信訪工作自查報告(通用7篇)

自查報告
2023/3/5
信訪工作自查報告(通用7篇)
信訪工作自查報告 篇1
20xx年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,我局環(huán)境信訪工作狠抓責(zé)任落實、加強(qiáng)排查調(diào)處、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格信息報送,把實現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置,堅持以群眾工作為重心不動搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本,在不斷提高信訪事項的辦理質(zhì)量、鞏固信訪渠道、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任、完善信訪工作機(jī)制等方面做了大量工作,較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。按照《關(guān)于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》(川環(huán)辦發(fā)〔20xx〕222號)要求,我局結(jié)合工作實際,對環(huán)境信訪工作開展了自查。現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、環(huán)境信訪基本情況及分析
20xx年1-8月,我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件。其中來信183件、來訪28件76人、來電736件(含“12369”熱線電話)、網(wǎng)絡(luò)投訴26件,其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件、其他類12件、建設(shè)項目類1件、發(fā)明建議類1件、環(huán)境監(jiān)測類1件、咨詢類5件、其它7件。截至8月28日,已辦結(jié)完畢966件,辦結(jié)率99%,其余7件尚在辦理中。
從我市受理基本情況來看,今年1-8月受理量同比2019年下降約17%,信訪形勢有所好轉(zhuǎn),但信訪工作任務(wù)仍然繁重:首先,來電信訪投訴仍占主要部分。當(dāng)前電話熱線舉報渠道較多,群眾可通過“12369”環(huán)保熱線、“12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進(jìn)行投訴,電話信訪量大;其次,噪聲污染類投訴仍然居高不下,其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建,夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生,群眾投訴較多,且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈,加之存在監(jiān)管薄弱等原因,導(dǎo)致此類問題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn);再次,超期辦理信件較多,影響整體辦結(jié)效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍,而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張,與工作量不成正比,導(dǎo)致一些信件得不到及時、有效地處理,一些群眾反復(fù)投訴,使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多,影響我市整體信訪按期辦結(jié)效率。
二、主要開展工作
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任
一是實行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,建立一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,責(zé)任處室具體抓的工作機(jī)制,同時將信訪工作納入重要議事日程,強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪工作考核,落實工作責(zé)任;二是成立了以黨組書記、局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組,落實了環(huán)境信訪工作機(jī)構(gòu)、專職干部和人員;三是在節(jié)假日、汛期、兩會等特殊時期和敏感時期,實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值守制度,確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時及時響應(yīng)和應(yīng)對,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
(二)加強(qiáng)初信初訪辦理力度
初信初訪工作是信訪工作的主要部分,我局高度重視初信初訪工作,不斷加強(qiáng)初信初訪辦理力度:一是實行首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,限期解決初信初訪問題;二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”,堅決杜絕調(diào)查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象,要求當(dāng)月信訪件辦結(jié)率為100%,信訪回復(fù)率100%;三是加強(qiáng)督查督辦。對于不能按期辦結(jié)的信訪問題和群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的信訪問題,加強(qiáng)督辦力度,并根據(jù)工作需要適時進(jìn)行現(xiàn)場督查,以提高辦理質(zhì)量和效率。
(三)完善信訪工作機(jī)制
1.建立信訪月通報制度
今年以來,我局創(chuàng)新工作思路和工作方法,實行信訪月通報制度。以月為通報時段,對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報,并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示,引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視,加強(qiáng)督導(dǎo)批示,提高信訪辦理質(zhì)量和效率,促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。
2.建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作機(jī)制
今年以來,我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點(diǎn)工作開展,印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕xx5號),明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍、工作方式和接訪下訪工作要求,同時制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時間安排表。另外,我局建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪臺賬,截止目前,我局領(lǐng)導(dǎo)共接訪6件49人次,下訪5次。
3.建立信息報送工作機(jī)制
為保障我市環(huán)境安全和社會和諧穩(wěn)定,我局主要建立了以下信息報送工作機(jī)制:一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則,要求各屬地環(huán)保部門定期對矛盾糾紛進(jìn)行排查,對排查化解出的問題,要及早、就地化解,同時對信訪突出問題進(jìn)行梳理,消除涉穩(wěn)隱患,并及時將排查梳理信息報送市局,以便掌握全市環(huán)境安全情況;二是建立報送平臺。在環(huán)境敏感期、重要時間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡(luò)人員按照“有事報事、無事報平安”的要求及時將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報送市局“12369”環(huán)保熱線受理中心,發(fā)現(xiàn)有異;蛲话l(fā)情況,及時上報;三是實行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度。今年年初,我局制定了法定假日值班安排表,對20xx年各個節(jié)假日時段均安排了領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值守。
