談判技巧_公關(guān)禮儀_

公關(guān)禮儀

2022/10/15

許多經(jīng)理人直到發(fā)現(xiàn)國(guó)外談判戰(zhàn)略出現(xiàn)問題時(shí)，才意識(shí)到文化差異的影響。從其他文化中學(xué)習(xí)一些談判策略，可以減少跨文化談判的風(fēng)險(xiǎn)，并提高你在本國(guó)談判的技巧。

你是一個(gè)典型的美國(guó)式談判者嗎？對(duì)于其他文化的談判風(fēng)格你了解多少？試想，如果遇到以下情形，你會(huì)作何反應(yīng)？

例 1：你與一個(gè)廠家簽訂了生產(chǎn)一批自行車的合同。簽完合同后，你才收到準(zhǔn)確信息，知道這個(gè)廠商有質(zhì)量問題，尤其是它將給你生產(chǎn)的自行車，可能會(huì)咯吱作響。你的那批自行車預(yù)計(jì)在下周交貨。下面哪種選擇更接近你對(duì)此事的應(yīng)對(duì)方式？

a. 你立刻去工廠檢查質(zhì)量問題。你告訴廠長(zhǎng)，自行車咯吱作響的問題必須在交貨之前解決。

b. 你去工廠測(cè)試幾輛自行車。然后你帶著廠長(zhǎng)騎著自行車在鄉(xiāng)間轉(zhuǎn)一圈。之后你就問："是不是所有的自行車都會(huì)發(fā)出咯吱聲？這聲音對(duì)于買方是否是個(gè)問題？"然后你再離開。

例2：你的原料成本由于一些無法掌控的原因直線狂升。你需要和你最大的客戶重新簽一個(gè)合同，并商談一個(gè)高一點(diǎn)的價(jià)格來支付上升的成本。下面哪種選擇更接近你對(duì)此事的應(yīng)對(duì)方式？

a. 你與客戶見面，冷靜地向?qū)Ψ浇忉�，一些不可避免的原因影響到你的原材料成本，并著重陳述事�?shí)，然后要求重新商討價(jià)格。

b. 你與客戶見面，表達(dá)你個(gè)人以及整個(gè)公司對(duì)其長(zhǎng)期合作的感謝之意。同時(shí)對(duì)于上漲的原料成本有可能影響到你們之間的關(guān)系，你表示由衷的歉意并懇求，"我們需要你的幫助！"

例 3：你發(fā)現(xiàn)一個(gè)極好的拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，但需要和另一個(gè)公司商談合資。你需要了解這家公司的需求和當(dāng)務(wù)之急。下面哪種選擇更接近你對(duì)此事的應(yīng)對(duì)方式？

a. 直接問對(duì)方的當(dāng)務(wù)之急，并透露一點(diǎn)有關(guān)你公司的信息。

b. 不直接問問題，而是委婉地盡量通過傾聽對(duì)方對(duì)你提議的反應(yīng)來推斷出你想要的答案。

現(xiàn)在考慮一下你的答案是否會(huì)改變，如果在第一種情形下你是個(gè)在香港工作的美國(guó)人，而廠商在中國(guó)大陸；在第二種情形下，你的客戶是個(gè)日本大型零售商；在第三種情形下，你的合作伙伴是一家頗具聲望的韓國(guó)公司。

你直覺的選擇恰好測(cè)試了你會(huì)采取怎樣的談判方式。如果每種情形你一開始就選a 并且在提供了以上進(jìn)一步信息后仍未改變答案，那說明你屬于最常見的美國(guó)式談判者。如果當(dāng)你得知對(duì)方是個(gè)亞洲公司后，把a(bǔ)改成了b，那無疑說明你具有一定國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)。

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人的談判和其他文化中人們的談判有著巨大的文化差異。盡管這種直覺的方式在本國(guó)奏效，到了國(guó)外就可能會(huì)有麻煩。從其他文化中學(xué)習(xí)一些談判策略可以減少跨文化談判的風(fēng)險(xiǎn)，并提高你在本國(guó)談判的技巧。在本文中，我們將討論三種在亞洲國(guó)家普遍運(yùn)用的談判策略：委婉應(yīng)對(duì)，依靠地位說服以及用提議來獲取信息。它們可能對(duì)于美國(guó)談判者來說有些陌生，但卻很有用。

嘗試委婉方式

咯吱作響的自行車是個(gè)真實(shí)的故事，有個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。簽合同的美國(guó)人去了中國(guó)的工廠，測(cè)試了幾輛自行車，和廠長(zhǎng)在鄉(xiāng)村里騎了幾圈，并且委婉地問了咯吱聲的問題。買家最后按時(shí)收到?jīng)]有咯吱聲的自行車。買家對(duì)質(zhì)量很滿意，又下了一個(gè)訂單。

典型的美國(guó)式矛盾解決方式是直接面對(duì)："讓我們談一下吧。" 美國(guó)的個(gè)人主義文化鼓勵(lì)人們把個(gè)人利益放在首位，并扭轉(zhuǎn)不利于自己達(dá)到預(yù)期結(jié)果的局面。正面應(yīng)對(duì)的缺點(diǎn)在于它會(huì)使問題變得個(gè)人化，就像自行車的例子，從車的問題轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)車的人們。

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