北京匯佳職業(yè)學院2023年數(shù)字經濟與航空服務學院專業(yè)介紹

學院概況

College profile

數(shù)字經濟與航空服務學院依據不同的特點與不同類型的企業(yè)積極開展校企合作、產教融合，校企協(xié)同開展建設與教學。學院以行業(yè)需求為導向，積極整合社會師資力量，聘請具有豐富企業(yè)實踐經驗的教師任教，給學生帶來最具前沿的行業(yè)信息和技術。將課程與崗位對接，強化實踐訓練，采用項目教學法、模擬展示法、小組探究討論法等，通過“參與式”、“體驗式”學習方式激發(fā)學生內驅力，充分調動學生學習積極性。通過參加國內外職業(yè)技能大賽提高學生綜合運用能力，達到“以賽促學、以賽促教、以賽促改、以賽促創(chuàng)”的目的，提高學生社會競爭力，為企業(yè)培養(yǎng)高素質技能型人才。

目前數(shù)字經濟與航空服務學院開設：空中乘務、機場運行服務與管理、網絡營銷與直播電商、人力資源管理、電子商務（數(shù)字化新居住運營）等專業(yè)。

專業(yè)概況

Professional profile

空中乘務專業(yè)

空中服務 培養(yǎng)修養(yǎng) 技術性強 就業(yè)保障

//專業(yè)介紹//

學院與北京華航航空服務有限公司深度校企合作，立足民航業(yè)的發(fā)展需要，培養(yǎng)學生客艙服務能力為核心，以客艙服務與應急處置程序等真實工作任務為載體，培養(yǎng)從事客艙服務、民航地勤服務及其他管理服務等工作的高素質技術技能人才。

//培養(yǎng)目標//

本專業(yè)培養(yǎng)適應民航強國建設需求、具有較高的政治思想素質、扎實的理論知識和職業(yè)技能,熟練掌握國內外航空服務業(yè)務技能，作風頑強、紀律嚴明的高素質民航空中乘務員、安全員和空港機場地面管理人才。

//就業(yè)方向//

學生畢業(yè)后，能勝任民航空中乘務員、機場地勤等崗位的工作。截止目前華航已向國航、深航、海航、中聯(lián)航、首都機場、祿口機場、深圳機場等用人單位輸送了大批畢業(yè)生，從事空中乘務、安全員、安檢、要客、值機、問詢、機場形象大使等工作，獲得企業(yè)一致好評。

//市場需求//

民航運輸業(yè)是國家重要的戰(zhàn)略和服務產業(yè)，按照中國民航乘務員與航空器人機比（25：1）的一般規(guī)律測算，到2023年中國將在現(xiàn)有基礎上，至少需要新增45000多名乘務員為各航空公司提供飛行服務。并呈現(xiàn)逐年遞增的需求，如再考慮全國各航空公司每年中有一定數(shù)量的自然減員，需要大量空乘服務專業(yè)人才迅速補充等將必然為本專業(yè)的發(fā)展帶來充足的就業(yè)崗位。

//專業(yè)實習實訓情況//

空中乘務專業(yè)為特色校企合作專業(yè)，與北京華航航空服務有限公司共建校內、校外實訓基地，實訓實習條件完善，實訓室建設秉承“教學內容對接職業(yè)標準，教學過程對接工作過程”的建設思路，以現(xiàn)代、智能、人文、生態(tài)及可持續(xù)發(fā)展為建設目標，全方位打造專業(yè)產、學、研、訓、創(chuàng)、用為一體的現(xiàn)代化實訓中心。B737/A320飛機客艙服務訓練模擬器是對乘務人員進行客艙服務培訓的半空訓練設備，模擬器模擬飛機客艙的真實環(huán)境，在功能上滿足乘務訓練的需求。民航空港業(yè)務綜合模擬實訓中心，主要由航空訂票服務模擬、值機服務模擬、安檢服務模擬、登機服務模擬、播音系統(tǒng)模擬等組成，全方位覆蓋了旅客進出港的全部流程。航空CBT系統(tǒng)實訓室，本實訓室采用先進的計算機多媒體和網絡技術來表現(xiàn)復雜而高端的情景化學習實訓內容。學生主要在航空公司客艙部、保衛(wèi)部、航空地面服務公司、機場等企業(yè)進行實習。