(四)進(jìn)一步暢通信訪渠道
今年,我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作,切實保障信訪各渠道暢通:一是暢通來信來訪渠道。堅持來訪必接,有信必回。對群眾主動來訪,做到熱情接待、微笑相迎,詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時進(jìn)行辦理和回復(fù)。對群眾來信,盡快辦理并與來信人進(jìn)行聯(lián)系溝通,使群眾訴求及時得到回應(yīng)。二是暢通“12369”環(huán)保熱線電話,做好24小時人工值守工作,確保不漏接群眾來電。對有群眾反映熱線電話無人接聽類問題,及時核實情況,并納入信訪通報事項里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。今年,我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡(luò)渠道外,還按照國家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署,開通了微信舉報平臺,增加了網(wǎng)絡(luò)舉報投訴渠道,實現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。
(五)加強(qiáng)對上級部門轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理
20xx年1-8月,我局共收到市級部門轉(zhuǎn)辦來件7件(含領(lǐng)導(dǎo)批示信件4件)、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱5件),目前均已辦結(jié)完畢,且未再接到群眾的重復(fù)投訴。此類信件,我局歷來高度重視,按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦,嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時限,要求屬地環(huán)保部門及時對信件反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理,核實群眾反映情況,并做好群眾溝通工作,正面回復(fù)群眾訴求,確保不因調(diào)處不到位、回復(fù)不及時而造成群眾的再次投訴,同時也保障了群眾的正當(dāng)環(huán)境權(quán)益。
(六)著力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪問題
今年以來,我市共有以下兩件信訪突出問題:
1.東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村**攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)信訪問題
今年3月以來,我局先后4次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國瓊等10人上訪反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)問題。市、區(qū)兩級環(huán)保部門高度重視該問題,領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊前后多次到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理,深入基層一線,了解企業(yè)情況,走訪群眾,面對面與上訪人員交流溝通。在開展噪聲監(jiān)測的基礎(chǔ)上,我局還積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門,力求解決問題,但因該信訪問題涉及情況復(fù)雜,存在多個問題,又涉及多個職能部門,解決難度非常大,且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決。結(jié)合實際情況,為促使群眾反映問題盡早得到解決,我局已將詳細(xì)情況書面報告市委群工局,并建議責(zé)成東區(qū)政府牽頭處理,切實化解矛盾糾紛,維護(hù)社會穩(wěn)定。
2.米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民再次上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問題
今年2月11日,我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪到國家環(huán)保部,強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠排放廢水對姑表村200多戶村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴(yán)重環(huán)境污染的問題。該問題自2019年以來,已有村民先后多次上訪反映,但由于問題成因復(fù)雜且涉及跨界污染問題,按照屬地管理原則,我市環(huán)保部門對污染企業(yè)無管理權(quán),致使問題至今未能從根本上解決。期間,省環(huán)保廳多次組織督導(dǎo)組到?jīng)錾街莺团手ㄊ袃傻囟睫k,我市、縣兩級環(huán)保部門均高度重視,積極參與專題會議,及時將有關(guān)情況上報市人民政府。米易縣和德昌縣政府于4月28日就此問題對接和座談后,達(dá)成了初步解決方案,并迅速落實措施。目前,該問題已大致得到解決,群眾未再進(jìn)行上訪,我局已責(zé)成米易縣環(huán)保局及時跟蹤掌握動態(tài)情況,做好群眾溝通安撫工作,并積極協(xié)調(diào)配合涼山州環(huán)保局,促進(jìn)問題化解,同時積極向省環(huán)保廳及市人民政府報告該事件的工作進(jìn)展情況。
(七)狠抓信訪督查督辦工作
今年以來,我局不斷強(qiáng)化信訪督查督辦工作,把信訪督察督辦工作作為重點(diǎn)工作來開展:一是定期對轉(zhuǎn)辦信件進(jìn)行梳理,對未能按時回復(fù)和超期未回復(fù)的信件,進(jìn)行催辦,加快辦理速度;二是通過信訪月通報制度,將當(dāng)月以及本年累計未辦結(jié)信件納入通報,并呈全市環(huán)保系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)閱示;三是對領(lǐng)導(dǎo)批示、反復(fù)投訴、群眾反映強(qiáng)烈、化解難度大的信訪件,實行領(lǐng)導(dǎo)親自率隊進(jìn)行現(xiàn)場督查。今年上半年,我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊分別對涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問題和攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠、攀宏釩制品廠等相關(guān)信訪問題進(jìn)行了親督實查,切實找準(zhǔn)問題根源,制定化解措施,加大協(xié)調(diào)解決力度,促使信訪問題得到了有效解決。
(八)開展矛盾糾紛隱患排查
20xx年我局進(jìn)一步加強(qiáng)對環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度,在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時,重點(diǎn)加強(qiáng)對轄區(qū)范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素的排查,加強(qiáng)對重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)類信訪問題和群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問題的排查梳理,做到超前防范,增強(qiáng)工作的主動性,及早發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素,將各類矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài),對排查出來的各種不穩(wěn)定因素,及時交辦屬地環(huán)保部門,并要求其落實包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和穩(wěn)控措施,限期解決。截止目前,我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩(wěn)案件,該件為米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問題,現(xiàn)已基本得到解決。
