一個開放的數(shù)據(jù)格式，得以在互聯(lián)網(wǎng)上暢通無阻。

  由于XML的標(biāo)簽和自定義的功能，使得這種跨媒體的出版成為可能。就像建立一XML圖書館，先建一個圖書館管理模塊，此模塊幫你搜尋所有書的書名標(biāo)簽（tag），或是作者標(biāo)簽，再幫你從內(nèi)容標(biāo)簽中給你整本書的內(nèi)容。如果有PDF模塊你得到的就是一本PDF電子書。想象一個報社的資產(chǎn)管理系統(tǒng)（asset management system）用XML作為工作流程中的數(shù)據(jù)格式，記者發(fā)稿時以XML格式存入數(shù)據(jù)庫，編輯利用編輯模塊經(jīng)由“摘要”標(biāo)簽，找到想要的文章，利用組板模塊制作版面。網(wǎng)站編輯利用相同的編輯模塊編輯，利用HTML模塊制造網(wǎng)頁。數(shù)據(jù)部門利用數(shù)據(jù)庫模塊建立數(shù)據(jù)庫；日后記者又可以從數(shù)據(jù)庫中，找到發(fā)稿的材料；小說部門利用另外一模塊，將連載專欄結(jié)合在一起出書。同一數(shù)據(jù)不同應(yīng)用（re-purpose）得以實現(xiàn)。

  目前，跨媒體出版在國內(nèi)進(jìn)行得風(fēng)風(fēng)火火，受到出版社和報社的大力追捧。對于傳統(tǒng)印刷企業(yè)而言是挑戰(zhàn)；而對于具備這一服務(wù)的印刷企業(yè)而言，又是機(jī)遇。

               改進(jìn)工藝流程

  就像大浪淘沙，互聯(lián)網(wǎng)市場一輪低迷，就會淘汰掉一批企業(yè)，反過來，剩下來的，就是有生命力、有市場的。

  美國數(shù)碼原稿的傳輸業(yè)務(wù)曾是三個公司的天下，他們分別是WAM!NET，Digital Art Exchange(數(shù)碼藝術(shù)品傳遞公司)，以及Vio公司。但是隨著美國DSL、有線網(wǎng)絡(luò)等寬帶的不斷普及，Group Logic公司脫穎而出，在該公司發(fā)行的軟件Mass Transit之下，通過互聯(lián)網(wǎng)幾乎完全可以替代上述三家公司的工作，這個軟件支持文檔傳輸、電子郵件注釋及遠(yuǎn)程打樣。

  波士頓的Sprockets公司則提供一系列的互聯(lián)網(wǎng)工作流程軟件。除了發(fā)送原稿、遠(yuǎn)程打樣之外，他們還提供共同合作的平臺，如針對某一活件的討論室，共同建立工作日志，以及活件管理等等。使用者還可以管理和跟蹤工單、計算費(fèi)用，以及針對某一活件查找和咨詢。這個軟件面向印前部門。位于紐約的網(wǎng)址未加載公司也提供類似的服務(wù)，通過軟件TeamSpace，使用者可以在線討論、打樣、修改原稿等等。

  而對于日益增長的SOHO一族來講，他們想要通過互聯(lián)網(wǎng)迅速地管理數(shù)碼印件，為其提供一個快速安全準(zhǔn)確的服務(wù)是美國印刷商面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。目前，克里奧賽天使的InSite在這方面做得比較成功。InSite是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件系統(tǒng)，客戶可以通過這個軟件上傳或下載活件和活件數(shù)據(jù)，多個用戶遠(yuǎn)程打樣，同步協(xié)作，添加注解和意見等等。

  但是，在所有的互聯(lián)網(wǎng)印刷業(yè)務(wù)中，遠(yuǎn)程打樣是最具優(yōu)勢的。在這方面，市場有需求，技術(shù)難度不大。目前，比較優(yōu)秀的有RealTimeImage公司的RealTimeProof解決方案，這個方案完全基于互聯(lián)網(wǎng)，不用增加應(yīng)用軟件，進(jìn)入網(wǎng)站網(wǎng)址未加載就可以享用到這一服務(wù)。其特點(diǎn)歸納起來有如下幾點(diǎn)：1.高分辨力圖像顯示，不加壓縮。2.制版過程是在線、離線的全面合作。3.支持各種文件格式。4.網(wǎng)上迅速傳輸，與帶寬和文件大小無關(guān)，幾千兆的高分辨力數(shù)據(jù)可以用撥號上網(wǎng)的方式在幾秒鐘之內(nèi)查看。5.色彩真實，具有可重復(fù)性，四色數(shù)值可量化。6.易用性，安裝插件，即可啟用。7.跨平臺，可用于Mac/PC，以及IE/Netscape。8.安全性，數(shù)據(jù)采用最高級別（128 bit）的方法保護(hù)。

