電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料(2)
申報(bào)材料
2012/2/20
四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門(mén)，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門(mén)信息傳遞，通過(guò)電話聯(lián)系、開(kāi)展座談、主動(dòng)走訪及建立“部門(mén)信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通；確保用電業(yè)務(wù)信息的及時(shí)更新；接納各部門(mén)對(duì)完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見(jiàn)意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。
五、開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力
開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長(zhǎng)等發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動(dòng)室”。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開(kāi)生活會(huì)，開(kāi)展談心活動(dòng)，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://www.網(wǎng)址未加載，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專(zhuān)欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識(shí)，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等專(zhuān)題欄目，營(yíng)造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過(guò)程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。
六、積極投身公益活動(dòng)，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛(ài)心。
一年來(lái)，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力，奉獻(xiàn)愛(ài)心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動(dòng)，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛(ài)心活動(dòng)，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時(shí)，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，全體坐席員到濮陽(yáng)市社會(huì)福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛(ài)心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛(ài)心媽媽?zhuān)尯⒆痈惺苣笎?ài)的溫暖。
總之，我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的過(guò)程中，全體坐席員立足崗位成長(zhǎng)、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會(huì)更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開(kāi)創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去。
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