(九)開展全市環(huán)境信訪維穩(wěn)專題調(diào)研
今年,我局下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年度全市環(huán)保系統(tǒng)維穩(wěn)專項調(diào)研活動的通知》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕139號),并于8月4日至5日,由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊在全市環(huán)保系統(tǒng)開展了維穩(wěn)專項調(diào)研活動。主要調(diào)研督導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作,對信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的落實、制度機(jī)制的完善、調(diào)處程序的規(guī)范等方面提出了新的要求,為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪維穩(wěn)工作,確保社會大局和諧穩(wěn)定提供了有力支撐。
三、存在的問題
(一)歷史遺留問題
由于我市早期規(guī)劃不合理,加上先生產(chǎn)后生活的觀念,城市工業(yè)區(qū)與住宅區(qū)混雜而建,導(dǎo)致近年來一些環(huán)境成因復(fù)雜、牽涉范圍大、涉及多職能部門類的問題時有發(fā)生。此類歷史遺留問題復(fù)雜程度較大,又因現(xiàn)行法律法規(guī)的完善和調(diào)整,政策不斷變化,因此解決難度大。而少數(shù)群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪,給信訪工作造成很大困擾。
(二)夜間施工噪聲投訴問題
當(dāng)前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建,導(dǎo)致建筑夜間施工類噪聲成為我市環(huán)境信訪主要部分,尤其是我市炳三區(qū)大量新樓盤的修建,給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來困擾。商品住房的修建過程長,持續(xù)時間久,導(dǎo)致夜間建筑施工現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,引發(fā)群眾的多次投訴和反復(fù)投訴,增加了信訪工作量。
(三)信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱問題
我局積極開展環(huán)境信訪維穩(wěn)工作,取得了一定的成效和成績,但信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱,主要體現(xiàn)為:環(huán)境信訪維穩(wěn)工作是一項長期而艱巨的任務(wù),而我市信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和人員多為兼職,信訪量與調(diào)處隊伍不成比例,制度機(jī)制還不夠健全完善等,導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作很被動,影響整體工作效率。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通
對歷史遺留問題,涉及多職能部門類信件,我局將加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通,共同研究并制定化解方案,合力化解信訪難題,同時將疑難、重點(diǎn)類信訪案件情況及時上報屬地政府和上級環(huán)保部門。
(二)加強(qiáng)對夜間施工的環(huán)境監(jiān)管
夜間施工噪聲擾民類問題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分,下步工作中,我局將按照“屬地管理”原則,加強(qiáng)對建筑施工工地的監(jiān)管,要求施工方必須合法依規(guī)進(jìn)行施工,堅決查處夜間違法施工行為,嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法,加大懲治力度,為民眾創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。
(三)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)能力建設(shè)
積極爭取地方政府和財政支持,努力健全和完善信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)建設(shè),加強(qiáng)對現(xiàn)有信訪工作人員的培訓(xùn)和教育,提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,并運(yùn)用到工作實踐中。同時不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,創(chuàng)新工作方法,提高我市信訪工作整體效率。
信訪工作自查報告 篇2
今年,我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工部、市政府信訪辦的指導(dǎo)下,按照《信訪條例》的要求,在暢通信訪渠道,維護(hù)信訪秩序,強(qiáng)化工作責(zé)任,解決市民信訪問題等方面做了大量工作,有力地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定。現(xiàn)根據(jù)市委辦、市政府辦要求,我局對2019年信訪工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)責(zé)任落實到位
我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作,圍繞市委辦、市政府的目標(biāo)要求,多次召開黨組會、局長辦公會和局務(wù)會分析當(dāng)前水務(wù)工作面對的新形勢,樹立做好信訪工作對水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識,進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識,強(qiáng)化了信訪工作責(zé)任。我局堅持按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”的原則,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。
為暢通信訪工作渠道,我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室,并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作,方便了市民來信來訪;認(rèn)真聽取市民意見、建議,及時化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機(jī)制,積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題,并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,狠抓落實,把信訪工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績效管理,確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、暢通信訪渠道,推動信訪工作有序開展
(一)認(rèn)真處理群眾來信,熱情接待群眾來信來訪。在接待市民來訪工作中,負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄,及時進(jìn)行匯報,熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各類咨詢,千方百計為市民分憂解難,文明禮貌,熱情服務(wù);對市民反映的問題以及市委群工部交辦的群眾來信、來防和網(wǎng)上,都及時調(diào)查情況,對發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理,做到件件有登記、件件有落實、件件有回復(fù)。