              構(gòu)筑更佳商務(wù)環(huán)境

  新一代的商務(wù)環(huán)境將是數(shù)碼化，網(wǎng)絡(luò)化的，并且通過共享的技術(shù)而分享商務(wù)信息。這就意味著共有一個商務(wù)準(zhǔn)則、遵守共同的生產(chǎn)規(guī)章、步驟明晰，以便參與其中的各方都能準(zhǔn)確無誤地相互溝通。

  目前國外提出了一種“智能”服務(wù)的概念，這項智能服務(wù)基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，根據(jù)環(huán)境靈活應(yīng)變，優(yōu)化印刷及業(yè)務(wù)處理過程，并且可以根據(jù)客戶的要求量身定做。而互聯(lián)網(wǎng)則是實現(xiàn)這種智能服務(wù)最有力的工具。印刷業(yè)相對其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的長處就更多了。

  至于互聯(lián)網(wǎng)究竟可以幫助印刷企業(yè)在開展業(yè)務(wù)上走多遠(yuǎn)，以下是國外專家預(yù)期的幾個方面：

  1.  為所有人，包括團(tuán)體和個人，提供一個公司在互聯(lián)網(wǎng)上的接口，以方便瀏覽者準(zhǔn)確及時地獲取公司第一手資料。

  2.  協(xié)助開展商務(wù)活動。理論上講，通過網(wǎng)絡(luò)可以開展任何和銷售有關(guān)的活動，包括市場營銷、介紹、培訓(xùn)項目、新聞發(fā)布，甚至是和自身企業(yè)的相關(guān)下載。在這一點(diǎn)上，德國印刷企業(yè)做得相當(dāng)出色。海德堡、羅蘭都有面向傳統(tǒng)媒體的新聞下載（包括WORD文檔和高分辨率的圖片）欄目；如果想要參加培訓(xùn)的話，在網(wǎng)上你盡可以找到一切的相關(guān)資料。印刷機(jī)在網(wǎng)上銷售似乎不太可能，但是印刷機(jī)的詳細(xì)介紹卻可以在這些網(wǎng)上找到，若是還不滿意，在網(wǎng)上就你需要的某一方面填一個表，幾天之內(nèi)快件就會送達(dá)你手中。反觀國內(nèi)印刷網(wǎng)站，自說自話居多，沒有互動可言，又怎能在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中吸引住客戶。

  3.  在公司局域網(wǎng)建立整個銷售的數(shù)據(jù)庫，集中管理銷售信息，包括建立計劃、進(jìn)程以及銷售的即時情況。銷售人員可以通過這個網(wǎng)絡(luò)隨時提取銷售信息、培訓(xùn)計劃、銷售目標(biāo)以及整體進(jìn)程等資訊。

  4.  建立統(tǒng)一的客戶咨詢系統(tǒng)�？蛻翡N售服務(wù)代表通過互聯(lián)網(wǎng)建立客戶相關(guān)信息，并對客戶活件進(jìn)行全程跟蹤。

  5.  原稿的處理也可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，如打樣、校正、內(nèi)容管理等等都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。

  6.  通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)支持�？蛻艉蛦T工不僅可以下載公司指示、技術(shù)信息、產(chǎn)品資料等方面的資料，還能下載相關(guān)軟件，及對軟件在線升級。由于現(xiàn)在國外針對印刷流程的軟件已是相當(dāng)多，對他們客戶的統(tǒng)一管理和技術(shù)支持顯得非常重要。

  7.  建立網(wǎng)絡(luò)化的原材料供應(yīng)商資料庫，綜合管理這些供應(yīng)商，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)購買行為。

  總的來說，就是要讓互聯(lián)網(wǎng)成為一個更加有效的交流工具，這個工具聯(lián)系客戶業(yè)務(wù)、內(nèi)容以及生產(chǎn)過程，生產(chǎn)出的是跨媒體的資訊產(chǎn)品。要滿足客戶不斷增長的需求，印刷商必須集成他們的產(chǎn)品和服務(wù)，而途徑就是互聯(lián)網(wǎng)。