//專業(yè)特色課程介紹//

客艙設施與服務

本課程是空中乘務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。本課程理實一體化課程，理論的教學，旨在通過對客艙設備、客艙服務流程的學習與訓練，使學生了解客艙服務的基本程序、內容，國內航線的服務操作流程與標準，掌握基本服務技巧。技能目標：1、民航客機的設備及使用(B737 型客機)2、乘務員客艙服務工作規(guī)范 3、乘務員客艙服務流程。

客艙安全與應急處置

通過本課程的學習，使學生能對機上各種情況下的失火進行處置、能判斷和處置客艙釋壓、能判斷和處置有準備和無準備情況下的陸地、水上應急撤離、能對各類機上常見病予以應急處置。并熟悉機上應急設備的種類、數(shù)量、位置和使用方法。

民航服務與溝通

民航服務中的人際溝通技巧，包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應對、語言表達技巧以及肢體動作技巧、內部溝通等。

機場運行服務與管理專業(yè)

需求旺盛 機場工作 AR/VR體驗式學習

//專業(yè)介紹//

本專業(yè)是校企共建專業(yè)，與北京華航航空服務有限公司聯(lián)合舉辦，依托1+X職業(yè)技能等級標準，深化課證融通，以項目式教學為主體培養(yǎng)行業(yè)緊缺人才。本專業(yè)為適應我國未來國際化航空運輸發(fā)展的迫切需求，系統(tǒng)培養(yǎng)機場運行指揮、現(xiàn)場調度、安全管理、經營管理等工作的高級技能型人才。

//培養(yǎng)目標//

具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握機坪運行管理、航班運行保障、機場旅客服務等與機場運行管理相關的基本知識，具備協(xié)調指揮、監(jiān)管、發(fā)布指令等能力，從事機場運行管理相關工作的高素質技術技能人才。

//就業(yè)方向//

專業(yè)就業(yè)領域主要是機場民航、機場類企業(yè)；本專業(yè)畢業(yè)生主要從事民航機場客貨運輸組織與管理工作崗位，負責民航客貨運輸組織工作、機場運營管理、機場旅客服務等相關崗位的業(yè)務和管理工作。具體崗位有：機場運行指揮、機場服務、機場安檢、地勤等。

//市場需求//

據《中國民用航空市場展望（2019）》報告，未來20年，中國對新飛機的需求量將超過8000架，將成為全球第一大航空市場，據統(tǒng)計，一架單通道客機。需要包括空中乘務、安全、飛行、空中交通管制、地面服務、機務維修運營管理等人員大概150人左右，新增8000架飛機，至少產生120萬的人力資源需求。

//專業(yè)實習實訓情況//

機場運行服務與管理專業(yè)為特色校企合作專業(yè)，與北京華航航空服務有限公司共建校內、校外實訓基地，實訓實習條件完善，實訓室建設秉承“教學內容對接職業(yè)標準，教學過程對接工作過程”的建設思路，以現(xiàn)代、智能、人文、生態(tài)及可持續(xù)發(fā)展為建設目標，全方位打造專業(yè)產、學、研、訓、創(chuàng)、用為一體的現(xiàn)代化實訓中心。B737/A320飛機客艙服務訓練模擬器是對乘務人員進行客艙服務培訓的半空訓練設備，模擬器模擬飛機客艙的真實環(huán)境，在功能上滿足乘務訓練的需求。民航空港業(yè)務綜合模擬實訓中心，主要由航空訂票服務模擬、值機服務模擬、安檢服務模擬、登機服務模擬、播音系統(tǒng)模擬等組成，全方位覆蓋了旅客進出港的全部流程。航空CBT系統(tǒng)實訓室，本實訓室采用先進的計算機多媒體和網絡技術來表現(xiàn)復雜而高端的情景化學習實訓內容。學生主要在航空公司客艙部、保衛(wèi)部、航空地面服務公司、機場等企業(yè)進行實習。

//專業(yè)特色課程介紹//

機場運行

《機場運行》是機場運行服務與管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。通過本課程的學習，旨在使學習者了解機場生產作業(yè)人員及基層管理人員的工作內容，明確各項民航國家標準、行業(yè)標準。明晰機場運行中所涉及的民用機場基礎知識、航空器知識、客貨運知識、航班地面保障知識及機坪運行管理知識等。