局黨組書記、局長許飛地等黨組領(lǐng)導(dǎo)對來信和來訪反映的問題也都非常重視,親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實,每一件信訪案件辦理后都及時給當(dāng)事人回復(fù),并針對有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪,得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時,對于省、市明確的重要信訪案件都及時將辦理情況向上級相關(guān)部門匯報。據(jù)統(tǒng)計,今年截止20xx年12月1日,我局共受理各類來信來訪10件,均已及時處理,處理率為100%;受理市長信箱投訴建議6件,處理6件;受書記信箱投訴建議4件,已及時辦理及回復(fù)。
(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計劃有安排,相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時到位接訪,堅持定期下訪,落實了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時,堅持“誰接訪誰負(fù)責(zé)”原則,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取了“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個方案、一抓到底”的辦法,嚴(yán)格督辦,全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100%,有效解決了一批信訪難題。
(三)抓好特殊時期和敏感時期的信訪維穩(wěn)工作。一方面按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅活動,積極化解信訪積案。另一方面,在國慶、xx屆三中全會等敏感時期,進(jìn)一步強(qiáng)化制度,針對矛盾糾紛的特殊性,建立信訪工作預(yù)案,進(jìn)行仔細(xì)排查,集中梳理,按時報表,未發(fā)生越級上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂,為我市社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服好務(wù)。由于重視信訪工作,今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。
三、完善工作機(jī)制,推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)。對于可能形成信訪的問題,我局組織力量專題進(jìn)行研究,預(yù)先研究工作措施,并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,對外公布信訪工作流程,限時辦結(jié),大大的提升了信訪工作處置力度。
(二)加強(qiáng)情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報送機(jī)制,由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實, 按照分級負(fù)責(zé)、要情必報、準(zhǔn)確及時的原則,隨時掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動態(tài),及時報送涉及社會穩(wěn)定的重要信息,是保證信息的完整性。
一年來,我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù),積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措,有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成,為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。今后,我局將全面貫徹落實《信訪條例》精神,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制,耐心接待每一位來訪市民,認(rèn)真對待每一件信訪件,做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對信訪工作專題研究,制定措施,盡力將上訪案件解決在基層,矛盾化解在當(dāng)?shù)兀幧显L不擴(kuò)大,矛盾不激化,問題不上交,切實做好信訪工作。
信訪工作自查報告 篇3
根據(jù)縣委辦公室《關(guān)于對20xx年信訪工作實行目標(biāo)績效考核的通知》(開委辦發(fā)〔20xx〕164號)文件要求,我局對20xx年度的信訪工作進(jìn)行了自查,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案活動(自查得分20分)
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了信訪維穩(wěn)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),及時安排部署、組織實施,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題的工作機(jī)制。全年共召開信訪工作等各類信訪維穩(wěn)工作會議5次,聽取信訪維穩(wěn)工作匯報,研究做好信訪工作的措施,部署全局信訪工作。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每月接待群眾2次,班子成員每月接待群眾4次,每季度開展干部下訪活動1次以上。包案領(lǐng)導(dǎo)對所包案件要親自過問,監(jiān)督辦理,對能夠當(dāng)場處理的問題,直接解答或做出批示、安排,責(zé)成相關(guān)責(zé)任股室辦理;對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題,提出處理原則和意見,責(zé)成相關(guān)責(zé)任股室在規(guī)定的時間內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理;需要集體討論的應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查后提交班子會討論決定;需要向縣領(lǐng)導(dǎo)請示的應(yīng)當(dāng)及時請示匯報。三是落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作“一崗雙責(zé)”制度。認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪工作“一崗雙責(zé)”制度,堅持主要領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。落實了信訪信息通報、信訪隱患的排查報告制度;積極采取有效措施化解集體上訪,特別是越級集體上訪的勸返和信訪老戶的清理工作。重大的集體上訪,領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,親臨一線做工作。四是建立完善群眾工作機(jī)構(gòu)、落實信訪工作人員崗位津貼。20xx年,明確了以辦公室為主的群眾工作機(jī)構(gòu),確定具體工作人員,每季度按時發(fā)放信訪工作人員崗位津貼。
二、認(rèn)真排查矛盾糾紛,深入開展“四無”創(chuàng)建活動(自查得分30分)
按照縣信訪局對信訪工作的統(tǒng)一安排,我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,堅持普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,特別是在全國、全省、全市、全縣兩會期間、敏感時期強(qiáng)化信訪排查化解工作,切實解決群眾的合理訴求,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,認(rèn)真查找原因,嚴(yán)格落實責(zé)任,明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員,妥善解決,基本做到小事不出局,大事不出縣,為職工和群眾切實解決實際問題。及時辦理了縣級領(lǐng)導(dǎo)批示件、縣紀(jì)委、縣信訪局交辦的信訪件,已全部查結(jié)上報,結(jié)案率100%。
三、健全信訪制度,深入開展依法規(guī)范信訪秩序?qū)m椥袆?自查得分25分)
