我校榮獲2020年度呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)優(yōu)秀試點(diǎn)院校獎(jiǎng)和最佳牽頭院校獎(jiǎng)

近期，在由呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)牽頭單位北京華唐中科科技集團(tuán)有限公司組織的2020年度呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)優(yōu)秀試點(diǎn)院校和最佳牽頭院校評(píng)選中，我校從225所申報(bào)院校中脫穎而出，榮獲2020年度呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)優(yōu)秀試點(diǎn)院校獎(jiǎng)和最佳牽頭院校獎(jiǎng)。

電子商務(wù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教研室在開(kāi)展呼叫中心客戶服務(wù)與管理“1+X”證書(shū)制度試點(diǎn)工作過(guò)程中，充分發(fā)揮了牽頭院校的示范引領(lǐng)作用，逐步探索形成了書(shū)證融通模式。在2021級(jí)人才培養(yǎng)方案制定過(guò)程中，以呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與崗位職業(yè)需求兩者為導(dǎo)向，將呼叫中心客戶服務(wù)與管理“1+X”證書(shū)納入包括《營(yíng)銷與客戶管理》在內(nèi)的專業(yè)多門課程標(biāo)準(zhǔn)及課程內(nèi)容，將證書(shū)培訓(xùn)與考核作為期中考核方式，推進(jìn)書(shū)證融；通過(guò)組建“1+X”考培教學(xué)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化師資培訓(xùn)、開(kāi)展線上線下混合式教學(xué)等多元化方式，發(fā)揮“X”對(duì)“1”中的技能、知識(shí)、素養(yǎng)等方面的強(qiáng)化、補(bǔ)充與拓展作用，深入推進(jìn)“1”和“X”有機(jī)銜接和融合，為“雙高”計(jì)劃教學(xué)資源庫(kù)中《呼叫中心客戶服務(wù)與管理“1+X”證書(shū)》資源庫(kù)建設(shè)做足準(zhǔn)備。2020年度，我校呼叫中心客戶服務(wù)與管理“1+X”考核一次通過(guò)率88%，最終通過(guò)率100%，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。

今后，市場(chǎng)營(yíng)銷教研室將繼續(xù)深化教育教學(xué)改革，結(jié)合“雙高建設(shè)”項(xiàng)目任務(wù)要求，積極發(fā)揮“1+X”證書(shū)牽頭作用，探索人才培養(yǎng)與“1+X”證書(shū)深度融合、協(xié)同育人工作，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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本期編輯

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