民航旅客運輸

民航旅客運輸是機場運行專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。對應職業(yè)崗位面向中的民航售票、值機、安檢、候機等崗位群。培養(yǎng)專業(yè)服務意識與崗位服務技能，快速、恰當處理問題的能力，及實現(xiàn)專業(yè)拓展的創(chuàng)新能力。主要包含售票服務、通用服務、值機與行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、特殊旅客服務、不正常運輸服務等內容。

航空氣象學

《航空氣象學》是機場運行服務與管理專業(yè)的核心基礎課程，其目的是讓學生了解有關航空氣象知識，掌握相關氣象活動對于飛行安全、空域管理、流量控制等影響，培養(yǎng)學生簡單預知氣象、進行飛行避護的意識，讓學生掌握辨識氣象活動、上報氣象情報、制作地面和空中天氣圖、進行飛行空中管制等基本技能。

網絡營銷與直播電商專業(yè)

全媒體運營 網紅主播 網絡營銷 直播帶貨 緊缺人才

//專業(yè)介紹//

以雙元制人才培養(yǎng)模式為基礎，網絡營銷與直播行業(yè)專家直接參與教學和實訓，讓本專業(yè)學生通過全程實戰(zhàn)型教學模式，積累豐富的行業(yè)一線經驗，成為數(shù)字經濟高技能人才，提前高薪就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

//培養(yǎng)目標//

本專業(yè)培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，熟練掌握網絡營銷技能、各類電商直播間的日常運營流程，及網絡全媒體營銷技能、短視頻運營綜合技能、策劃直播、協(xié)調各工種開展直播工作、把控直播流程、分析直播數(shù)據，參與平臺直播活動并進行宣發(fā)、數(shù)據復盤、運營粉絲社群、挖掘粉絲需求、對接供應鏈體系等知識技能的高素質、復合型應用人才。

//就業(yè)方向//

在互聯(lián)網及傳統(tǒng)企事業(yè)單位從事網絡營銷崗位；在抖音、快手、淘寶直播、微信視頻號等直播平臺上從事商務專員、選品專員、副播、主播、直播臺本策劃、導播、直播主管、電商主管、運營主管等崗位。

//市場需求//

中國5G技術與互聯(lián)網生態(tài)孕育了“網絡營銷+短視頻+直播電商”產業(yè)生態(tài)的蓬勃發(fā)展。“一帶一路”和”鄉(xiāng)村振興”是中國政府提出的兩個重要戰(zhàn)略，它們對于直播電商的發(fā)展都有著積極的影響。這場由廠商、服務商和短視頻直播平臺引領、社會經濟各領域及公眾共同參與的產業(yè)變革，催生了“數(shù)字經濟、網絡營銷、直播電商”等緊缺職業(yè)崗位。2020年7月，人社部發(fā)布的“九大互聯(lián)網新職業(yè)”中，設置了“互聯(lián)網營銷師”、“直播銷售員”。權威機構預測，到2024年，短視頻和直播電商領域從業(yè)人員規(guī)模將達到1258萬人，從業(yè)人員缺口將達到763萬，并將持續(xù)穩(wěn)定增長。

//專業(yè)實習實訓情況//

網絡營銷與直播電商專業(yè)以雙元制人才培養(yǎng)模式為基礎，行業(yè)專家直接參與教學和實訓。大一打基礎；大二強技能；大三做項目；不出校門就能參與抖音、快手、視頻號等平臺的直播，參與企業(yè)的真實項目，畢業(yè)前已具備1-2年的行業(yè)工作經驗。專業(yè)培養(yǎng)分為三個階段：

第一階段：實習運營。從第2學期開始，帶領同學參與到企業(yè)賬號的內容運營、短視頻運營等項目的實踐中，使學生完成對專業(yè)的初步認識。

第二階段:創(chuàng)建賬號，獨立運營。從第3學期開始，與理論課相配合，帶領同學創(chuàng)建自己的短視頻直播賬號，找出賬號定位，結合市場動態(tài)，制定營銷策劃。使學生了解并掌握互聯(lián)網營銷、新媒體運營、直播運營的工作流程及規(guī)范。

第三階段：項目實習,參與到企業(yè)實際項目中。從第4學期開始，所有同學不出校門參與到企業(yè)項目中。在實際項目中讓同學在“場、貨、人、號”四個維度得到鍛煉，積累豐富的行業(yè)一線經驗，成為數(shù)字經濟高技能人才，為未來的工作打下扎實基礎。