一是加強(qiáng)宣傳教育,營造良好輿論氛圍。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》等法規(guī)文件和信訪業(yè)務(wù)規(guī)范,提高依法治理意識和業(yè)務(wù)工作水平,并按照分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則,組織機(jī)關(guān)信訪工作人員參加培訓(xùn),確保工作人員熟悉政策法規(guī)、精通業(yè)務(wù)規(guī)范,依法依規(guī)做好信訪工作。二是抓好法律法規(guī)宣傳。要求全局干部職工高度重視《刑法》《治安管理處罰法》《集會游行示威法》《信訪條例》和《關(guān)于公安機(jī)關(guān)處置信訪活動中違法犯罪行為適用法律的指導(dǎo)意見》等政策法規(guī)和文件的宣傳和貫徹落實工作,深入基層(企業(yè))、深入群眾,廣泛宣傳依法信訪的相關(guān)法律規(guī)定,積極教育引導(dǎo)廣大群眾樹立法制意識、自覺遵守法律法規(guī)、依法理性表達(dá)訴求。三是加強(qiáng)初信初訪的辦理。嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和有關(guān)規(guī)定,分級受理職責(zé)范圍內(nèi)的一般信訪事項,并按規(guī)定的程序和要求及時辦理,規(guī)范辦理信訪事項,維護(hù)群眾合法權(quán)益。20xx年經(jīng)信系統(tǒng)無一件到到縣、到市、到省、進(jìn)京集訪和越級、重復(fù)上訪的信訪件。
四、落實信訪工作責(zé)任,認(rèn)真辦理上級交辦信訪事項。(自查得分25分)
妥善解決信訪突出問題、切實維護(hù)社會穩(wěn)定,是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題。今年來,我局有效的解決了重點(diǎn)信訪事件。原五金廠職工孫昌駟要求落實4級傷殘撫恤金的問題(領(lǐng)導(dǎo)批示件),通過大量查證資料和了解,按程序給予了相應(yīng)補(bǔ)助,解決了多年上訪問題;原化工廠職工王錫才要求退還多收的購房款問題(信訪局轉(zhuǎn)辦),通過與縣信訪局、縣國資辦共同查實,由于化工廠改制時按政策對其實行了相應(yīng)安置和補(bǔ)償,并不存其他的問題,我們對其進(jìn)行了疏導(dǎo)和解釋工作;原二輕商貿(mào)公司退休職工鄧承桂要求落實工資待遇的問題(縣紀(jì)委交辦件),我局會同相關(guān)部門對鄧承桂反應(yīng)的問題進(jìn)行了認(rèn)真核實,經(jīng)查其反應(yīng)的問題工資有誤的問題并不屬實,并向紀(jì)委匯報了核實情況。20xx年我局無網(wǎng)上交辦信訪事項不規(guī)范被退回重新辦理的情況。
信訪工作自查報告 篇4
根據(jù)考核細(xì)則,我局就20xx年信訪工作情況進(jìn)行了自查,F(xiàn)將自查情況匯報:
一、加強(qiáng)對新時期群眾和信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪。開展了具有質(zhì)監(jiān)特色的“局長接待日”活動,班子成員輪流接訪。廣大市民在“局長接待日”當(dāng)天可以通過“12365”電話或當(dāng)面來訪向接訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類舉報、投訴、咨詢,對群眾反映的問題局黨組將認(rèn)真對待,及時處理;顒又校顚憽熬珠L接待日記錄”,對當(dāng)場不能給予答復(fù)的問題,認(rèn)真做好解釋工作,并對問題進(jìn)行分類,交由相關(guān)部門辦理,并在7個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題。制定了《信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,對信訪工作“五定五包”進(jìn)行了宣傳解釋,要求領(lǐng)導(dǎo)干部按照“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專案、一抓到底”抓好重點(diǎn)涉穩(wěn)問題和重大疑難信訪問題化解,深入開展清理涉法涉訴信訪積案專項行動。今年以來,我局共有信訪案件127件,均納入督辦,按時處置率100%,無納入市委、市政府“急難險重”目標(biāo)任務(wù)的涉穩(wěn)問題,無涉法涉訴信訪積案。
(三)積極落實領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”。將信訪工作納入重要議事日程,制定了20xx年群眾信訪工作實施方案,修訂了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作辦法》,調(diào)整建立了以一把手任組長、其他班子成員為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并將信訪工作納入年度績效考核,做到與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核,并對出現(xiàn)質(zhì)量問題多的部門,取消評先評優(yōu)及相關(guān)人員的晉升資格。
二、網(wǎng)上信訪
(一)指定專人定期查看網(wǎng)上信訪系統(tǒng),辦理網(wǎng)上信訪案件。今年,共收到網(wǎng)上信訪件34件,其中:“市長信箱”2件,“12345”市民服務(wù)熱線12件,市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站20件。沒有國投辦直轉(zhuǎn)信訪件(立案辦理件),沒有人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、省長信箱信件、省信訪局門戶網(wǎng)站投訴件。辦理回復(fù)市本級受理網(wǎng)上信訪件當(dāng)月回復(fù)率皆達(dá)100%。
(二)派人對“xx省網(wǎng)上信訪辦公系統(tǒng)”的使用進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),并按照要求進(jìn)行了安裝建設(shè),指派專人定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢以及時處理信訪件。截止目前,我局在該系統(tǒng)上未接到相關(guān)信訪件。
三、積案化解
我局開展信訪積案清理專項行動。經(jīng)查,無納入市委、市政府“急難險重”目標(biāo)任務(wù)的涉穩(wěn)問題,無涉法涉訴信訪積案,無省交辦案件,無市掛牌信訪件。
四、加大對非正常上訪的處理力度,依法規(guī)范信訪制度情況
今年,我局在信訪、維穩(wěn)、綜治等工作布置中,強(qiáng)化對非正常上訪處理工作的安排和落實。今年,我局無相關(guān)進(jìn)京訪、到省訪、到市訪和極端惡性事件或群體性事件。針對群體性事件的發(fā)生,我局印發(fā)了《大規(guī)模群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》;確定了1名新聞發(fā)言人,要求做好輿論引導(dǎo)工作;制定了《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》,要求做好信息報送工作。
五、單項工作
(一)制定了逐級信訪制度,并按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則和信訪人反映問題,屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,向直接責(zé)任歸屬部門或單位提出辦理要求,對不屬于我局職責(zé)范圍處理信訪事項則逐級向上反映。截止目前,沒有越級向上反映的情況。
(二)積極落實質(zhì)量評查制度。為確保信訪件質(zhì)量,我局對信訪件進(jìn)行了質(zhì)量評查。今年共有信訪件127件,隨機(jī)抽查20%,共抽查25件,合格25件,合格率達(dá)100%,信訪件辦理質(zhì)量得到有效提高,做到了“四個到位”(評查范圍到位,評查方法到位,信件回訪到位,獎懲措施到位)。截止目前,無因為事件處置不力造成群眾再次上訪、越級的情況發(fā)生。
(三)今年,我局未收到辦理群眾到中央巡視組接待室上訪事項的相關(guān)文件和通知。
六、保證目標(biāo)
今年,我局未發(fā)生極端惡性事件和群體性事件。
七、亮點(diǎn)工作
(一)打造“12365”質(zhì)量投訴平臺。制定了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報工作規(guī)范》,印發(fā)了《12365投訴舉報電話文明用語》,每天派專人進(jìn)行24小時值班。為保護(hù)用戶、消費(fèi)者合法權(quán)益,制定了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量舉報管理制度》和《攀枝花質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量申訴處理程序規(guī)定》,凡屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍的產(chǎn)品,公民、人或其他組織發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的,均有權(quán)向本局申訴電話12365舉報、申訴。群眾信訪渠道暢通,避免很多信訪問題矛盾上交,讓因產(chǎn)品質(zhì)量引起的社會矛盾在第一時間、在最基層得到最有效的解決。
(二)積極開展矛盾糾紛行政“大調(diào)解”工作。我局成立了行政調(diào)解辦公室,建立了行政調(diào)解工作制度,積極運(yùn)用《xx省基層綜治暨大調(diào)解工作信息管理系統(tǒng)》,錄入公布了我局行政調(diào)解機(jī)構(gòu)及人員名單,并每季度對單位進(jìn)行矛盾糾紛排查。截止目前,我局尚無行政調(diào)解案例。
(三)鑒于特種設(shè)備安全的關(guān)注度日益增加,群眾的投訴舉報量越來越多,我局申請開通了“96933”電梯應(yīng)急熱線電話,并通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù),打造了一個功能共享、專家分析、隱患預(yù)警、維保監(jiān)督等功能的綜合性智能化監(jiān)管平臺。截止目前,該平臺將投入試運(yùn)行,100臺電梯納入試點(diǎn)。
(四)結(jié)合維護(hù)社會穩(wěn)定、加強(qiáng)社會治安綜合治理等工作,履行好質(zhì)監(jiān)職能職責(zé),做好節(jié)會、汛期、重大活動期間值班備勤、矛盾糾紛排查和信訪工作,無遲報、漏報、誤報和瞞報等情況,無涉穩(wěn)問題和重大信訪案件。
信訪工作自查報告 篇5
2019年,我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下,緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”為主線,加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實,堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖,圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益,較好地完成了信訪工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本單位工作實際,認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點(diǎn)信訪工作督查調(diào)研工作,現(xiàn)將工作自查情況報告如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保信訪工作責(zé)任制的落實。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,教育全體職工從維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展,進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識,樹立“平安信訪”的觀念,始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局長為組長,局黨委書記、副局長、調(diào)研員、副調(diào)研員為副組長,辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),每個企業(yè)設(shè)有信訪員,進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,做到專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人。并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,實行信訪首問負(fù)責(zé)制,確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理,提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。
二、分清職責(zé),理順程序,全力做好信訪工作。
由局長與各企業(yè)簽訂信訪工作責(zé)任書,進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問題包案機(jī)制,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,局接到信訪件后,由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示,根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任單位處理,在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋,同時做好登記。做到了件件有落實、事事有回音,辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。同時將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,明確分工,強(qiáng)化責(zé)任追究制度,對因信訪工作責(zé)任制不落實,工作不利,推委扯皮,發(fā)生重大信訪問題,造成不良影響的,追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,在年終各類先進(jìn)評比中一票否決。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議,對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,分析總結(jié),確保信訪工作落到實處。
三、加強(qiáng)檢查考核,提高信訪工作水平。
我局按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,建立和落實信訪工作責(zé)任制,層層細(xì)化責(zé)任,認(rèn)真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核,對在工作中造成辦理不及時、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實行責(zé)任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理,努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,重點(diǎn)解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,隨意答復(fù)等問題。今年,我們采取以會代訓(xùn)等方式對各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動和人民建議征集工作,鼓勵個人在黨委政府官方的網(wǎng)站、微博、微信等平臺上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議,獲取稿酬。同時及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表、材料的撰寫及上報工作,信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。
三是切實解決群眾反映的疑難、復(fù)雜信訪問題。針對歷史遺留問題,面對企業(yè)現(xiàn)實狀況,分類解決。通過市總工會、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì)、社會保障、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難,有效的防止了信訪事件的發(fā)生。在處理信訪事件過程中,我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求,力求從解決問題上下功夫,確保件件有著落,事事有回音。今年以來,全系統(tǒng)沒有新的信訪案件,沒有出現(xiàn)集體上訪,有力地維護(hù)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局。