//專業(yè)特色課程介紹//

內容策劃與素材拍攝課程

內容策劃與素材拍攝是視頻制作的兩個重要環(huán)節(jié)，是專業(yè)的核心課程。旨在通過2門課程的組合，提高學生的創(chuàng)意思維能力，加強團隊協(xié)作能力。讓學生學會用鏡頭觀察和捕捉美好的瞬間，用內容策劃表達自己的創(chuàng)意，用視頻剪輯表達自己的想法。為成為優(yōu)秀的網絡營銷與直播電商達人打好基礎。

互聯(lián)網營銷

本專業(yè)以高水平專業(yè)師資團隊和完善的教學設備為依托，集數(shù)字經濟與電子商務領域理論教學與實踐教學為一體，手把手教授現(xiàn)代電商的各種玩法。培養(yǎng)學生利用網絡完成營銷的實踐能力。做中學，學中做，知行合一，使學生掌握網絡營銷的基本概念與職能、網絡營銷工具的技術原理及其應用技能、網絡營銷活動的組織管理等內容，成為實踐基礎扎實、技能操作熟練的網絡營銷實踐技能型人才，能夠勝任企業(yè)網絡營銷相關崗位。

電商直播實訓

本專業(yè)遵循“產教融合、校企合作、工學結合”的要求，以雙元制人才培養(yǎng)模式為核心，建立了網絡營銷與直播電商專業(yè)實訓室。實訓室將為同學在各業(yè)務運行流程操作提供實踐，協(xié)助同學完成電商創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目的初期孵化和成長。通過電商直播實訓，讓學生熟悉直播流程，并不斷嘗試新的營銷方式，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)思維；通過各種工具和技能的運用，包含：攝影、剪輯、主播等，提升專業(yè)技能，提高學生的就業(yè)競爭力。

人力資源管理專業(yè)

賽課融通 強化實踐能力 “三對接” 崗位核心能力

//專業(yè)介紹//

本專業(yè)以崗位能力要求為目標，聘請具有豐富從業(yè)經驗的“雙師型”教師為學生授課，采用教學過程與工作過程“三對接”的教學、實踐、實訓人才培養(yǎng)模式，強化專業(yè)理論學習，注重實踐能 類職業(yè)技能比賽，在“以賽促學、以賽促教、以賽促創(chuàng)”中不斷提升學生的綜合能力。

//培養(yǎng)目標//

本專業(yè)培養(yǎng)人力資源管理專門人才，服務企業(yè)發(fā)展，注重學生對專業(yè)基礎理論知識的學習和專業(yè)實踐能力提升。通過到校企合作單位實習實訓，提高人力資源業(yè)務熟練度，為社會培養(yǎng)業(yè)務能力強、綜合素質高的應用型人才。

//就業(yè)方向//

畢業(yè)后可在企事業(yè)單位、政府管理部門、社團組織、公共事業(yè)單位等人力資源管理相關崗位，從事招聘、人力資源開發(fā)、績效考核、薪酬管理、員工培訓、辦公室文秘、會計、出納等工作。還可在人才交流中心、職業(yè)中介機構和社區(qū)等從事人事代理服務和人事法律法規(guī)咨詢等工作。

//市場需求//

在經濟飛速發(fā)展、全民創(chuàng)業(yè)時代來臨，企業(yè)數(shù)量劇增，企業(yè)發(fā)展壯大速度快，對人力資源管理專業(yè)人才仍處于高需求狀態(tài)，特別是高素質、業(yè)務熟練、崗位實踐經驗豐富的人才需求量更高。

//專業(yè)實習實訓情況//

職業(yè)教育實踐教學最有效的途徑是通過學生在真實的企業(yè)情境下實現(xiàn)技能應用與鞏固提高，而校企合作是保證實踐教學目標符合市場需要的重要手段。學生實踐環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)認知實習、畢業(yè)設計和頂崗實習三個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮匯佳教育機構的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)質教學資源共享，確保各項教學活動有序進行。匯佳教育機構下屬有4家教育單位，如私立匯佳學校、匯佳幼兒園、北京市賽己體育文化發(fā)展有限公司、北京匯佳職業(yè)學院人力資源處等，在教學資源共享的前提下，能夠有效開展人力資源的招聘與配置、績效管理、薪酬福利管理、員工培訓與開發(fā)、職業(yè)指導等實訓教學活動，校內實訓設備齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。