我們在信訪維穩(wěn)工作中,雖然取得了一定的成績,但是,按照市委、市政府和信訪局的要求,相差很遠(yuǎn),還存在一些問題,如:不能按時上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,信訪制度改革任務(wù)落實工作相對滯后,究其主要原因是我們沒有進(jìn)京、赴省、到市上訪事項及通過網(wǎng)上信訪提出信訪事項問題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實。在今后的工作中,加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪的宣傳,讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用,積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項,將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式,公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等,大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認(rèn)識,把信訪工作列入重要議事日程,形成思想上有認(rèn)識、落實上有措施。對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況,加大督辦檢查力度,繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,加大《信訪條例》的宣傳力度,以“信訪法治建設(shè)年”活動為抓手,以《信訪條例》修訂實施十周年為契機(jī),按照市委政法及全市信訪工作會議精神要求,加大信訪法規(guī)政策宣傳力度,引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求,牢固樹立“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”的理念,用法治思維和法治方式解決信訪問題。進(jìn)一步推動訴訪分離,把涉法涉訴信訪問題從普通信訪渠道中剝離出來,引導(dǎo)到司法渠道解決,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,對人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,堅持具體問題具體分析,特殊情況特殊處理,真正想群眾所想,急群眾所急,解群眾所難,通過調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,解決在萌芽狀態(tài),推動我局信訪工作的健康有序發(fā)展。
信訪工作自查報告 篇6
2019年,我委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下,堅持鄧小平理論和三個代表重要思想,貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)“的宏偉目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,認(rèn)真對待各類來信來訪,切實維護(hù)信訪秩序,為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
一、信訪工作機(jī)構(gòu)制度健全
為確保單位信訪各項工作扎實有效開展,管委會堅持把信訪工作列入重要工作目標(biāo),成立了由黨組書記、常務(wù)副主任劉全生同志為組長,副主任李華春、吳亞軍同志為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé),按照信訪工作制度,一是確定專人為信訪工作人員,具體負(fù)責(zé)信訪接待工作及日常事務(wù)的處理。二是建立信訪工作接待室,健全信訪工作機(jī)制。三是明確信訪經(jīng)費(fèi)的落實,保證信訪工作有序開展。
二、重視信訪事務(wù)的處理
我委十分重視信訪工作,不斷強(qiáng)化信訪工作逐級負(fù)責(zé)制,認(rèn)真執(zhí)行信訪事項“兩公開”。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視
一是將每周三設(shè)立為管委會領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,由分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪;二是主要領(lǐng)導(dǎo)每季度深入基層就信訪問題同群眾進(jìn)行約談,了解基層信訪情況;三是分管領(lǐng)導(dǎo)做到一般信訪告知率達(dá)100%,回復(fù)率100%,重要信訪《處理意見書》出具率100%,對上級交辦的信訪問題書面回復(fù)率達(dá)100%;分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件達(dá)100%,且領(lǐng)導(dǎo)參與重要來信的調(diào)處工作。
(二)網(wǎng)上信訪工作
管委會信訪工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪平臺,及時處理信訪件。截止目前共處理以信訪案件14件,均在規(guī)定時限內(nèi)辦理,公開和回復(fù)率達(dá)100%。
(三)信訪硬件建設(shè)
一是設(shè)立信訪接待室,電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全;二是建立信訪檔案庫,不斷完善各類信訪資料。
三、注重社會穩(wěn)定風(fēng)險管理
我們將三項工作納入日常動態(tài)管理,形成制度,保障功能區(qū)安定團(tuán)結(jié)的社會氛圍。
(一)高度關(guān)注本轄區(qū)信訪維穩(wěn)情況,確保全年內(nèi)不發(fā)生群體非正常上訪。
管委會信訪人員堅持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,保持高度警惕,通過入戶調(diào)查,及時征求群眾意見,對有上訪苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳,對群眾提出的問題一對一的解答,負(fù)責(zé)任的向信訪群眾作出合理、合法的解釋,通過熱情接待,積極疏導(dǎo),避免了群體的事件的發(fā)生,群眾滿意率達(dá)80%以上。
(二)在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間加強(qiáng)維穩(wěn)防控,確保本轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生到省、市區(qū)非正常上訪、纏訪、鬧訪事件,維護(hù)社會穩(wěn)定。
(三)建立信訪應(yīng)急制度,保證有制可循。
一是發(fā)生到區(qū)委、區(qū)政府大規(guī)模集體訪,管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須在30分鐘內(nèi)到場配合接待,盡快化解矛盾;二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪,管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須按上級要求在1.5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置,并派人車接回上訪群眾妥善處理;三是對群眾的聯(lián)名信,應(yīng)及時妥善按照《信訪條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理,并予以書面答復(fù),書面答復(fù)率達(dá)100%。
信訪工作自查報告 篇7
市信訪聯(lián)席會議辦公室:
20xx年,我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下,緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”為主線,加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實,堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖,圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益,較好地完成了信訪工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本單位工作實際,認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點(diǎn)信訪工作督查調(diào)研工作,現(xiàn)將工作自查情況報告如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保信訪工作責(zé)任制的落實。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,教育全體職工從維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展,進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識,樹立“平安信訪”的觀念,始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局長為組長,局黨委書記、副局長、調(diào)研員、副調(diào)研員為副組長,辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),每個企業(yè)設(shè)有信訪員,進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,做到專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人。
并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,實行信訪首問負(fù)責(zé)制,確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理,提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。
二、分清職責(zé),理順程序,全力做好信訪工作。
由局長與各企業(yè)簽訂信訪工作責(zé)任書,進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問題包案機(jī)制,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,局接到信訪件后,由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示,根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任單位處理,在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋,同時做好登記。做到了件件有落實、事事有回音,辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。
同時將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,明確分工,強(qiáng)化責(zé)任追究制度,對因信訪工作責(zé)任制不落實,工作不利,推委扯皮,發(fā)生重大信訪問題,造成不良影響的,追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,在年終各類先進(jìn)評比中一票否決。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議,對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,分析總結(jié),確保信訪工作落到實處。
三、加強(qiáng)檢查考核,提高信訪工作水平。
我局按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,建立和落實信訪工作責(zé)任制,層層細(xì)化責(zé)任,認(rèn)真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核,對在工作中造成辦理不及時、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實行責(zé)任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理,努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,重點(diǎn)解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,隨意答復(fù)等問題。
今年,我們采取以會代訓(xùn)等方式對各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動和人民建議征集工作,鼓勵個人在黨委政府官方的網(wǎng)站、微博、微信等平臺上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議,獲取稿酬。同時及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表、材料的撰寫及上報工作,信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。
三是切實解決群眾反映的疑難、復(fù)雜信訪問題。針對歷史遺留問題,面對企業(yè)現(xiàn)實狀況,分類解決。通過市總工會、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì)、社會保障、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難,有效的防止了信訪事件的發(fā)生。在處理信訪事件過程中,我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求,力求從解決問題上下功夫,確保件件有著落,事事有回音。今年以來,全系統(tǒng)沒有新的信訪案件,沒有出現(xiàn)集體上訪,有力地維護(hù)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局。
我們在信訪維穩(wěn)工作中,雖然取得了一定的成績,但是,按照市委、市政府和信訪局的要求,相差很遠(yuǎn),還存在一些問題,如:不能按時上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,信訪制度改革任務(wù)落實工作相對滯后,究其主要原因是我們沒有進(jìn)京、赴省、到市上訪事項及通過網(wǎng)上信訪提出信訪事項問題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實。在今后的工作中,加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪的宣傳,讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用,積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項,將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。
通過多種宣傳方式,公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等,大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認(rèn)識,把信訪工作列入重要議事日程,形成思想上有認(rèn)識、落實上有措施。
對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況,加大督辦檢查力度,繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,加大《信訪條例》的宣傳力度,以“信訪法治建設(shè)年”活動為抓手,以《信訪條例》修訂實施十周年為契機(jī),按照市委政法及全市信訪工作會議精神要求,加大信訪法規(guī)政策宣傳力度,引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求,牢固樹立“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”的理念,用法治思維和法治方式解決信訪問題。
進(jìn)一步推動訴訪分離,把涉法涉訴信訪問題從普通信訪渠道中剝離出來,引導(dǎo)到司法渠道解決,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,對人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,堅持具體問題具體分析,特殊情況特殊處理,真正想群眾所想,急群眾所急,解群眾所難,通過調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,解決在萌芽狀態(tài),推動我局信訪工作的健康有序發(fā)展。