//專業(yè)開設課程//

勞動人事法規(guī)，保險學，人力資源管理，績效考核，績效考核，人力資源規(guī)劃，薪酬設計，經濟學，統(tǒng)計學，人力資源培訓與開發(fā)，社會保障，組織行為學，基礎會計，財政學，人際交流與溝通，市場調查，社會心理學等。

//專業(yè)特色課程介紹//

人力資源規(guī)劃：該課程是人力資源管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習要求學生能夠應用所學知識在企業(yè)人力資源管理活動中正確制訂和執(zhí)行企業(yè)的人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略，能夠通過人力資源規(guī)劃展示人力資源管理對企業(yè)經營的價值。學生通過學習該課程能夠從人力資源環(huán)境分析、制定人力資源戰(zhàn)略、進行人力資源供給和需求預測、制定人力資源規(guī)劃方案，以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評價與控制等方面，構建一個統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃體系，使學生對人力資源規(guī)劃有比較系統(tǒng)和全面的認識，了解和掌握有關企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本理論與實際操作的方法，提高分析與解決企業(yè)人力資源規(guī)劃實際問題的能力，并能借鑒所學原理的方法，為企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的方案，為企業(yè)人力資源管理的高效運行打下良好的基礎。

財政學：本課程涉及面廣，內涵豐富，以馬克思主義理論為指導，運用唯物史觀的觀點和方法，系統(tǒng)梳理了公共財政與公共財政思想的發(fā)展變遷。不僅包括財政支出、財政收入、預算管理等方面的基礎理論，還涉及各類財政支出、稅收、公債、國有資產、預算管理體制、政府管制、財政風險和財政監(jiān)督等方面的基本業(yè)務知識與技能。同時，本課程還包括宏觀財政政策的基本理論和政策手段的知識，非常全面地涵蓋了財政學各個領域的基本理論與知識。

勞動人事法規(guī)：本課程在系統(tǒng)闡述勞動法學基本理論的基礎上，通過模擬法庭，典型案例分析等教學模式，理論聯(lián)系實際，以我國現(xiàn)行主要的勞動法律法規(guī)為依據，主要講解就業(yè)促進、勞動合同、集體合同、工資、加班加點、社會保險和勞動爭議處理等方面的具體規(guī)定和實踐中存在的主要問題。通過本課程的學習，要求學生能夠系統(tǒng)地掌握勞動法規(guī)的基本理論及基本知識，能夠運用勞動法的專業(yè)知識管理員工關系、保護包括自己在內的員工的合法權益。

電子商務專業(yè)（數(shù)字化新居住運營）

訂單培養(yǎng) 學徒制教學 迭代教學內容 TBES實踐教學

//專業(yè)介紹//

本專業(yè)與貝殼找房（北京）科技有限公司（上市公司，“中國居住服務第一股”）校企合作，專業(yè)共建，貝殼把“新居住”的理念帶入學校，并把企業(yè)的標準、流程、技術進行教育資源轉化，首批開設電子商務專業(yè)，并根據產業(yè)學院自身發(fā)展需要進行新居住專業(yè)群建設，把房產和服務等交易環(huán)節(jié)的標準化和數(shù)字化能力植入教學和實訓，憑借貝殼HOME、如視VR、AI等技術能力的支撐，迭代教學內容并提升學生適應企業(yè)崗位需求的技能。

貝殼找房（北京）科技有限公司 國家產教融合型企業(yè)

教育部1+X新居住數(shù)字化經紀服務職業(yè)技能證書認證企業(yè)

//培養(yǎng)目標//

本專業(yè)培養(yǎng)掌握互聯(lián)網營銷技術、貝殼電商平臺運營、組織直播運營、跨境電商等知識，具備電子商務網站的規(guī)劃、銷售、運營等綜合能力；能夠從事電商營銷、平臺數(shù)據分析及運營、網絡客服等工作的高素質技術技能人才。在課程設置、教學安排、企業(yè)導師引入、實訓平臺建設、實習實訓等方面充分發(fā)揮企業(yè)主導作用，采取學徒制教學形式，讓學生在大一了解行業(yè)，大二熟悉產業(yè)，大三走進企業(yè)，畢業(yè)即能就業(yè)。

//就業(yè)方向//

網絡銷售、網站（網店）運營、網絡編輯、直播運營、電子商務項目管理、網絡客服、網站推廣、跨境電子商務的多平臺運營、跨境電子商務數(shù)據分析與營銷服務等工作崗位。

//市場需求//

作為數(shù)字經濟最重要的組成部分，電子商務行業(yè)越來越活躍，發(fā)展勢頭強勁，面對新技術、新業(yè)態(tài)、新規(guī)范，對電子商務人才的需求更大、更高，目前電子商務人才嚴重短缺，據統(tǒng)計該方向的社會人才缺口達400萬，未來就業(yè)市場廣闊。

//專業(yè)實習實訓情況//

通過貝殼自有科技力量，構建行業(yè)唯一的虛擬仿真實訓中心，將工作場景、流程與標準真實還原，通過3D引擎實現(xiàn)VR、PC等多終端搭建虛擬世界，以Ai算法建立人機互動場景，并與企業(yè)線上化作業(yè)系統(tǒng)相連接，讓學習過程有案例更真實，激發(fā)學生學習興趣與學習體驗。

電子商務專業(yè)實訓室建設以實踐課程體系為支撐，培養(yǎng)電子商務高水平復合型人才。依托貝殼找房（北京）科技有限公司，搭建“電子商務仿真實驗室”，設置電子商務全流程實驗實訓、大數(shù)據分析與可視化、新居住數(shù)字化、海外營銷與推廣以及網店視覺營銷等實踐課程體系，支撐電子商務運營管理人才培養(yǎng)實踐教學。以校企合作平臺為支撐，培養(yǎng)電子商務高水平應用型人才。通過構建校政行企多邊合作機制，實施雙導師制和個性化培養(yǎng)機制，使新生入學就能接觸企業(yè)電子商務業(yè)務。充分利用合作企業(yè)所擁有的全球跨境電商平臺資源與產品資源，拓展學生電子商務業(yè)務管理能力與創(chuàng)業(yè)能力。學生實習主要安排在貝殼生態(tài)產業(yè)鏈企業(yè)。

//專業(yè)開設課程//

電子商務數(shù)據分析

本課程是電子商務專業(yè)的一門核心課，通過理實一體化的教學理念，采用項目實戰(zhàn)的教學方法，使學生了人、貨、場等店鋪數(shù)據，學會基礎的數(shù)據化營銷方法，從點滴開始，以數(shù)據為依據，通過量化、可追蹤的方式提升自己的營銷能力，提高營銷效果。本課程具有一定的綜合性和實踐性，是培養(yǎng)數(shù)據分析人才的一門綜合技能訓練課。

通過本課程的學習，學生掌握從數(shù)據資料的收集、處理、分析到數(shù)據分析報告的撰寫整個工作流程，學會運用相關數(shù)據處理工具進行數(shù)據分析的基本方法。同時還培養(yǎng)學生自主學習能力、自我管理能力、溝通能力、組織協(xié)調能力、市場開拓意識、競爭意識和團隊協(xié)作精神，使學生既具備較高的業(yè)務素質，又具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客戶服務與管理

服務經濟時代是以挖掘并提升客戶價值為核心的，因此，以挖掘和提升客戶價值為任務的客戶服務與管理活動，也就成了現(xiàn)代企業(yè)運營的一項重要內容�；�于此，本課程以挖掘和提升客戶價值為導向，以客戶服務與管理的素質與技能培養(yǎng)和提升為核心，通過對典型問題和任務的解決，從客戶服務認知、目標客戶分析、客戶需求溝通、客戶服務實施、客戶投訴處理、客戶關系管理、網絡客戶關系管理和創(chuàng)新等課程模塊出發(fā)，引導學生“在學中做，在做中學”，循序漸進培養(yǎng)客戶服務技能和管理能力，提升服務素養(yǎng)、創(chuàng)新客戶價值，并逐步適應客戶服務崗位職業(yè)要求。

網站 (店) 運營

對電子商務基礎知識、常見電商平臺交易流程等有所認知，有較豐富買方經驗，缺少賣方經歷。本課程從掌握網店運營思路和規(guī)則入手，以推廣、客服、視覺等核心工作任務為主體構建課程教學內容，充分利用電子商務平臺、校外實習基地資源，采用講、練、實戰(zhàn)結合的方式，系統(tǒng)講授網店經營相關知識，訓練學生相關操作技能。旨在引導學生掌握網店日常經營過程中的定位、推廣、視覺、客戶關系等操作方法，掌握店鋪實際運作掌握直通車、鉆石展位、淘寶客、搜索優(yōu)化等推廣方法，能夠應用網店運營方法解決企業(yè)網店經營相關問題。

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